汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:

內容簡(jiǎn)介:　　《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規劃教材》針對汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運用現代企業(yè)管理的理論和方法，對汽車(chē)服務(wù)企業(yè)各項管理活動(dòng)進(jìn)行了系統論述。全書(shū)共分十章，主要內容包括：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內容，基本原理和方法，制度和組織結構，戰略管理，經(jīng)營(yíng)管理，質(zhì)量與技術(shù)管理，人力資源管理，物資與設備管理，財務(wù)管理，信息管理，文化，形象，安全與文明服務(wù)管理。
　　《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規劃教材》為汽車(chē)服務(wù)工程、車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)的本科教材，也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院、職大、成教等汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，還可供從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的管理人員和工程技術(shù)人員參考。
　　此外，《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規劃教材》還有配套的教學(xué)課件，供教學(xué)使用。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:前言

第一章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特征
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內容
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的主要內容
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和原則
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原則
第四節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本方法
一、人性化管理
二、制度化管理
三、信息化管理
四、目標管理
五、任務(wù)管理
六、“走動(dòng)式”管理
第五節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應具有的基本能力和素質(zhì)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應具有的基本能力
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應具有的基本素質(zhì)
思考題

第二章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度和組織結構
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)制度
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內部制度
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度的制訂與執行
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織結構
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織結構的類(lèi)型
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理組織的設計原則
思考題

第三章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰略管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰略
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰略及其內涵
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰略的特點(diǎn)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的各層次戰略
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰略環(huán)境分析
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境分析
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內部環(huán)境分析
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰略制訂、實(shí)施和控制
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰略計劃
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰略制訂
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰略實(shí)施
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰略控制思考題

第四章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的特點(diǎn)和作用
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的分類(lèi)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的內容
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的編制
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的實(shí)施和控制
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程管理
一、整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理
二、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程管理
三、車(chē)輛美容業(yè)務(wù)流程管理
四、車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)流程管理
五、汽車(chē)保險與理賠業(yè)務(wù)流程管理
六、二手車(chē)交易業(yè)務(wù)流程管理
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評價(jià)與控制
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評價(jià)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制
第四節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)顧客滿(mǎn)意管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意度
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意戰略思想及理論
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意管理
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意水平的途徑
思考題

第五章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的概念
一、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量
二、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的特性
三、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距
四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法
一、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量規劃
二、汽車(chē)服務(wù)標桿管理
三、汽車(chē)服務(wù)藍圖化與過(guò)程管理
四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距管理
五、汽車(chē)服務(wù)全面質(zhì)量管理
六、ISO 9000質(zhì)量管理體系認證
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系
一、建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則
二、建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行
四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評估
第四節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)和內容
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的措施
思考題

第六章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的定義
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)和職能
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的意義
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的配置
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源規劃
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的工作分析
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的員工配置
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的績(jì)效考核
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jì)效考核的定義和作用
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jì)效考核的基本原則、程序和方法
第四節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的薪酬與激勵
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬作用與意義
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬機制
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系建立
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的激勵
第五節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘與解聘
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的解聘
第六節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的培訓
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓的目的和原則
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓的內容
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓的形式、方法和師資
思考題

第七章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資與設備管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的概念及分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的任務(wù)和內容
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資儲備管理
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資采購管理
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的倉庫管理
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設備管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)設備管理的概念及分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設備選擇與評價(jià)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設備使用、維護與修理
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設備更新、改造與報廢
思考題

第八章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的目標
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的任務(wù)及內容
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)關(guān)系
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本費用管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費用及其分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費用管理任務(wù)和要求
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本計劃
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本預測
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本控制
六、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標成本管理
七、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本否決制度
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資金籌集與投資管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資金籌集管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)投資管理
第四節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與利潤分配管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤分配管理
第五節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)管理
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)管理
思考題

第九章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息與信息系統
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內容
第二節 典型的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統
一、汽車(chē)品牌專(zhuān)營(yíng)（4S）店信息系統
二、汽車(chē)銷(xiāo)售信息系統
三、汽車(chē)維修信息系統
四、汽車(chē)養護信息系統
五、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)信息系統
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的分類(lèi)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的功能
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統的結構
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理
第四節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計劃
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計劃的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計劃系統
第五節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統的運行與維護管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統的日常運行與維護管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統的安全與保密管理
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統運行檔案管理
思考題

第十章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化、形象、安全與文明服務(wù)管理
第一節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化概述
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化的管理
第二節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象概述
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象的管理
第三節 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全與文明服務(wù)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全服務(wù)管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的文明服務(wù)管理
思考題

參考文獻