社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-04-23 18:04
來(lái)源：京東
作者：京東
社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理
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內容簡(jiǎn)介: 《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》依據全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導委員會(huì )組織編寫(xiě)的《移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設指南》相關(guān)內容，整體設計了“知識模塊-技能模塊-應用模塊”三大教學(xué)模塊，內容包括認知社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理、建構客戶(hù)關(guān)系管理系統、獲取用戶(hù)、活躍用戶(hù)、轉化用戶(hù)、實(shí)現用戶(hù)價(jià)值增值、維護客戶(hù)關(guān)系、運用社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理。
《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》可作為移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課教材，也可作為各企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)商務(wù)運營(yíng)管理工作人員的培訓教材和參考讀物。
《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》是移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓考試項目的推薦教材，使用《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》完成規定課時(shí)培訓并考試合格者，可獲得工業(yè)和信息化部電子通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。
《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》可作為移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課教材，也可作為各企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)商務(wù)運營(yíng)管理工作人員的培訓教材和參考讀物。
《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》是移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓考試項目的推薦教材，使用《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》完成規定課時(shí)培訓并考試合格者，可獲得工業(yè)和信息化部電子通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。
目錄:第一篇 知識篇
項目一 認知社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)一 認知客戶(hù)
任務(wù)二 了解社會(huì )化
任務(wù)三 理解社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)四 社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理的核心內容
第二篇 技能篇
項目二 建構客戶(hù)關(guān)系管理系統
任務(wù)一 客戶(hù)信息多渠道甄選
任務(wù)二 客戶(hù)分類(lèi)
任務(wù)三 客戶(hù)價(jià)值評估
項目三 獲取用戶(hù)
任務(wù)一 形成創(chuàng )意
任務(wù)二 營(yíng)銷(xiāo)策劃
任務(wù)三 選擇推廣工具
任務(wù)四 實(shí)施活動(dòng)
項目四 活躍用戶(hù)
任務(wù)一 活躍用戶(hù)的策略
任務(wù)二 活躍用戶(hù)的原則
任務(wù)三 維持用戶(hù)忠誠度的策略
項目五 轉化用戶(hù)
任務(wù)一 社群的盈利模式
任務(wù)二 社群變現的影響因素
任務(wù)三 社群變現的最佳時(shí)機
項目六 實(shí)現用戶(hù)價(jià)值增值
任務(wù)一 管理復購用戶(hù)
任務(wù)二 管理折扣會(huì )員
任務(wù)三 管理角色會(huì )員
任務(wù)四 管理周期購會(huì )員
任務(wù)五 管理分享者
任務(wù)六 管理分銷(xiāo)者
任務(wù)七 管理合伙人
項目七 維護客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)一 識別客戶(hù)不滿(mǎn)
任務(wù)二 處理客戶(hù)異議
任務(wù)三 處理客戶(hù)投訴
任務(wù)四 恢復客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)五 實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷
第三篇 應用篇
項目八 運用社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理
案例一 從零開(kāi)始，加竹生活1年累計用戶(hù)近10萬(wàn)
案例二 傳統大牌辣妹子轉型移動(dòng)商務(wù)全網(wǎng)布局
案例三 家運來(lái)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)整合上下游，做大平臺
參考文獻
項目一 認知社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)一 認知客戶(hù)
任務(wù)二 了解社會(huì )化
任務(wù)三 理解社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)四 社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理的核心內容
第二篇 技能篇
項目二 建構客戶(hù)關(guān)系管理系統
任務(wù)一 客戶(hù)信息多渠道甄選
任務(wù)二 客戶(hù)分類(lèi)
任務(wù)三 客戶(hù)價(jià)值評估
項目三 獲取用戶(hù)
任務(wù)一 形成創(chuàng )意
任務(wù)二 營(yíng)銷(xiāo)策劃
任務(wù)三 選擇推廣工具
任務(wù)四 實(shí)施活動(dòng)
項目四 活躍用戶(hù)
任務(wù)一 活躍用戶(hù)的策略
任務(wù)二 活躍用戶(hù)的原則
任務(wù)三 維持用戶(hù)忠誠度的策略
項目五 轉化用戶(hù)
任務(wù)一 社群的盈利模式
任務(wù)二 社群變現的影響因素
任務(wù)三 社群變現的最佳時(shí)機
項目六 實(shí)現用戶(hù)價(jià)值增值
任務(wù)一 管理復購用戶(hù)
任務(wù)二 管理折扣會(huì )員
任務(wù)三 管理角色會(huì )員
任務(wù)四 管理周期購會(huì )員
任務(wù)五 管理分享者
任務(wù)六 管理分銷(xiāo)者
任務(wù)七 管理合伙人
項目七 維護客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)一 識別客戶(hù)不滿(mǎn)
任務(wù)二 處理客戶(hù)異議
任務(wù)三 處理客戶(hù)投訴
任務(wù)四 恢復客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)五 實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷
第三篇 應用篇
項目八 運用社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理
案例一 從零開(kāi)始，加竹生活1年累計用戶(hù)近10萬(wàn)
案例二 傳統大牌辣妹子轉型移動(dòng)商務(wù)全網(wǎng)布局
案例三 家運來(lái)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)整合上下游，做大平臺
參考文獻
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