客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-31 11:13
來(lái)源：京東
作者：京東
客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)
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編輯推薦: 《客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》從客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念發(fā)出，引出相關(guān)基本原理，結合跨國企業(yè)的相關(guān)經(jīng)典案例，重點(diǎn)是向讀者
闡述客戶(hù)關(guān)系管理如何解決實(shí)踐問(wèn)題。本書(shū)內容全面，具有實(shí)踐性、針對性和實(shí)用性是本書(shū)的特色。
闡述客戶(hù)關(guān)系管理如何解決實(shí)踐問(wèn)題。本書(shū)內容全面，具有實(shí)踐性、針對性和實(shí)用性是本書(shū)的特色。
內容簡(jiǎn)介: 《客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》依據最新教學(xué)大綱編寫(xiě)，遵循課件改革趨勢，力求做到理論聯(lián)系實(shí)際、側重實(shí)用性，深入淺出地介紹相關(guān)內容。全書(shū)共十章，主要內容包括客戶(hù)關(guān)系管理的基本原理、客戶(hù)分析、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)手段、客戶(hù)關(guān)系管理系統理論、客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)踐、典型CRM系統模塊及其功能、客戶(hù)關(guān)系管理戰略與執行、CRM系統與企業(yè)等。
書(shū)中加入了大量的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)典案例及介紹了客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數據挖掘的新方法、聯(lián)機分析等。
書(shū)中加入了大量的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)典案例及介紹了客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數據挖掘的新方法、聯(lián)機分析等。
作者簡(jiǎn)介: 徐偉，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)工程管理系，副教授。主要研究方向：工程經(jīng)濟、客戶(hù)關(guān)系評價(jià)。主持和主要參與了國家自然科學(xué)基金等3項國家級、省部級科研項目，公開(kāi)發(fā)表15篇學(xué)術(shù)論文，擔任副主編編寫(xiě)教材一部，參編教材兩部。
目錄:第1章 緒 論;第2章 客戶(hù)關(guān)系管理的基本原理;第3章 客戶(hù)分析;第4章 客戶(hù)關(guān)系;第5章 客戶(hù)關(guān)系管理的
技術(shù)手段;第6章 客戶(hù)關(guān)系管理系統理論;第7章 客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)踐;第8章 典型CRM系統模塊及其功能
;第9章 客戶(hù)關(guān)系管理戰略與執行;第10章 CRM系統與企業(yè)
技術(shù)手段;第6章 客戶(hù)關(guān)系管理系統理論;第7章 客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)踐;第8章 典型CRM系統模塊及其功能
;第9章 客戶(hù)關(guān)系管理戰略與執行;第10章 CRM系統與企業(yè)
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