金融營(yíng)銷(xiāo)（第三版）/新編21世紀金融學(xué)系列教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

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內容簡(jiǎn)介:　　金融營(yíng)銷(xiāo)課程的理論體系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)框架與金融行業(yè)特點(diǎn)的結合?！督鹑跔I(yíng)銷(xiāo)（第三版）/新編21世紀金融學(xué)系列教材》針對金融行業(yè)的服務(wù)性，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中加入了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內容，提高了知識的實(shí)用性以及學(xué)生就業(yè)的適用性。金融營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在基本理念、環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)戰略等方面大致相似，而在營(yíng)銷(xiāo)策略方面突出了金融行業(yè)的特點(diǎn)，在組合策略要素原“4P”上增加了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“3P”，即人員、過(guò)程、有形展示要素。除了突出這些理論特色以外，該書(shū)在寫(xiě)作上還引用了大量的金融實(shí)例和素材來(lái)詮釋營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在金融領(lǐng)域的運用。
　　本次修訂在第二版的基礎上，根據近年來(lái)金融行業(yè)的發(fā)展變化，主要更新了以下內容：（1）為反映網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代金融的變化，增加了較多網(wǎng)絡(luò )金融營(yíng)銷(xiāo)的內容；（2）為適應高校培養應用型人才的需要，許多素材取自新的現實(shí)情況；對一些實(shí)訓項目的內容有所修改；（3）數據、閱讀資料和案例盡量采用新的，較好地反映了金融行業(yè)發(fā)展的現狀。

作者簡(jiǎn)介:楊米沙教授，先后受聘于廣東金融學(xué)院、東莞理工學(xué)院城市學(xué)院（現在）。中山大學(xué)金融學(xué)碩士。曾長(cháng)期任職于金融機構，先后在信貸、財務(wù)、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)部門(mén)工作，擔任商業(yè)銀行分行副行長(cháng)、總行和證券公司總部業(yè)務(wù)部門(mén)負責人，兼任上市公司董事。進(jìn)入高校后，主要從事金融學(xué)及金融營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)與科研，發(fā)表論文30余篇，主持或參與多項省市級及校級研究課題，是省級精品課程金融營(yíng)銷(xiāo)學(xué)項目的主持人之一，其中若干金融營(yíng)銷(xiāo)多媒體課件獲省部級部門(mén)嘉獎。

目錄:第一章 金融市場(chǎng)概述
第一節 金融市場(chǎng)的定義、功能及特點(diǎn)
第二節 金融市場(chǎng)分類(lèi)及特征
第三節 商業(yè)性金融機構及主要產(chǎn)品
第四節 金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
拓展閱讀

第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一節 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概要
第二節 服務(wù)產(chǎn)品特性
第三節 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對策與營(yíng)銷(xiāo)要素
第四節 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
拓展閱讀

第三章 金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節 宏觀(guān)環(huán)境
第二節 微觀(guān)環(huán)境
第三節 變化中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和機會(huì )
第四節 環(huán)境分析方法
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第四章 個(gè)人金融行為分析
第一節 個(gè)人交易行為理論基礎
第二節 影響客戶(hù)交易行為的因素
第三節 個(gè)人金融交易決策過(guò)程
第四節 行為金融理論簡(jiǎn)述
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第五章 機構金融行為分析
第一節 工商市場(chǎng)的特征
第二節 工商客戶(hù)金融決策過(guò)程
第三節 政府社團交易決策過(guò)程
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第六章 目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節 市場(chǎng)細分
第二節 目標市場(chǎng)選擇
第三節 市場(chǎng)定位
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第七章 金融產(chǎn)品策略
第一節 產(chǎn)品概念及金融產(chǎn)品特點(diǎn)
第二節 金融產(chǎn)品的品牌創(chuàng )建
第三節 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及策略
第四節 產(chǎn)品生命周期策略
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略
第一節 影響定價(jià)的主要因素
第二節 定價(jià)的一般方法
第三節 各類(lèi)金融產(chǎn)品的定價(jià)模式
第四節 常用的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第九章 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第一節 金融渠道的特點(diǎn)、功能與類(lèi)型
第二節 金融機構物理渠道布點(diǎn)策略
第三節 金融渠道拓展與選擇策略
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第十章 金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略
第一節 促銷(xiāo)組合與促銷(xiāo)實(shí)施步驟
第二節 人員推銷(xiāo)
第三節 廣告
第四節 營(yíng)業(yè)推廣
第五節 公共關(guān)系
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重要術(shù)語(yǔ)和概念
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第十一章 金融服務(wù)人員策略
第一節 金融服務(wù)接觸三元組合模型
第二節 金融機構的內部營(yíng)銷(xiāo)
第三節 服務(wù)過(guò)程中員工的作用
第四節 服務(wù)過(guò)程中顧客的作用
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第十二章 金融服務(wù)過(guò)程策略
第一節 服務(wù)過(guò)程的含義
第二節 金融服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)方法及主要類(lèi)型
第三節 金融服務(wù)流程主要設計方法
第四節 設計工具——服務(wù)藍圖
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第十三章 金融服務(wù)有形展示策略
第一節 有形展示概述
第二節 服務(wù)場(chǎng)景的類(lèi)型
第三節 服務(wù)場(chǎng)景影響行為的理論簡(jiǎn)述
第四節 服務(wù)環(huán)境的設計
本章小結
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復習思考題
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第十四章 網(wǎng)絡(luò )金融營(yíng)銷(xiāo)
第一節 網(wǎng)絡(luò )金融營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節 網(wǎng)絡(luò )金融營(yíng)銷(xiāo)的功能與網(wǎng)站設計
第三節 網(wǎng)絡(luò )金融營(yíng)銷(xiāo)的戰略與策略
第四節 網(wǎng)絡(luò )銀行運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)
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