質(zhì)量管理與卓越績(jì)效（第9版）（工商管理經(jīng)典譯叢）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-17 09:45
來(lái)源：京東
作者：京東
質(zhì)量管理與卓越績(jì)效（第9版）（工商管理經(jīng)典譯叢）
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內容簡(jiǎn)介:這是一部系統介紹質(zhì)量管理與卓越績(jì)效方法論的優(yōu)秀著(zhù)作，堪稱(chēng)國外同類(lèi)著(zhù)作中的經(jīng)典。兩位作者曾因寫(xiě)作本書(shū)第6版而被美國質(zhì)量學(xué)會(huì )授予克勞斯比獎?wù)隆?
本書(shū)共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，專(zhuān)注于質(zhì)量管理和控制領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)工具和技術(shù)，如統計方法、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量測量與控制、過(guò)程改進(jìn)與六西格瑪等；第Ⅲ篇包括第10～14章，著(zhù)重于組織的卓越績(jì)效和波多里奇評價(jià)準則的實(shí)施，如卓越績(jì)效準則、戰略策劃、卓越績(jì)效測量、領(lǐng)導、組織文化與變革等。
第9版是**版，也是改進(jìn)**的一個(gè)版本。首先，書(shū)名從原來(lái)的“質(zhì)量管理與質(zhì)量控制”改為“質(zhì)量管理與卓越績(jì)效”，強調了卓越績(jì)效準則及其對企業(yè)實(shí)踐的重要意義。其次，適應“回歸本質(zhì)”的質(zhì)量倡議，對多個(gè)章節的內容進(jìn)行了重新組織，突出了三個(gè)主要概念：質(zhì)量管理的基本原則；推動(dòng)和支持質(zhì)量的設計、控制和改進(jìn)的工具和技術(shù)；波多里奇準則所反映的卓越績(jì)效的組織全景。最后，還做了更適宜教學(xué)的改進(jìn)，包括簡(jiǎn)化部分內容，刪除過(guò)時(shí)的材料，增加新的觀(guān)點(diǎn)，對部分舉例進(jìn)行更清楚的說(shuō)明并利用Excel進(jìn)行計算。
本書(shū)適用于不同類(lèi)型的課程，包括本科生、學(xué)術(shù)型研究生，MBA、工程碩士等專(zhuān)業(yè)碩士的課程。本書(shū)還可作為企業(yè)在職人員培訓和自學(xué)教材。
本書(shū)共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，專(zhuān)注于質(zhì)量管理和控制領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)工具和技術(shù)，如統計方法、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量測量與控制、過(guò)程改進(jìn)與六西格瑪等；第Ⅲ篇包括第10～14章，著(zhù)重于組織的卓越績(jì)效和波多里奇評價(jià)準則的實(shí)施，如卓越績(jì)效準則、戰略策劃、卓越績(jì)效測量、領(lǐng)導、組織文化與變革等。
第9版是**版，也是改進(jìn)**的一個(gè)版本。首先，書(shū)名從原來(lái)的“質(zhì)量管理與質(zhì)量控制”改為“質(zhì)量管理與卓越績(jì)效”，強調了卓越績(jì)效準則及其對企業(yè)實(shí)踐的重要意義。其次，適應“回歸本質(zhì)”的質(zhì)量倡議，對多個(gè)章節的內容進(jìn)行了重新組織，突出了三個(gè)主要概念：質(zhì)量管理的基本原則；推動(dòng)和支持質(zhì)量的設計、控制和改進(jìn)的工具和技術(shù)；波多里奇準則所反映的卓越績(jì)效的組織全景。最后，還做了更適宜教學(xué)的改進(jìn)，包括簡(jiǎn)化部分內容，刪除過(guò)時(shí)的材料，增加新的觀(guān)點(diǎn)，對部分舉例進(jìn)行更清楚的說(shuō)明并利用Excel進(jìn)行計算。
本書(shū)適用于不同類(lèi)型的課程，包括本科生、學(xué)術(shù)型研究生，MBA、工程碩士等專(zhuān)業(yè)碩士的課程。本書(shū)還可作為企業(yè)在職人員培訓和自學(xué)教材。
作者簡(jiǎn)介:詹姆斯·埃文斯（James R.Evans）美國辛辛那提大學(xué)Linder商學(xué)院運營(yíng)、商業(yè)分析及信息系統系教授。曾擔任美國決策科學(xué)學(xué)會(huì )主席(1997－1998年)，在美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審委員會(huì )任職11年。目前擔任Quality Management Journal(美國質(zhì)量學(xué)會(huì )出版)編委及多家雜志編委。2004年5月在美國質(zhì)量學(xué)會(huì )年會(huì )上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因寫(xiě)作本書(shū)第6版被授予克勞斯比獎?wù)拢ㄔ摢務(wù)骂C發(fā)給對質(zhì)量管理原理、方法和技術(shù)的哲學(xué)理念與應用的擴展有突出貢獻的人）。
威廉?林賽（William M.Lindsay）美國北肯塔基大學(xué)管理學(xué)退休教授。擁有佐治亞州立大學(xué)博士學(xué)位。擔任美國波多里奇國家質(zhì)量獎評委4年。除本書(shū)外，還與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》。
威廉?林賽（William M.Lindsay）美國北肯塔基大學(xué)管理學(xué)退休教授。擁有佐治亞州立大學(xué)博士學(xué)位。擔任美國波多里奇國家質(zhì)量獎評委4年。除本書(shū)外，還與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》。
目錄:第Ⅰ篇質(zhì)量原則
第1章質(zhì)量介紹
1．1定義質(zhì)量
1．2質(zhì)量管理的歷史
1．3制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
1．4服務(wù)型組織的質(zhì)量管理
1．5業(yè)務(wù)支持系統中的質(zhì)量管理
1．6質(zhì)量和競爭優(yōu)勢
1．7質(zhì)量與個(gè)人價(jià)值觀(guān)
第2章質(zhì)量管理的基礎
2．1戴明的理念
2．2朱蘭的理念
2．3克勞斯比的理念
2．4其他的質(zhì)量哲學(xué)家
2．5質(zhì)量管理的原則、實(shí)踐和技術(shù)
2．6變異和統計思考
2．7質(zhì)量管理體系
第3章關(guān)注顧客
3．1顧客滿(mǎn)意和契合
3．2識別顧客
3．3理解顧客的需要
3．4將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來(lái)
3．5建立一個(gè)關(guān)注顧客的組織
3．6顧客關(guān)系管理
3．7測量顧客的滿(mǎn)意度和契合度
第4章關(guān)注員工
4．1員工管理的演變
4．2高績(jì)效工作文化
4．3員工契合度與激勵原則
4．4設計高績(jì)效工作系統
4．5評估員工的效能、滿(mǎn)意度和忠誠度
4．6保持高績(jì)效工作系統
第5章關(guān)注過(guò)程
5．1過(guò)程管理
5．2識別過(guò)程和需求
5．3過(guò)程設計
5．4過(guò)程控制
5．5過(guò)程改進(jìn)
5．6管理供應鏈過(guò)程
第Ⅱ篇質(zhì)量工具和技術(shù)
第6章質(zhì)量管理統計方法
6．1概率的基本概念
6．2概率分布
6．3統計方法
6．4使用微軟Excel進(jìn)行統計分析
6．5統計推斷
第7章從產(chǎn)品設計到追求卓越
7．1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
7．2概念開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新
7．3詳細設計
7．4可靠性設計
7．5設計優(yōu)化
7．6設計驗證
第8章質(zhì)量測量與質(zhì)量控制
8．1質(zhì)量控制的測量
8．2測量系統評估
8．3過(guò)程能力測量
8．4預控制
8．5統計過(guò)程控制
8．6計量值數據控制圖
8．7計數值數據控制圖
8．8控制圖構建總結
8．9實(shí)施統計過(guò)程控制
第9章過(guò)程改進(jìn)與六西格瑪
9．1過(guò)程改進(jìn)的方法
9．2六西格瑪
9．3實(shí)施六西格瑪
9．4使用DMAIC過(guò)程
9．5過(guò)程提高的精益工具
第Ⅲ篇超越質(zhì)量管理：卓越績(jì)效管理
第10章波多里奇卓越績(jì)效框架
10．1卓越績(jì)效準則
10．2國際質(zhì)量與卓越績(jì)效項目
10．3波多里奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章戰略與卓越績(jì)效
11．1戰略策劃的范圍
11．2七大管理與計劃工具
11．3卓越績(jì)效的組織設計
11．4核心競爭力與戰略工作系統設計
第12章卓越績(jì)效測量和知識管理
12．1績(jì)效測量的價(jià)值和范圍
12．2設計有效的績(jì)效測量系統
12．3分析和使用績(jì)效數據
12．4管理信息資源
12．5知識管理
第13章卓越績(jì)效領(lǐng)導
13．1領(lǐng)導能力和實(shí)踐
13．2領(lǐng)導理論和實(shí)踐
13．3領(lǐng)導、治理和社會(huì )責任
第14章建立和維持質(zhì)量與卓越績(jì)效
14．1組織文化和變革
14．2質(zhì)量與卓越績(jì)效戰略
14．3邁向卓越績(jì)效的旅程
14．4面向未來(lái)的觀(guān)點(diǎn)
附錄A
附錄B控制圖參數
附錄C隨機數
參考文獻
第1章質(zhì)量介紹
1．1定義質(zhì)量
1．2質(zhì)量管理的歷史
1．3制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
1．4服務(wù)型組織的質(zhì)量管理
1．5業(yè)務(wù)支持系統中的質(zhì)量管理
1．6質(zhì)量和競爭優(yōu)勢
1．7質(zhì)量與個(gè)人價(jià)值觀(guān)
第2章質(zhì)量管理的基礎
2．1戴明的理念
2．2朱蘭的理念
2．3克勞斯比的理念
2．4其他的質(zhì)量哲學(xué)家
2．5質(zhì)量管理的原則、實(shí)踐和技術(shù)
2．6變異和統計思考
2．7質(zhì)量管理體系
第3章關(guān)注顧客
3．1顧客滿(mǎn)意和契合
3．2識別顧客
3．3理解顧客的需要
3．4將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來(lái)
3．5建立一個(gè)關(guān)注顧客的組織
3．6顧客關(guān)系管理
3．7測量顧客的滿(mǎn)意度和契合度
第4章關(guān)注員工
4．1員工管理的演變
4．2高績(jì)效工作文化
4．3員工契合度與激勵原則
4．4設計高績(jì)效工作系統
4．5評估員工的效能、滿(mǎn)意度和忠誠度
4．6保持高績(jì)效工作系統
第5章關(guān)注過(guò)程
5．1過(guò)程管理
5．2識別過(guò)程和需求
5．3過(guò)程設計
5．4過(guò)程控制
5．5過(guò)程改進(jìn)
5．6管理供應鏈過(guò)程
第Ⅱ篇質(zhì)量工具和技術(shù)
第6章質(zhì)量管理統計方法
6．1概率的基本概念
6．2概率分布
6．3統計方法
6．4使用微軟Excel進(jìn)行統計分析
6．5統計推斷
第7章從產(chǎn)品設計到追求卓越
7．1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
7．2概念開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新
7．3詳細設計
7．4可靠性設計
7．5設計優(yōu)化
7．6設計驗證
第8章質(zhì)量測量與質(zhì)量控制
8．1質(zhì)量控制的測量
8．2測量系統評估
8．3過(guò)程能力測量
8．4預控制
8．5統計過(guò)程控制
8．6計量值數據控制圖
8．7計數值數據控制圖
8．8控制圖構建總結
8．9實(shí)施統計過(guò)程控制
第9章過(guò)程改進(jìn)與六西格瑪
9．1過(guò)程改進(jìn)的方法
9．2六西格瑪
9．3實(shí)施六西格瑪
9．4使用DMAIC過(guò)程
9．5過(guò)程提高的精益工具
第Ⅲ篇超越質(zhì)量管理：卓越績(jì)效管理
第10章波多里奇卓越績(jì)效框架
10．1卓越績(jì)效準則
10．2國際質(zhì)量與卓越績(jì)效項目
10．3波多里奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章戰略與卓越績(jì)效
11．1戰略策劃的范圍
11．2七大管理與計劃工具
11．3卓越績(jì)效的組織設計
11．4核心競爭力與戰略工作系統設計
第12章卓越績(jì)效測量和知識管理
12．1績(jì)效測量的價(jià)值和范圍
12．2設計有效的績(jì)效測量系統
12．3分析和使用績(jì)效數據
12．4管理信息資源
12．5知識管理
第13章卓越績(jì)效領(lǐng)導
13．1領(lǐng)導能力和實(shí)踐
13．2領(lǐng)導理論和實(shí)踐
13．3領(lǐng)導、治理和社會(huì )責任
第14章建立和維持質(zhì)量與卓越績(jì)效
14．1組織文化和變革
14．2質(zhì)量與卓越績(jì)效戰略
14．3邁向卓越績(jì)效的旅程
14．4面向未來(lái)的觀(guān)點(diǎn)
附錄A
附錄B控制圖參數
附錄C隨機數
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