旅游景區服務(wù)與管理/旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)“十三五”規劃系列教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-22 11:54
來(lái)源：京東
作者：京東
旅游景區服務(wù)與管理/旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)“十三五”規劃系列教材
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內容簡(jiǎn)介: 《旅游景區服務(wù)與管理/旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)“十二五”規劃系列教材》首先講述了景區的基本概念、分類(lèi)和發(fā)展狀況，然后從服務(wù)與管理兩大方面進(jìn)行了深入探討：一方面介紹了景區接待服務(wù)、解說(shuō)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等服務(wù)規范與技能；另一方面介紹了游客管理、環(huán)境管理、安全管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、景區資源管理、人力資源管理、標準化管理、景區創(chuàng )新管理等管理理念與方法，較全面地反映了當今旅游景區服務(wù)與管理的重點(diǎn)與關(guān)鍵。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第1章 旅游景區概述
1．1 旅游景區的定義及分類(lèi)
1．2 旅游景區的發(fā)展
1．3 旅游景區服務(wù)與管理的內容
第2章 旅游景區入門(mén)接待服務(wù)
2．1 旅游景區接待服務(wù)概述
2．2 旅游景區票務(wù)服務(wù)
2．3 旅游景區驗票服務(wù)
2．4 旅游景區排隊服務(wù)
2．5 旅游景區咨詢(xún)與投訴處理服務(wù)
第3章 旅游景區解說(shuō)服務(wù)
3．1 旅游景區解說(shuō)服務(wù)原理
3．2 旅游景區解說(shuō)服務(wù)技巧
3．3 旅游景區解說(shuō)服務(wù)方法
第4章 旅游景區商業(yè)服務(wù)與管理
4．1 旅游景區購物服務(wù)與管理
4．2 旅游景區餐飲服務(wù)概述
4．3 旅游景區住宿服務(wù)與管理
4．4 旅游景區交通服務(wù)與管理
第5章 旅游景區營(yíng)銷(xiāo)管理
5．1 旅游景區營(yíng)銷(xiāo)策略
5．2 游客體驗的塑造與強化
5．3 旅游景區節事活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
5．4 旅游景區品牌管理
第6章 旅游景區人力資源管理
6．1 旅游景區人力資源管理方式與特點(diǎn)
6．2 旅游景區人力資源配置
6．3 旅游景區員工招聘與培訓
6．4 旅游景區員工績(jì)效考核
6．5 旅游景區人力資源激勵
第7章 旅游景區旅游資源管理
7．1 旅游景區旅游資源概述
7．2 旅游景區資源管理
第8章 旅游景區環(huán)境管理
8．1 旅游景區環(huán)境系統
8．2 環(huán)境管理中的基本理論
8．3 旅游環(huán)境管理的對象、內容與手段
8．4 旅游環(huán)境管理的技術(shù)支持和保證
8．5 旅游景區環(huán)境評價(jià)概述
8．6 可持續發(fā)展的基本理論
8．7 旅游景區的可持續發(fā)展
第9章 旅游景區安全管理
9．1 旅游景區安全管理概述
9．2 旅游景區安全事故的表現形態(tài)及類(lèi)型
9．3 旅游景區設施設備的安全管理
9．4 旅游景區突發(fā)事件的應急處理
9．5 旅游景區游客行為安全管理
第10章 旅游景區游客行為管理
10．1 旅游景區內游客行為分析
10．2 游客行為管理
第11章 旅游景區標準化管理
11．1 IS09001與景區管理
11．2 IS014001與景區的可持續發(fā)展
第12章 旅游景區管理創(chuàng )新
12．1 旅游景區管理創(chuàng )新的途徑與原則
12．2 旅游景區管理制度創(chuàng )新
12．3 旅游景區產(chǎn)品創(chuàng )新
1．1 旅游景區的定義及分類(lèi)
1．2 旅游景區的發(fā)展
1．3 旅游景區服務(wù)與管理的內容
第2章 旅游景區入門(mén)接待服務(wù)
2．1 旅游景區接待服務(wù)概述
2．2 旅游景區票務(wù)服務(wù)
2．3 旅游景區驗票服務(wù)
2．4 旅游景區排隊服務(wù)
2．5 旅游景區咨詢(xún)與投訴處理服務(wù)
第3章 旅游景區解說(shuō)服務(wù)
3．1 旅游景區解說(shuō)服務(wù)原理
3．2 旅游景區解說(shuō)服務(wù)技巧
3．3 旅游景區解說(shuō)服務(wù)方法
第4章 旅游景區商業(yè)服務(wù)與管理
4．1 旅游景區購物服務(wù)與管理
4．2 旅游景區餐飲服務(wù)概述
4．3 旅游景區住宿服務(wù)與管理
4．4 旅游景區交通服務(wù)與管理
第5章 旅游景區營(yíng)銷(xiāo)管理
5．1 旅游景區營(yíng)銷(xiāo)策略
5．2 游客體驗的塑造與強化
5．3 旅游景區節事活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
5．4 旅游景區品牌管理
第6章 旅游景區人力資源管理
6．1 旅游景區人力資源管理方式與特點(diǎn)
6．2 旅游景區人力資源配置
6．3 旅游景區員工招聘與培訓
6．4 旅游景區員工績(jì)效考核
6．5 旅游景區人力資源激勵
第7章 旅游景區旅游資源管理
7．1 旅游景區旅游資源概述
7．2 旅游景區資源管理
第8章 旅游景區環(huán)境管理
8．1 旅游景區環(huán)境系統
8．2 環(huán)境管理中的基本理論
8．3 旅游環(huán)境管理的對象、內容與手段
8．4 旅游環(huán)境管理的技術(shù)支持和保證
8．5 旅游景區環(huán)境評價(jià)概述
8．6 可持續發(fā)展的基本理論
8．7 旅游景區的可持續發(fā)展
第9章 旅游景區安全管理
9．1 旅游景區安全管理概述
9．2 旅游景區安全事故的表現形態(tài)及類(lèi)型
9．3 旅游景區設施設備的安全管理
9．4 旅游景區突發(fā)事件的應急處理
9．5 旅游景區游客行為安全管理
第10章 旅游景區游客行為管理
10．1 旅游景區內游客行為分析
10．2 游客行為管理
第11章 旅游景區標準化管理
11．1 IS09001與景區管理
11．2 IS014001與景區的可持續發(fā)展
第12章 旅游景區管理創(chuàng )新
12．1 旅游景區管理創(chuàng )新的途徑與原則
12．2 旅游景區管理制度創(chuàng )新
12．3 旅游景區產(chǎn)品創(chuàng )新
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