民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(黃娜)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:1.《民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》編寫(xiě)團隊有學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師，也有中國貨運航空公司企業(yè)一線(xiàn)的專(zhuān)家；
2.《民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》語(yǔ)言通俗易懂，內容緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，突出適實(shí)用性和專(zhuān)業(yè)性。

內容簡(jiǎn)介:《民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界經(jīng)典的4P理論為核心，結合民航市場(chǎng)中的鮮活案例、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，便于教師指導和學(xué)生理解。
全書(shū)共9章，包括民航行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述，民航客票銷(xiāo)售實(shí)務(wù)，民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，航空公司市場(chǎng)定位戰略，民航產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，航空公司價(jià)格策略，航空公司分銷(xiāo)策略，航空公司促銷(xiāo)策略，航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、執行和控制。

作者簡(jiǎn)介:黃娜，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，航空訓教部主任、講師，2007年考取“國家高級職業(yè)經(jīng)理人”資格認證；
2009年承擔國家高職高專(zhuān)首批示范院校建設重點(diǎn)項目，其中《服裝營(yíng)銷(xiāo)企劃》課程獲得示范院校建設成果獎二等獎，申報并批準建設成為精品課程，出版《服裝營(yíng)銷(xiāo)企劃》教；
2012年擔任青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院航空訓教部主任一職。

目錄:第一章
民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 001
導讀案例　美國西南航空公司的出色營(yíng)銷(xiāo) 002
第一節　市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 004
一、認識市場(chǎng) 005
二、認識市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 006
三、營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢 007
第二節　民航市場(chǎng)與民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 008
一、中國民航市場(chǎng)發(fā)展歷史 008
二、民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀 009
三、民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對策 011
第三節　民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢 013
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理之勢 013
二、綠色營(yíng)銷(xiāo)之勢 014
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)之勢 014
四、品牌營(yíng)銷(xiāo)之勢 014
實(shí)訓項目　中國民航資源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源調查 018
第二章
民航客票銷(xiāo)售實(shí)務(wù) 019
導讀案例　航空公司的“超售服務(wù)” 020
第一節　認識客票 021
一、客票的樣式 021
二、客票的種類(lèi) 023
三、客票訂座流程 025
第二節　客票銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題 026
一、機票超售 026
二、客票等級變更 026
三、旅客行李收費標準 026
四、誤機客票處理 027
五、漏乘 027
六、錯乘 028
七、特殊旅客接待 028
實(shí)訓項目　走訪(fǎng)航空公司企業(yè)及經(jīng)營(yíng)策劃者 029
第三章
民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 031
導讀案例　民航業(yè)應對京滬高鐵的策略 032
第一節　航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 032
一、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內涵 033
二、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn) 034
第二節　航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境分析 035
一、企業(yè)內部 035
二、供應商 036
三、中間商 036
四、顧客 036
五、競爭者 037
六、公眾 038
第三節　航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境分析 039
一、人口環(huán)境 039
二、經(jīng)濟環(huán)境 040
三、自然環(huán)境 041
四、政治法律環(huán)境 041
五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 042
六、社會(huì )文化環(huán)境 042
第四節　SWOT分析 043
一、內部環(huán)境分析 044
二、外部環(huán)境分析 044
實(shí)訓項目　××航空公司的SWOT分析 047
第四章
航空公司市場(chǎng)定位戰略 049
導讀案例　美國西南航空公司的低票價(jià) 050
第一節　民航市場(chǎng)細分 050
一、市場(chǎng)細分概述 051
二、市場(chǎng)細分的標準 053
三、民航市場(chǎng)細分的方法 054
第二節　民航目標市場(chǎng)選擇 055
一、目標市場(chǎng)的含義 055
二、目標市場(chǎng)的評估 056
三、目標市場(chǎng)選擇策略 057
四、影響目標市場(chǎng)選擇的因素 059
第三節　民航市場(chǎng)定位 060
一、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì) 060
二、航空公司市場(chǎng)定位的步驟與方法 061
實(shí)訓項目　××航空公司的市場(chǎng)定位評析 064
第五章
民航產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 067
導讀案例　南航快樂(lè )高爾夫 068
第一節　民航產(chǎn)品內涵 070
一、產(chǎn)品整體概念 070
二、民航產(chǎn)品的含義 070
三、產(chǎn)品生命周期階段特點(diǎn)及對策 071
第二節　產(chǎn)品組合企劃 073
一、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線(xiàn)及產(chǎn)品項目 073
二、產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度 074
三、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)策略 075
四、航線(xiàn)航班調整策略 076
第三節　新品開(kāi)發(fā)策略 077
一、新產(chǎn)品的概念與類(lèi)別 077
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 078
三、民航新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 078
第四節　航空公司品牌策略 081
一、品牌與商標 082
二、品牌策略 083
第五節　民航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 086
一、民航產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn) 086
二、民航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 088
實(shí)訓項目　××航空公司××服務(wù)項目評析 090
第六章
航空公司價(jià)格策略 093
導讀案例　海航開(kāi)通長(cháng)沙—洛杉磯航線(xiàn) 094
第一節　航空公司基礎價(jià)格策略 094
一、定價(jià)目標策劃 094
二、定價(jià)環(huán)境分析 096
三、定價(jià)方法 099
四、新產(chǎn)品定價(jià)策略 103
第二節　航空公司修訂價(jià)格策略 104
一、促銷(xiāo)定價(jià)策略 105
二、心理定價(jià)企劃 106
第三節　航空公司變動(dòng)價(jià)格策略 108
一、關(guān)于降價(jià)的分析 108
二、發(fā)動(dòng)降價(jià)的策略 108
三、關(guān)于提價(jià)的分析 109
四、發(fā)動(dòng)提價(jià)的策略 109
實(shí)訓項目　××航空公司××產(chǎn)品的定價(jià)策略評析 111
第七章
航空公司分銷(xiāo)策略 114
導讀案例　春秋航空公司的渠道策略 115
第一節　分銷(xiāo)渠道結構 116
一、分銷(xiāo)渠道的概念與特征 116
二、分銷(xiāo)渠道結構策略 117
三、民航分銷(xiāo)渠道特點(diǎn) 119
第二節　航空公司分銷(xiāo)渠道設計與管理 119
一、影響分銷(xiāo)渠道設計的因素 119
二、分銷(xiāo)渠道設計程序 120
三、分銷(xiāo)渠道的管理與控制 121
第三節　電子客票與電子商務(wù) 122
一、電子客票在民航運輸行業(yè)的廣泛應用 122
二、電子商務(wù)給航空公司帶來(lái)的機遇和挑戰 123
實(shí)訓項目　航空企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略分析 126
第八章
航空公司促銷(xiāo)策略 128
導讀案例　法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發(fā)布 129
第一節　促銷(xiāo)組合策略 130
一、促銷(xiāo)的概念及形式 130
二、影響促銷(xiāo)組合決策的因素 131
第二節　廣告策略 133
一、廣告的定義和功能 133
二、廣告媒體的特點(diǎn) 133
三、廣告的運作 134
第三節　營(yíng)業(yè)推廣策略 136
一、營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn) 136
二、主要的營(yíng)業(yè)推廣方式 136
第四節　公共關(guān)系策略 138
一、公共關(guān)系概念 138
二、公共關(guān)系工具 138
第五節　人員推銷(xiāo)策略 140
一、人員推銷(xiāo)的概念及特點(diǎn) 140
二、民航推銷(xiāo)人員的職責 140
實(shí)訓項目　××航空公司的促銷(xiāo)組合策略評析 143
第九章
航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、執行和控制 146
導讀案例　川航從“成渝快巴”到特色航企的發(fā)展之路 147
第一節　航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 149
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設計 149
二、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理 153
第二節　航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執行與控制 154
一、航空公司營(yíng)銷(xiāo)策略的執行 154
二、航空公司營(yíng)銷(xiāo)策略的控制 154
實(shí)訓項目　調研××航空公司的××年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 158
參考文獻 160