營(yíng)銷(xiāo)管理 提升顧客價(jià)值和利潤增長(cháng)的戰略(第6版)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　《營(yíng)銷(xiāo)管理：提升顧客價(jià)值和利潤增長(cháng)的戰略(第6版)》緊密?chē)@市場(chǎng)導向這一主題，將基本營(yíng)銷(xiāo)知識有機整合，特別強調營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效和營(yíng)銷(xiāo)戰略在企業(yè)利潤創(chuàng )造中的作用，并為讀者介紹了制定市場(chǎng)驅動(dòng)戰略所必需的實(shí)踐工具和操作流程。本書(shū)適合作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科生或碩士生教材，也可作為營(yíng)銷(xiāo)管理者、管理咨詢(xún)人士的參考讀物。

內容簡(jiǎn)介:　　《營(yíng)銷(xiāo)管理：提升顧客價(jià)值和利潤增長(cháng)的戰略(第6版)》的中心主題為實(shí)施市場(chǎng)驅動(dòng)戰略來(lái)提高企業(yè)的盈利性，特別強調營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效以及營(yíng)銷(xiāo)戰略在企業(yè)利潤創(chuàng )造中的作用，本書(shū)的優(yōu)點(diǎn)在于始終關(guān)注以創(chuàng )造卓越顧客滿(mǎn)意度、價(jià)值和盈利為目的的戰略制定過(guò)程和工具。第6版的更新體現在：更具目的性的營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評價(jià)、品牌戰略、產(chǎn)品線(xiàn)策略、顧客價(jià)值、價(jià)值定價(jià)、社會(huì )媒體營(yíng)銷(xiāo)以及技術(shù)對市場(chǎng)潛力的影響。本教材在前版基礎上，繼續關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)研究方法，強調對營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效和獲利能力的衡量，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)戰略背后的數字分析，并引入大量營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段，提出測度與分析的重要性，并順應營(yíng)銷(xiāo)新趨勢加入對社會(huì )媒體這一新?tīng)I銷(xiāo)手段的分析。本書(shū)的讀者對象為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)研究生、MBA等。

作者簡(jiǎn)介:　　羅杰·J.貝斯特Roger J. Best，Oregon大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)榮譽(yù)退休教授，營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效調查公司（marketing excellence survey）的業(yè)主和總經(jīng)理。曾就職于GE公司，同時(shí)從事工程和產(chǎn)品管理兩方面的工作，后任教于A(yíng)rizona大學(xué)和Oregon大學(xué)。曾獲杰出MBA教師獎和AMA的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)獎。

目錄:第1部分 市場(chǎng)導向與營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效

第1章顧客至上、顧客績(jì)效與利潤影響
1.1顧客至上與盈利性
1.2顧客滿(mǎn)意：一個(gè)關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效指標
1.3顧客保留對利潤的影響
1.4顧客終生價(jià)值
1.5顧客忠誠
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋/附錄11現值表



第2章 營(yíng)銷(xiāo)指標與營(yíng)銷(xiāo)盈利能力
2.1衡量績(jì)效
2.2營(yíng)銷(xiāo)指標
2.3凈營(yíng)銷(xiāo)貢獻——營(yíng)銷(xiāo)盈利性指標
2.4營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售費用
2.5營(yíng)銷(xiāo)盈利性比率指標
2.6營(yíng)銷(xiāo)盈利能力與產(chǎn)品線(xiàn)管理
2.7管理營(yíng)銷(xiāo)盈利能力——顧客至上
2.8營(yíng)銷(xiāo)戰略對利潤的影響
2.9標桿比較營(yíng)銷(xiāo)盈利能力
2.10標桿比較企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)盈利能力指標
2.11管理營(yíng)銷(xiāo)盈利能力
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋/附件21圖表224中的公司列表



第2部分 市場(chǎng)分析

第3章市場(chǎng)潛量、市場(chǎng)需求與市場(chǎng)份額
3.1市場(chǎng)定義——我們的業(yè)務(wù)是什么？
3.2廣義市場(chǎng)定義
3.3狹義市場(chǎng)定義
3.4市場(chǎng)潛量
3.5創(chuàng )新如何改變市場(chǎng)潛量
3.6市場(chǎng)開(kāi)發(fā)指數
3.7管理市場(chǎng)增長(cháng)
3.8產(chǎn)品市場(chǎng)與產(chǎn)品生命周期
3.9市場(chǎng)份額績(jì)效指標
3.10成長(cháng)機會(huì )組合
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第4章顧客體驗與價(jià)值創(chuàng )造
4.1全面顧客體驗
4.2集體協(xié)作與眾包
4.3生命周期成本與顧客價(jià)值
4.4價(jià)格績(jì)效與價(jià)值創(chuàng )造
4.5感知績(jì)效與價(jià)值創(chuàng )造
4.6情感利益和價(jià)值創(chuàng )造
4.7確定價(jià)值驅動(dòng)因素
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋/附錄41權衡分析計算過(guò)程



第5章市場(chǎng)細分與細分戰略
5.1基于需要的市場(chǎng)細分
5.2顧客需要、價(jià)格與產(chǎn)品利益
5.3基于需要的市場(chǎng)細分——過(guò)程
5.4細分戰略
5.5顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第6章競爭地位與競爭優(yōu)勢的源泉
6.1競爭優(yōu)勢
6.2競爭優(yōu)勢的源泉
6.3成本優(yōu)勢
6.4差異化優(yōu)勢
6.5營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢
6.6情報——優(yōu)勢的源泉
6.7競爭者情報
6.8行業(yè)分析
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋/附錄61十款中型SUV的競爭地位和顧客價(jià)值/附錄62估計經(jīng)驗曲線(xiàn)系數和比例經(jīng)驗曲線(xiàn)


第3部分 營(yíng)銷(xiāo)組合策略

第7章產(chǎn)品定位、品牌化和產(chǎn)品線(xiàn)策略
7.1品牌延伸策略
7.2產(chǎn)品定位與差異化
7.3品牌化和品牌管理策略
7.4品牌權益
7.5品牌和產(chǎn)品線(xiàn)策略
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋


第8章價(jià)值定價(jià)和定價(jià)策略
8.1蘋(píng)果公司的定價(jià)策略
8.2成本導向定價(jià)與市場(chǎng)導向定價(jià)
8.3價(jià)值定價(jià)
8.4定制價(jià)值定價(jià)法
8.5產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略
8.6定價(jià)與盈利能力
8.7價(jià)格彈性與盈利能力
8.8價(jià)格與盈虧平衡分析
8.9產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第9章?tīng)I銷(xiāo)渠道和渠道圖
9.1渠道價(jià)值方案
9.2渠道圖
9.3營(yíng)銷(xiāo)渠道績(jì)效
9.4渠道系統選擇
9.5提高顧客價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)渠道
9.6營(yíng)銷(xiāo)渠道和競爭優(yōu)勢
9.7不同營(yíng)銷(xiāo)渠道對利潤的影響
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第10章?tīng)I銷(xiāo)溝通、社交媒體與顧客反應
10.1營(yíng)銷(xiāo)溝通與顧客反應
10.2數字營(yíng)銷(xiāo)溝通
10.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)溝通
10.4營(yíng)銷(xiāo)溝通
10.5形成顧客知曉與理解
10.6信息強化
10.7刺激顧客行動(dòng)
10.8推式和拉式溝通策略
10.9拉式溝通策略與顧客反應
10.10推式溝通策略與顧客反應
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第4部分 戰略營(yíng)銷(xiāo)

第11章組合分析與戰略市場(chǎng)計劃
11.1組合分析與戰略市場(chǎng)計劃
11.2戰略市場(chǎng)計劃
11.3市場(chǎng)吸引力
11.4競爭地位
11.5組合分析與戰略市場(chǎng)計劃
11.6組合多樣化
11.7營(yíng)銷(xiāo)組合策略與績(jì)效計劃
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋




第12章進(jìn)攻型戰略
12.1蘋(píng)果公司的產(chǎn)品組合與進(jìn)攻型增長(cháng)
12.2戰略市場(chǎng)計劃
12.3進(jìn)攻型戰略市場(chǎng)計劃
12.4進(jìn)攻型核心戰略Ⅰ：投入以促進(jìn)銷(xiāo)售額增長(cháng)
12.5進(jìn)攻型核心戰略Ⅱ：提升競爭地位
12.6進(jìn)攻型核心戰略Ⅲ：進(jìn)入新市場(chǎng)
12.7何時(shí)出現增長(cháng)停滯
12.8選擇進(jìn)攻型戰略市場(chǎng)計劃
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第13章防御型戰略
13.1防御型戰略市場(chǎng)計劃
13.2防御型核心戰略I：保護地位
13.3防御型核心戰略Ⅱ：優(yōu)化地位
13.4防御型核心戰略III：貨幣化、收獲或放棄
13.5選擇防御型戰略市場(chǎng)計劃
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第5部分 營(yíng)銷(xiāo)計劃與績(jì)效


第14章制訂營(yíng)銷(xiāo)計劃
14.1創(chuàng )造與構造
14.2制訂營(yíng)銷(xiāo)計劃的好處
14.3制訂營(yíng)銷(xiāo)計劃
14.4第一部分：形勢分析——我們現在何處？
14.5第二部分：營(yíng)銷(xiāo)戰略——我們想去何方？
14.6第三部分：績(jì)效計劃——預期影響是什么？
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋




第15章?tīng)I銷(xiāo)指標、績(jì)效與戰略實(shí)施
15.1營(yíng)銷(xiāo)指標與績(jì)效
15.2啟用營(yíng)銷(xiāo)指標時(shí)面臨的問(wèn)題
15.3開(kāi)始使用營(yíng)銷(xiāo)指標
15.4前瞻性指標與回顧性指標
15.5成功的戰略實(shí)施
15.6成功的戰略實(shí)施管理
15.7差異分析
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋



第16章基于市場(chǎng)的管理與財務(wù)績(jì)效
16.1營(yíng)銷(xiāo)盈利能力的財務(wù)影響
16.2營(yíng)銷(xiāo)利潤的基本變量和利潤增長(cháng)
16.3顧客績(jì)效指標與盈利性
16.4營(yíng)銷(xiāo)利潤與財務(wù)績(jì)效指標
16.5股東價(jià)值指標
16.6市場(chǎng)導向的管理
小結/市場(chǎng)導向的戰略思考/注釋




術(shù)語(yǔ)表