普通高等教育“十一五”規劃教材：物業(yè)公關(guān)（高職高專(zhuān)教育）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-12-17 11:47
來(lái)源：京東
作者：京東
普通高等教育“十一五”規劃教材：物業(yè)公關(guān)（高職高專(zhuān)教育）
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編輯推薦: 《普通高等教育“十一五”規劃教材：物業(yè)公關(guān)（高職高專(zhuān)教育）》采用任務(wù)驅動(dòng)型編寫(xiě)方式，棄用“本科壓縮型”、“理論敘述型”教材編寫(xiě)模式，竭力踐行“學(xué)生主體、項目導向、任務(wù)驅動(dòng)”的設計思路，以“項目”貫穿全書(shū)，以“任務(wù)，，驅動(dòng)各項目?！镀胀ǜ叩冉逃笆晃濉币巹澖滩模何飿I(yè)公關(guān)（高職高專(zhuān)教育）》編寫(xiě)定位為以“工學(xué)結合”為特色，嘗試進(jìn)行以能力培養為本位、基于工作過(guò)程、項目驅動(dòng)、任務(wù)導向的工學(xué)結合教學(xué)模式的改革。針對高職高專(zhuān)教學(xué)特點(diǎn)與學(xué)生的接受能力，強調采用任務(wù)驅動(dòng)、項目教學(xué)與案例教學(xué)的模式進(jìn)行編寫(xiě)，突出學(xué)生實(shí)操能力的訓練設計。
內容簡(jiǎn)介: 《物業(yè)公關(guān)》為普通高等教育“十一五”規劃教材（高職高專(zhuān)教育），書(shū)中基于工作過(guò)程，根據物業(yè)公關(guān)的實(shí)際工作技能進(jìn)行項目設置和單元設計。全書(shū)共設置了12個(gè)教學(xué)項目，包括公共關(guān)系導論、物業(yè)公關(guān)概論、物業(yè)公關(guān)行為規范技能、不同物業(yè)類(lèi)型的公關(guān)技能、物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織技能、物業(yè)公關(guān)項目策劃技能、物業(yè)公關(guān)人際交往技能、物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能、物業(yè)公關(guān)禮儀禮節技能、物業(yè)公關(guān)危機管理技能、物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能和物業(yè)公關(guān)文書(shū)撰寫(xiě)技能等。每個(gè)教學(xué)項目均設計了“知識目標、能力目標、單項任務(wù)驅動(dòng)、綜合項目驅動(dòng)、理論與技能、單項任務(wù)訓練、綜合項目訓練、案例分析、學(xué)生拓展訓練”九個(gè)部分的內容，重點(diǎn)強調“學(xué)生主體、項目導向、任務(wù)驅動(dòng)”的設計思想。
《物業(yè)公關(guān)》突出實(shí)踐內容的設計，強化職業(yè)技能培養，貼近行業(yè)工作與社會(huì )需求。
《物業(yè)公關(guān)》既可以作為高職高專(zhuān)物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)等專(zhuān)業(yè)教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的崗位培訓教材，同時(shí)也是物業(yè)管理相關(guān)崗位人員一本很好的工具書(shū)。
《物業(yè)公關(guān)》突出實(shí)踐內容的設計，強化職業(yè)技能培養，貼近行業(yè)工作與社會(huì )需求。
《物業(yè)公關(guān)》既可以作為高職高專(zhuān)物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)等專(zhuān)業(yè)教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的崗位培訓教材，同時(shí)也是物業(yè)管理相關(guān)崗位人員一本很好的工具書(shū)。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:前言
項目一 公共關(guān)系導論
單元一 公共關(guān)系的歷史及在我國的發(fā)展
單元二 公共關(guān)系的內涵
單元三 公關(guān)的構成要素
單元四 公關(guān)的工作程序
項目二 物業(yè)公關(guān)概論
單元一 物業(yè)公關(guān)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關(guān)的注意事項
單元四 物業(yè)公關(guān)的工作程序
單元五 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式
項目三 物業(yè)公關(guān)行為規范技能
單元一 物業(yè)公關(guān)的主要內容
單元二 物業(yè)服務(wù)部門(mén)職責及其公關(guān)行為規范
單元三 物業(yè)服務(wù)人員崗位職責及其公關(guān)行為規范
項目四 不同物業(yè)類(lèi)型的公關(guān)技能
單元一 住宅小區的物業(yè)公關(guān)
單元二 寫(xiě)字樓的物業(yè)公關(guān)
單元三 辦公大樓的物業(yè)公關(guān)
單元四 商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公關(guān)
項目五 物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織技能
單元一 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃
項目六 物業(yè)公關(guān)項目策劃技能
單元一 物業(yè)管理公關(guān)策劃的概述
單元二 物業(yè)公共關(guān)系調查
單元三 物業(yè)公共關(guān)系策劃
單元四 物業(yè)公共關(guān)系實(shí)施與評估
項目七 物業(yè)公關(guān)人際交往技能
單元一 人際關(guān)系與交際
單元二 人際交往中的公關(guān)技巧
單元三 人際溝通中的公關(guān)技巧
單元四 物業(yè)服務(wù)中的人際交往策略
項目八 物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能
單元一 物業(yè)管理糾紛與服務(wù)投訴
單元二 談判與談判技巧
單元三 物業(yè)糾紛談判的公關(guān)性技巧
項目九 物業(yè)公關(guān)禮儀禮節技能
單元一 禮儀概論
單元二 通用禮儀技能
單元三 物業(yè)服務(wù)公關(guān)禮儀
項目十 物業(yè)公關(guān)危機管理技能
單元一 公關(guān)危機與危機管理
單元二 公關(guān)危機處理的對策
單元三 物業(yè)服務(wù)的危機公關(guān)
項目十一 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能
單元一 物業(yè)管理事務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)
單元二 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)操作技巧
項目十二 物業(yè)公關(guān)文書(shū)撰寫(xiě)技能
單元一 前期介入類(lèi)公關(guān)文書(shū)
單元二 物業(yè)服務(wù)類(lèi)公關(guān)文書(shū)
單元三 物業(yè)管理類(lèi)公關(guān)文書(shū)
參考文獻
項目一 公共關(guān)系導論
單元一 公共關(guān)系的歷史及在我國的發(fā)展
單元二 公共關(guān)系的內涵
單元三 公關(guān)的構成要素
單元四 公關(guān)的工作程序
項目二 物業(yè)公關(guān)概論
單元一 物業(yè)公關(guān)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求
單元三 物業(yè)公關(guān)的注意事項
單元四 物業(yè)公關(guān)的工作程序
單元五 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式
項目三 物業(yè)公關(guān)行為規范技能
單元一 物業(yè)公關(guān)的主要內容
單元二 物業(yè)服務(wù)部門(mén)職責及其公關(guān)行為規范
單元三 物業(yè)服務(wù)人員崗位職責及其公關(guān)行為規范
項目四 不同物業(yè)類(lèi)型的公關(guān)技能
單元一 住宅小區的物業(yè)公關(guān)
單元二 寫(xiě)字樓的物業(yè)公關(guān)
單元三 辦公大樓的物業(yè)公關(guān)
單元四 商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)公關(guān)
項目五 物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)組織技能
單元一 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)概述
單元二 物業(yè)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃
項目六 物業(yè)公關(guān)項目策劃技能
單元一 物業(yè)管理公關(guān)策劃的概述
單元二 物業(yè)公共關(guān)系調查
單元三 物業(yè)公共關(guān)系策劃
單元四 物業(yè)公共關(guān)系實(shí)施與評估
項目七 物業(yè)公關(guān)人際交往技能
單元一 人際關(guān)系與交際
單元二 人際交往中的公關(guān)技巧
單元三 人際溝通中的公關(guān)技巧
單元四 物業(yè)服務(wù)中的人際交往策略
項目八 物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能
單元一 物業(yè)管理糾紛與服務(wù)投訴
單元二 談判與談判技巧
單元三 物業(yè)糾紛談判的公關(guān)性技巧
項目九 物業(yè)公關(guān)禮儀禮節技能
單元一 禮儀概論
單元二 通用禮儀技能
單元三 物業(yè)服務(wù)公關(guān)禮儀
項目十 物業(yè)公關(guān)危機管理技能
單元一 公關(guān)危機與危機管理
單元二 公關(guān)危機處理的對策
單元三 物業(yè)服務(wù)的危機公關(guān)
項目十一 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能
單元一 物業(yè)管理事務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)
單元二 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)操作技巧
項目十二 物業(yè)公關(guān)文書(shū)撰寫(xiě)技能
單元一 前期介入類(lèi)公關(guān)文書(shū)
單元二 物業(yè)服務(wù)類(lèi)公關(guān)文書(shū)
單元三 物業(yè)管理類(lèi)公關(guān)文書(shū)
參考文獻
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