服裝零售終端運營(yíng)與管理（第三版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-18 14:16
來(lái)源：京東
作者：京東
服裝零售終端運營(yíng)與管理（第三版）
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內容簡(jiǎn)介:
本書(shū)從系統論的角度出發(fā)，針對服裝零售終端運營(yíng)與管理所涉及的重要的選址、形象、貨品、銷(xiāo)售、人員、服務(wù)等方面進(jìn)行系統闡述，既融合了管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、供應鏈管理、服裝信息技術(shù)等學(xué)科的相關(guān)理論研究成果，又參考了數十家國內外優(yōu)秀服裝企業(yè)的零售終端管理資料，并從中優(yōu)選了部分案例與讀者分享。
作者簡(jiǎn)介:
孫菊劍，東華大學(xué)服裝專(zhuān)業(yè)碩士，蘇州大學(xué)服裝專(zhuān)業(yè)博士?，F任教于安徽農業(yè)大學(xué)服裝系。致力于中國服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌戰略研究和實(shí)踐，有多年的服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理工作從業(yè)經(jīng)歷。曾任職江蘇某紡織科技集團品牌事業(yè)部總經(jīng)理，從事品牌創(chuàng )建與管理工作。曾擔任多家服裝品牌公司營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，為多家服裝品牌代理商及專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)提供營(yíng)銷(xiāo)培訓服務(wù)?！朵N(xiāo)售與市場(chǎng)》特約撰稿人，曾在中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )刊《紡織服裝周刊》上開(kāi)設專(zhuān)欄，發(fā)表了多篇在服裝行業(yè)具有廣泛影響力的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)文章。
目錄:第一章 選址與店鋪開(kāi)發(fā)
一、服裝零售終端布點(diǎn)戰略
1.輻射型
2.包圍型
3.密集型
4.分散型
5.投資型
6.混合型
二、服裝市場(chǎng)容量評估
1.定性評估
2.定量評估
3.市場(chǎng)容量評估的注意事項
三、服裝零售渠道類(lèi)型的選擇
1.零售渠道的定義與劃分方法
2.服裝零售渠道類(lèi)型選擇的原則
四、商圈分析與調查
1.商圈定義與類(lèi)型
2.商圈生命周期
3.商圈調查的主要內容
五、選址的原則與方法
1.選址評價(jià)的六大要素
2.店鋪開(kāi)發(fā)的基本步驟與流程
3.選址的基本原則
4.開(kāi)店盈虧平衡分析
第二章 空間形象管理
一、服裝賣(mài)場(chǎng)內部布局設計
1.顧客的行為習慣
2.店鋪空間功能劃分
3.平面區域的劃分
4.高度空間的劃分
5.顧客行走路線(xiàn)的設計
6.陳列的功能劃分
三、服裝店鋪形象設計
1.店招設計
2.櫥窗設計
3.照明設計
4.音像氣氛設計
5.氣味設計
6.店鋪細節設計
四、服裝商品陳列與展示
1.陳列道具的運用
2.貨品陳列
第三章 貨品管理
一、貨品組合策略
1.款式組合
2.價(jià)格組合
3.色系組合
二、貨品配置與周轉
1.訂貨計劃
2.貨品運輸
3.貨品的調撥/退貨/周轉管理
三、存貨管理
1.合理庫存水平的控制
2.庫存周轉速度
3.負庫存的處理
4.存貨積壓的處理
5.倉儲管理
四、貨品盤(pán)點(diǎn)
1.商品盤(pán)點(diǎn)的目的
2.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程
3.盤(pán)點(diǎn)計算方法
4.盤(pán)點(diǎn)損失的原因
5.人為損壞貨品及貨品流失處理
五、貨品防損
1.營(yíng)業(yè)時(shí)失竊及防范措施
2.閉店后失竊及防范措施
第四章 組織與人力資源管理
一、人力資源規劃
1.人力資源規劃內容
2.服裝零售終端組織體系構建
二、人員選聘與職位變動(dòng)管理
1.人員招聘
2.入職管理
3.員工流動(dòng)管理
三、人員日常管理
1.日常工作規章制度
2.日常運作管理
四、員工績(jì)效考核與薪酬體系設計
1.員工工作職責
2.員工績(jì)效考評與薪酬管理
3.薪酬制度設計
五、非經(jīng)濟手段激勵
1.非經(jīng)濟激勵的原則
2.非經(jīng)濟激勵的常用方法
3.員工職業(yè)生涯設計與職業(yè)錨
4.員工培訓
5.女性化組織的管理
第五章 銷(xiāo)售管理
一、服裝店鋪的銷(xiāo)售過(guò)程管理
1.銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造
2.常用的銷(xiāo)售方法
3.顧客異議的處理
二、銷(xiāo)售數據分析與應用
1.數據分析的作用
2.服裝店鋪銷(xiāo)售數據分析的內容
三、銷(xiāo)售信息化管理
1.服裝零售終端信息系統定義與種類(lèi)
2.常見(jiàn)服裝零售信息系統基本功能模塊
四、促銷(xiāo)管理
1.促銷(xiāo)的定義和作用
2.促銷(xiāo)流程管理
3.服裝零售終端常用促銷(xiāo)工具
第六章 服務(wù)管理
一、服務(wù)的基本內涵
二、售前服務(wù)與準備
三、售中服務(wù)
1.顧客的不同類(lèi)型與服務(wù)方式
2.售中服務(wù)流程
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內的服務(wù)用語(yǔ)
4.神秘人制度
四、售后服務(wù)
1.改衣服務(wù)
2.資訊服務(wù)
3.退換貨服務(wù)
4.顧客投訴處理
五、顧客關(guān)系管理
1.顧客關(guān)系管理的內容
2.顧客關(guān)系管理基本原則
一、服裝零售終端布點(diǎn)戰略
1.輻射型
2.包圍型
3.密集型
4.分散型
5.投資型
6.混合型
二、服裝市場(chǎng)容量評估
1.定性評估
2.定量評估
3.市場(chǎng)容量評估的注意事項
三、服裝零售渠道類(lèi)型的選擇
1.零售渠道的定義與劃分方法
2.服裝零售渠道類(lèi)型選擇的原則
四、商圈分析與調查
1.商圈定義與類(lèi)型
2.商圈生命周期
3.商圈調查的主要內容
五、選址的原則與方法
1.選址評價(jià)的六大要素
2.店鋪開(kāi)發(fā)的基本步驟與流程
3.選址的基本原則
4.開(kāi)店盈虧平衡分析
第二章 空間形象管理
一、服裝賣(mài)場(chǎng)內部布局設計
1.顧客的行為習慣
2.店鋪空間功能劃分
3.平面區域的劃分
4.高度空間的劃分
5.顧客行走路線(xiàn)的設計
6.陳列的功能劃分
三、服裝店鋪形象設計
1.店招設計
2.櫥窗設計
3.照明設計
4.音像氣氛設計
5.氣味設計
6.店鋪細節設計
四、服裝商品陳列與展示
1.陳列道具的運用
2.貨品陳列
第三章 貨品管理
一、貨品組合策略
1.款式組合
2.價(jià)格組合
3.色系組合
二、貨品配置與周轉
1.訂貨計劃
2.貨品運輸
3.貨品的調撥/退貨/周轉管理
三、存貨管理
1.合理庫存水平的控制
2.庫存周轉速度
3.負庫存的處理
4.存貨積壓的處理
5.倉儲管理
四、貨品盤(pán)點(diǎn)
1.商品盤(pán)點(diǎn)的目的
2.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程
3.盤(pán)點(diǎn)計算方法
4.盤(pán)點(diǎn)損失的原因
5.人為損壞貨品及貨品流失處理
五、貨品防損
1.營(yíng)業(yè)時(shí)失竊及防范措施
2.閉店后失竊及防范措施
第四章 組織與人力資源管理
一、人力資源規劃
1.人力資源規劃內容
2.服裝零售終端組織體系構建
二、人員選聘與職位變動(dòng)管理
1.人員招聘
2.入職管理
3.員工流動(dòng)管理
三、人員日常管理
1.日常工作規章制度
2.日常運作管理
四、員工績(jì)效考核與薪酬體系設計
1.員工工作職責
2.員工績(jì)效考評與薪酬管理
3.薪酬制度設計
五、非經(jīng)濟手段激勵
1.非經(jīng)濟激勵的原則
2.非經(jīng)濟激勵的常用方法
3.員工職業(yè)生涯設計與職業(yè)錨
4.員工培訓
5.女性化組織的管理
第五章 銷(xiāo)售管理
一、服裝店鋪的銷(xiāo)售過(guò)程管理
1.銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造
2.常用的銷(xiāo)售方法
3.顧客異議的處理
二、銷(xiāo)售數據分析與應用
1.數據分析的作用
2.服裝店鋪銷(xiāo)售數據分析的內容
三、銷(xiāo)售信息化管理
1.服裝零售終端信息系統定義與種類(lèi)
2.常見(jiàn)服裝零售信息系統基本功能模塊
四、促銷(xiāo)管理
1.促銷(xiāo)的定義和作用
2.促銷(xiāo)流程管理
3.服裝零售終端常用促銷(xiāo)工具
第六章 服務(wù)管理
一、服務(wù)的基本內涵
二、售前服務(wù)與準備
三、售中服務(wù)
1.顧客的不同類(lèi)型與服務(wù)方式
2.售中服務(wù)流程
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內的服務(wù)用語(yǔ)
4.神秘人制度
四、售后服務(wù)
1.改衣服務(wù)
2.資訊服務(wù)
3.退換貨服務(wù)
4.顧客投訴處理
五、顧客關(guān)系管理
1.顧客關(guān)系管理的內容
2.顧客關(guān)系管理基本原則
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