汽車(chē)售后配件管理（第2版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:《汽車(chē)售后配件管理》旨在以供應鏈的視角解析汽車(chē)售后配件供應鏈的運行規律，運用供應鏈管理思想研究汽車(chē)售后配件管理問(wèn)題，構建了一套比較完整的汽車(chē)售后配件管理體系?！镀?chē)售后配件管理》共10章，包括緒論、汽車(chē)售后配件管理概述、汽車(chē)售后配件采購管理、汽車(chē)售后配件庫存控制、汽車(chē)售后配件倉儲管理、汽車(chē)售后配件配送管理、汽車(chē)售后配件銷(xiāo)售管理、汽車(chē)售后配件的售后服務(wù)、汽車(chē)售后配件信息管理、汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)。
本書(shū)是作者多年教學(xué)、培訓的積累和科研成果的結晶，也是對業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者和企業(yè)家研究與創(chuàng )新的總結。本書(shū)寫(xiě)作視角具有前瞻性，體系完整且規范，內容豐富且實(shí)用，可作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、汽車(chē)檢測與維修、物流等專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為業(yè)界研究者、管理者、培訓者的參考書(shū)籍。

目錄:第2版前言
第1版前言
第1章緒論1
1.1我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及其趨勢1
1.1.1我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀1
1.1.2我國汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展趨勢4
1.2汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展5
1.2.1汽車(chē)售后服務(wù)的概念5
1.2.2汽車(chē)售后服務(wù)的特點(diǎn)5
1.2.3汽車(chē)售后服務(wù)在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的地位和作用6
1.2.4國外汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展6
1.2.5我國汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展7
1.3汽車(chē)售后配件市場(chǎng)的發(fā)展8
1.3.1汽車(chē)售后配件市場(chǎng)的特點(diǎn)8
1.3.2國外汽車(chē)售后配件市場(chǎng)的發(fā)展9
1.3.3我國汽車(chē)售后配件市場(chǎng)10
1.3.4我國汽車(chē)售后配件市場(chǎng)的發(fā)展趨勢11
本章小結13
本章思考題13
本章案例通過(guò)完善的售后服務(wù)體系為客戶(hù)提供最大化的
價(jià)值13
延伸閱讀我國汽車(chē)后市場(chǎng)的變革和發(fā)展趨勢14
第2章汽車(chē)售后配件管理概述16
2.1汽車(chē)售后配件16
2.1.1汽車(chē)售后配件的概念16
2.1.2汽車(chē)售后配件的分類(lèi)16
2.1.3汽車(chē)配件編碼18
2.1.4汽車(chē)配件目錄26
2.2汽車(chē)售后配件供應鏈27
2.2.1汽車(chē)售后配件供應鏈的基本結構27
2.2.2汽車(chē)售后配件供應鏈上的節點(diǎn)企業(yè)28
2.2.3汽車(chē)售后配件供應鏈的業(yè)務(wù)活動(dòng)28
2.3汽車(chē)售后配件管理30
2.3.1汽車(chē)售后配件管理的特點(diǎn)30
2.3.2汽車(chē)售后配件管理面臨的挑戰31
2.3.3引入供應鏈管理理念進(jìn)行汽車(chē)售后配件管理31
本章小結33
本章思考題33
本章案例S公司汽車(chē)售后配件服務(wù)供應鏈33
延伸閱讀供應鏈和供應鏈管理36
第3章汽車(chē)售后配件采購管理42
3.1汽車(chē)售后配件采購需求分析42
3.1.1汽車(chē)售后配件的采購需求分析42
3.1.2汽車(chē)售后配件的需求預測43
3.2汽車(chē)售后配件采購業(yè)務(wù)50
3.2.1汽車(chē)售后配件采購原則50
3.2.2采購渠道的選擇50
3.2.3采購方式的選擇50
3.2.4采購量的確定51
3.3汽車(chē)售后配件采購訂單管理54
3.3.1汽車(chē)售后配件訂貨流程54
3.3.2汽車(chē)售后配件訂單的形成55
3.3.3汽車(chē)售后配件訂單的管理56
3.4汽車(chē)售后配件質(zhì)量的鑒別57
3.4.1對一般汽車(chē)配件質(zhì)量的鑒別57
3.4.2對進(jìn)口汽車(chē)配件質(zhì)量的鑒別61
本章小結63
本章思考題63
本章案例北京汽車(chē)股份有限公司如何采購零部件64
延伸閱讀基于供應鏈的采購管理66
第4章汽車(chē)售后配件庫存控制69
4.1汽車(chē)售后配件庫存概述69
4.1.1汽車(chē)售后配件庫存及庫存鏈69
4.1.2汽車(chē)售后配件庫存的種類(lèi)70
4.1.3庫存在配件供應鏈中的作用70
4.1.4庫存成本結構71
4.1.5汽車(chē)售后配件庫存特點(diǎn)71
4.2汽車(chē)售后配件庫存控制72
4.2.1汽車(chē)售后配件庫存控制的目標72
4.2.2汽車(chē)售后配件庫存品種和庫存數量的確定73
4.2.3汽車(chē)售后配件庫存儲備量的確定75
4.2.4汽車(chē)售后配件庫存控制方法77
4.3汽車(chē)售后配件供應鏈庫存控制81
4.3.1連續補充庫存計劃（Continuous ReplenishmentPlanning,CRP）82
4.3.2聯(lián)合庫存管理（JointlyManagedInventory，JMI）82
4.3.3平級轉運策略(LateralTransshipmentPolicy,LTP)82
4.4汽車(chē)售后配件安全庫存與服務(wù)水平83
4.4.1汽車(chē)配件缺貨對配件經(jīng)銷(xiāo)商的影響83
4.4.2安全庫存和服務(wù)水平83
4.5汽車(chē)售后配件供應鏈多級庫存優(yōu)化控制86
4.5.1汽車(chē)售后配件供應鏈多級庫存結構86
4.5.2汽車(chē)售后配件供應鏈的多級庫存優(yōu)化應該考慮的問(wèn)題86
4.5.3基于成本優(yōu)化的汽車(chē)售后配件供應鏈多級庫存優(yōu)化87
4.5.4基于時(shí)間優(yōu)化的汽車(chē)售后配件供應鏈多級庫存優(yōu)化87
本章小結89
本章思考題90
本章案例整車(chē)廠(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商在配件庫存管理上的協(xié)同90
延伸閱讀戰略庫存控制：工作流管理91
第5章汽車(chē)售后配件倉儲管理94
5.1汽車(chē)售后配件倉儲管理概述94
5.1.1汽車(chē)售后配件倉儲管理的概念和特點(diǎn)94
5.1.2汽車(chē)售后配件倉儲管理的任務(wù)95
5.1.3汽車(chē)售后配件倉儲作業(yè)流程96
5.2汽車(chē)售后配件入庫96
5.2.1汽車(chē)售后配件接運97
5.2.2汽車(chē)售后配件驗收入庫98
5.2.3辦理入庫手續99
5.2.4入庫驗收中發(fā)現問(wèn)題的處理99
5.3汽車(chē)售后配件保管99
5.3.1汽車(chē)售后配件儲存保管的任務(wù)100
5.3.2汽車(chē)配件儲存規劃100
5.3.3汽車(chē)配件堆碼技術(shù)104
5.3.4貨架和儲物盒的使用107
5.3.5倉容定額的利用110
5.3.6在庫配件賬卡的管理111
5.3.7特殊汽車(chē)配件的存放111
5.4汽車(chē)售后配件養護112
5.4.1汽車(chē)售后配件養護的基本原則113
5.4.2影響汽車(chē)售后配件質(zhì)量的因素113
5.4.3汽車(chē)售后配件養護措施115
5.5汽車(chē)售后配件出庫116
5.5.1汽車(chē)售后配件出庫的要求116
5.5.2汽車(chē)售后配件出庫的業(yè)務(wù)流程117
5.5.3商品出庫業(yè)務(wù)的后續工作118
5.5.4配件出庫中發(fā)生問(wèn)題的處理119
5.6汽車(chē)售后配件盤(pán)點(diǎn)119
5.6.1盤(pán)點(diǎn)的目的119
5.6.2盤(pán)點(diǎn)的內容120
5.6.3盤(pán)點(diǎn)的方法120
5.6.4盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的基本程序120
5.6.5盤(pán)點(diǎn)結果的處理121
5.6.6呆料處理121
5.7汽車(chē)售后配件儲存安全122
5.7.1汽車(chē)配件倉庫安全管理的要求122
5.7.2汽車(chē)配件倉庫的消防工作122
5.7.3汽車(chē)配件的防盜工作124
本章小結124
本章思考題125
本章案例大連恒新零部件制造公司配件出入庫管理制度125
延伸閱讀主要汽車(chē)配件的驗收技術(shù)要求和保管技術(shù)要求126
第6章汽車(chē)售后配件配送管理133
6.1汽車(chē)售后配件配送概述133
6.1.1汽車(chē)售后配件配送的概念133
6.1.2汽車(chē)售后配件配送的特點(diǎn)134
6.1.3汽車(chē)售后配件配送的種類(lèi)135
6.2汽車(chē)售后配件配送模式136
6.2.1總部直接配送模式136
6.2.2總部加分撥中心配送模式136
6.3汽車(chē)售后配件配送業(yè)務(wù)流程137
6.3.1汽車(chē)售后配件配送系統137
6.3.2汽車(chē)售后配件配送業(yè)務(wù)流程137
6.3.3汽車(chē)售后配件配送基本環(huán)節139
6.4汽車(chē)售后配件配送中心139
6.4.1配送中心的概念139
6.4.2配送中心的功能140
6.4.3配送中心的布局141
6.4.4配送中心的業(yè)務(wù)流程141
6.5汽車(chē)售后配件配送合理化143
6.5.1配送合理化的思想143
6.5.2配送合理化的標志143
6.5.3配送合理化的措施144
6.5.4汽車(chē)售后配件配送合理化策略145
本章小結146
本章思考題146
本章案例神戶(hù)汽車(chē)制造公司的一體化供應鏈配送146
延伸閱讀電子商務(wù)物流配送147
第7章汽車(chē)售后配件銷(xiāo)售管理156
7.1汽車(chē)售后配件銷(xiāo)售概述156
7.1.1汽車(chē)售后配件的銷(xiāo)售特點(diǎn)156
7.1.2汽車(chē)售后配件的銷(xiāo)售流程157
7.2汽車(chē)售后配件銷(xiāo)售渠道157
7.2.1我國汽車(chē)售后配件銷(xiāo)售渠道158
7.2.2國外汽車(chē)配件銷(xiāo)售渠道160
7.3汽車(chē)售后配件營(yíng)銷(xiāo)模式162
7.3.1汽車(chē)售后配件連鎖經(jīng)營(yíng)162
7.3.2汽車(chē)售后配件網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)166
7.3.3基于O2O模式的汽車(chē)售后配件營(yíng)銷(xiāo)模式170
本章小結173
本章思考題173
本章案例美國NAPA的連鎖經(jīng)營(yíng)成功之道173
延伸閱讀“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)售后配件銷(xiāo)售175
第8章汽車(chē)售后配件的售后服務(wù)177
8.1客戶(hù)服務(wù)177
8.1.1建立客戶(hù)檔案177
8.1.2分析客戶(hù)信息178
8.1.3進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)179
8.1.4調查客戶(hù)滿(mǎn)意度181
8.2汽車(chē)售后配件替換服務(wù)184
8.2.1汽車(chē)售后配件替換的類(lèi)型184
8.2.2汽車(chē)售后配件替換的方法184
8.3汽車(chē)配件的質(zhì)量擔保和索賠185
8.3.1汽車(chē)售后配件質(zhì)量擔保和索賠的概念185
8.3.2汽車(chē)售后配件索賠的目的和原則185
8.3.3特約維修服務(wù)站對汽車(chē)公司的索賠186
8.3.4用戶(hù)對汽車(chē)特約服務(wù)站的索賠187
8.3.5保修索賠工作機構191
本章小結193
本章思考題193
本章案例零部件故障導致車(chē)輛大面積召回193
知識拓展我國汽車(chē)舊件回收渠道策略194
第9章汽車(chē)售后配件信息管理197
9.1汽車(chē)售后配件信息管理概述197
9.1.1汽車(chē)售后配件信息管理的概念197
9.1.2汽車(chē)售后配件信息管理的目的197
9.2汽車(chē)售后配件管理系統198
9.2.1汽車(chē)售后配件管理系統的需求分析198
9.2.2汽車(chē)售后配件管理系統結構200
9.3北京運華天地科技有限公司汽車(chē)配件管理系統201
9.3.1進(jìn)貨管理功能模塊201
9.3.2庫存管理功能模塊215
9.3.3銷(xiāo)售管理功能模塊224
9.3.4客戶(hù)服務(wù)功能模塊237
9.3.5索賠管理功能模塊239
本章小結243
本章思考題243
本章案例東風(fēng)汽車(chē)公司天運電子電器廠(chǎng)用ERP解決轉型之痛244
延伸閱讀汽車(chē)市場(chǎng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)四大看點(diǎn)245
第10章汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)251
10.1供應鏈績(jì)效評價(jià)概述251
10.1.1績(jì)效和績(jì)效評價(jià)251
10.1.2供應鏈績(jì)效與績(jì)效評價(jià)252
10.2汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)體系的構建254
10.2.1汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)體系構建的原則254
10.2.2汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)體系組成要素255
10.2.3汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)體系構建過(guò)程256
10.3汽車(chē)售后配件供應鏈的關(guān)鍵績(jì)效指標258
10.3.1汽車(chē)售后配件供應鏈關(guān)鍵績(jì)效指標設計的原則258
10.3.2汽車(chē)售后配件供應鏈關(guān)鍵績(jì)效指標設計思路258
10.3.3汽車(chē)售后配件供應鏈關(guān)鍵績(jì)效指標體系的主要指標259
10.3.4汽車(chē)售后配件供應鏈關(guān)鍵績(jì)效指標體系263
10.4汽車(chē)售后配件供應鏈績(jì)效評價(jià)方法264
10.4.1層次分析法265
10.4.2數據包絡(luò )分析法265
10.4.3模糊綜合評價(jià)法266
本章小結266
本章思考題267
本章案例汽車(chē)零件集團通過(guò)供應鏈績(jì)效評價(jià)提高競爭力267
延伸閱讀平衡計分卡在供應鏈績(jì)效評價(jià)中的應用268
參考文獻273