空乘服務(wù)溝通與播音技巧 第4版簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-04-13 18:25
來(lái)源：京東
作者：京東
空乘服務(wù)溝通與播音技巧 第4版
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內容簡(jiǎn)介: 《空乘服務(wù)溝通與播音技巧（第4版全國空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)規劃教材）》共分五個(gè)單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎訓練、客艙播音表達專(zhuān)項訓練、客艙溝通專(zhuān)項技能訓練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓練等內容由淺入深進(jìn)行論述．每單元后面都配有相應的訓練內容，充分注重實(shí)訓性。本次第4版修訂在第3版的基礎上做了適當調整，對一些章節進(jìn)行了補充和完善，在語(yǔ)言表述及排版樣式等方面做了調整和優(yōu)化，增加了新的案例和分析題。在后記中筆者也從空乘人員面試考官的角度提出了一些對空乘服務(wù)的思考。
目錄:第一單元 空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述
模塊一 空乘服務(wù)概述
一、客艙服務(wù)概述
二、空乘職業(yè)要求
模塊二 空中溝通概述
一、影響溝通的因素
二、空中溝通要領(lǐng)
模塊三 空中服務(wù)溝通與播音概述
一、客艙表達基本用語(yǔ)
二、空中廣播的特殊性
三、涉外服務(wù)與禮儀規范
第二單元 客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎與訓練
模塊一 客艙語(yǔ)言基本技巧
一、客艙語(yǔ)言基本技巧
二、客艙語(yǔ)言基礎訓練內容及注意事項
模塊二 語(yǔ)言基礎發(fā)音訓練
一、聲母發(fā)音訓練
二、韻母發(fā)音訓練
三、聲調發(fā)音訓練
四、語(yǔ)流音變發(fā)音訓練
第三單元 客艙播音表達專(zhuān)項訓練
模塊一 播音的要求與技巧訓練
一、播音的要求與技巧
二、語(yǔ)言表達外部技巧訓練
三、語(yǔ)言表達內部技巧訓練
模塊二 客艙播音的要求與技巧
一、客艙播音的類(lèi)型
二、常用的客艙廣播詞播音訓練
第四單元 客艙溝通專(zhuān)項技能訓練
模塊一 客艙有效口語(yǔ)溝通
一、客艙溝通類(lèi)型
二、客艙口語(yǔ)溝通訓練
模塊二 客艙非語(yǔ)言溝通
一、微笑訓練
二、其他身體語(yǔ)言
模塊三 客艙專(zhuān)項溝通訓練
一、真誠的關(guān)懷——客艙服務(wù)的真諦
二、登機溝通訓練
三、客艙交流訓練
四、飛機延誤時(shí)的溝通訓練
五、客艙十項涉及安全的溝通事項
第五單元 空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓練
模塊一 空中服務(wù)溝通內在素質(zhì)訓練
一、客艙安全常識
二、急救常識
模塊二 空中服務(wù)特殊溝通技巧訓練
一、用愛(ài)心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情況下的溝通技巧訓練
三、緊急情況下的溝通與播音訓練
四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢
后記 服務(wù)意識高于一切
模塊一 空乘服務(wù)概述
一、客艙服務(wù)概述
二、空乘職業(yè)要求
模塊二 空中溝通概述
一、影響溝通的因素
二、空中溝通要領(lǐng)
模塊三 空中服務(wù)溝通與播音概述
一、客艙表達基本用語(yǔ)
二、空中廣播的特殊性
三、涉外服務(wù)與禮儀規范
第二單元 客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎與訓練
模塊一 客艙語(yǔ)言基本技巧
一、客艙語(yǔ)言基本技巧
二、客艙語(yǔ)言基礎訓練內容及注意事項
模塊二 語(yǔ)言基礎發(fā)音訓練
一、聲母發(fā)音訓練
二、韻母發(fā)音訓練
三、聲調發(fā)音訓練
四、語(yǔ)流音變發(fā)音訓練
第三單元 客艙播音表達專(zhuān)項訓練
模塊一 播音的要求與技巧訓練
一、播音的要求與技巧
二、語(yǔ)言表達外部技巧訓練
三、語(yǔ)言表達內部技巧訓練
模塊二 客艙播音的要求與技巧
一、客艙播音的類(lèi)型
二、常用的客艙廣播詞播音訓練
第四單元 客艙溝通專(zhuān)項技能訓練
模塊一 客艙有效口語(yǔ)溝通
一、客艙溝通類(lèi)型
二、客艙口語(yǔ)溝通訓練
模塊二 客艙非語(yǔ)言溝通
一、微笑訓練
二、其他身體語(yǔ)言
模塊三 客艙專(zhuān)項溝通訓練
一、真誠的關(guān)懷——客艙服務(wù)的真諦
二、登機溝通訓練
三、客艙交流訓練
四、飛機延誤時(shí)的溝通訓練
五、客艙十項涉及安全的溝通事項
第五單元 空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓練
模塊一 空中服務(wù)溝通內在素質(zhì)訓練
一、客艙安全常識
二、急救常識
模塊二 空中服務(wù)特殊溝通技巧訓練
一、用愛(ài)心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情況下的溝通技巧訓練
三、緊急情況下的溝通與播音訓練
四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢
后記 服務(wù)意識高于一切
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