商務(wù)溝通（第3版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-04-08 13:59
來(lái)源：京東
作者：京東
商務(wù)溝通（第3版）
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內容簡(jiǎn)介: 《商務(wù)溝通（第3版）》對原有的版面從教學(xué)目標、案例引用、溝通課堂等相關(guān)的內容進(jìn)行了改變，或簡(jiǎn)潔表達，或配有插圖，使教材更顯清新活潑，生動(dòng)直觀(guān)，以便提高學(xué)生的閱讀興趣。
在相關(guān)的知識點(diǎn)內上，增加了微課、研究報告、視頻資料、知識拓展等資源，學(xué)生可以通過(guò)掃描二維碼的方式方便快捷地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。新技術(shù)傳播方式的運用，節約了傳統書(shū)籍作為知識載體的空間，為學(xué)生拓寬知識視野，獲取更多的知識信息提供了便利。
在廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎上，對一些章節理論性突出，應用性不足的內容進(jìn)行了刪除，重點(diǎn)增加了第6章管理溝通中的“人際關(guān)系”“人際沖突處理”等適應現代職場(chǎng)需要的章節。
《商務(wù)溝通（第3版）》為更好地服務(wù)于廣大師生的教學(xué)和自學(xué)，配套了相應的教材資源，包括教學(xué)計劃、課程大綱、教學(xué)案例、配套參考答案等。選用本教材的教師和學(xué)生，可以通過(guò)掃描二維碼下載“財道書(shū)院”APP獲取教輔資源。
在相關(guān)的知識點(diǎn)內上，增加了微課、研究報告、視頻資料、知識拓展等資源，學(xué)生可以通過(guò)掃描二維碼的方式方便快捷地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。新技術(shù)傳播方式的運用，節約了傳統書(shū)籍作為知識載體的空間，為學(xué)生拓寬知識視野，獲取更多的知識信息提供了便利。
在廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎上，對一些章節理論性突出，應用性不足的內容進(jìn)行了刪除，重點(diǎn)增加了第6章管理溝通中的“人際關(guān)系”“人際沖突處理”等適應現代職場(chǎng)需要的章節。
《商務(wù)溝通（第3版）》為更好地服務(wù)于廣大師生的教學(xué)和自學(xué)，配套了相應的教材資源，包括教學(xué)計劃、課程大綱、教學(xué)案例、配套參考答案等。選用本教材的教師和學(xué)生，可以通過(guò)掃描二維碼下載“財道書(shū)院”APP獲取教輔資源。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第1章 商務(wù)溝通概論
1．1 商務(wù)溝通的概念和類(lèi)型
1．2 商務(wù)溝通的層次
1．3 商務(wù)溝通的作用
1．4 有效商務(wù)溝通的標準——PAIBOC
1．5 商務(wù)溝通的過(guò)程、模式及要素
1．6 商務(wù)溝通的障礙及化解
1．7 商務(wù)溝通的原則
1．8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)
第2章 口頭溝通
2．1 口頭溝通概述
2．2 陳述和演講
2．3 面談
2．4 電話(huà)溝通
2．5 推銷(xiāo)溝通
2．6 客戶(hù)投訴溝通
第3章 傾聽(tīng)
3．1 傾聽(tīng)的概念和意義
3．2 傾聽(tīng)的層次
3．3 傾聽(tīng)的障礙
3．4 積極傾聽(tīng)的態(tài)度和方法
3．5 不同傾聽(tīng)者的特征及傾聽(tīng)能力改進(jìn)
第4章 書(shū)面溝通
4．1 書(shū)面溝通概述
4．2 商務(wù)文件寫(xiě)作的要求
4．3 備忘錄
4．4 商務(wù)信函
4．5 商務(wù)報告
第5章 視圖溝通
5．1 視圖溝通的含義、特點(diǎn)、類(lèi)型和作用
5．2 視圖溝通的應用
第6章 管理溝通
6．1 管理溝通概述
6．2 人際關(guān)系與管理溝通
6．3 不同人際風(fēng)格的溝通技巧
6．4 上級與下級的溝通
6．5 下級與上級的溝通
6．6 平行溝通
第7章 求職溝通
7．1 求職準備
7．2 求職簡(jiǎn)歷
7．3 求職信函
7．4 求職面試
7．5 網(wǎng)上求職
第8章 會(huì )議溝通
8．1 會(huì )議溝通概述
8．2 會(huì )議的組織準備
8．3 會(huì )議日程安排
8．4 會(huì )議人員
第9章 非語(yǔ)言溝通
9．1 非語(yǔ)言溝通概述
9．2 非語(yǔ)言溝通的形式及信息含義
9．3 非語(yǔ)言溝通的禮儀
第10章 跨文化溝通
10．1 跨文化溝通的概念
10．2 跨文化溝通的主要影響因素
10．3 跨文化溝通的障礙及其消除
10．4 其他主要國家（地區）文化簡(jiǎn)介
10．5 跨文化溝通的原則
10．6 跨文化溝通的技巧
綜合實(shí)訓
主要參考文獻
1．1 商務(wù)溝通的概念和類(lèi)型
1．2 商務(wù)溝通的層次
1．3 商務(wù)溝通的作用
1．4 有效商務(wù)溝通的標準——PAIBOC
1．5 商務(wù)溝通的過(guò)程、模式及要素
1．6 商務(wù)溝通的障礙及化解
1．7 商務(wù)溝通的原則
1．8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)
第2章 口頭溝通
2．1 口頭溝通概述
2．2 陳述和演講
2．3 面談
2．4 電話(huà)溝通
2．5 推銷(xiāo)溝通
2．6 客戶(hù)投訴溝通
第3章 傾聽(tīng)
3．1 傾聽(tīng)的概念和意義
3．2 傾聽(tīng)的層次
3．3 傾聽(tīng)的障礙
3．4 積極傾聽(tīng)的態(tài)度和方法
3．5 不同傾聽(tīng)者的特征及傾聽(tīng)能力改進(jìn)
第4章 書(shū)面溝通
4．1 書(shū)面溝通概述
4．2 商務(wù)文件寫(xiě)作的要求
4．3 備忘錄
4．4 商務(wù)信函
4．5 商務(wù)報告
第5章 視圖溝通
5．1 視圖溝通的含義、特點(diǎn)、類(lèi)型和作用
5．2 視圖溝通的應用
第6章 管理溝通
6．1 管理溝通概述
6．2 人際關(guān)系與管理溝通
6．3 不同人際風(fēng)格的溝通技巧
6．4 上級與下級的溝通
6．5 下級與上級的溝通
6．6 平行溝通
第7章 求職溝通
7．1 求職準備
7．2 求職簡(jiǎn)歷
7．3 求職信函
7．4 求職面試
7．5 網(wǎng)上求職
第8章 會(huì )議溝通
8．1 會(huì )議溝通概述
8．2 會(huì )議的組織準備
8．3 會(huì )議日程安排
8．4 會(huì )議人員
第9章 非語(yǔ)言溝通
9．1 非語(yǔ)言溝通概述
9．2 非語(yǔ)言溝通的形式及信息含義
9．3 非語(yǔ)言溝通的禮儀
第10章 跨文化溝通
10．1 跨文化溝通的概念
10．2 跨文化溝通的主要影響因素
10．3 跨文化溝通的障礙及其消除
10．4 其他主要國家（地區）文化簡(jiǎn)介
10．5 跨文化溝通的原則
10．6 跨文化溝通的技巧
綜合實(shí)訓
主要參考文獻
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