職場(chǎng)溝通技巧簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:

內容簡(jiǎn)介:　　現今社會(huì )高速發(fā)展，溝通已成為人們在生活和工作中必須掌握的基本技巧，職場(chǎng)人際關(guān)系是現代社會(huì )關(guān)系的重要組成部分，良好的人際交往和職場(chǎng)溝通能力成為當代職場(chǎng)人初入社會(huì )的必備素質(zhì)。
　　《職場(chǎng)溝通技巧》從職場(chǎng)達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，以語(yǔ)言溝通技巧與社交思維為突破口，分別介紹了職場(chǎng)態(tài)勢語(yǔ)言、職場(chǎng)心理培訓、職場(chǎng)演講技巧、職場(chǎng)社交禮儀與口才、營(yíng)銷(xiāo)溝通與交流技巧、商務(wù)談判溝通與交流技巧、服務(wù)口才、應對顧客投訴技巧、導游口才技巧、求職面試口才技巧等內容，教會(huì )讀者學(xué)習具備較強職場(chǎng)溝通表達技能的方法，開(kāi)發(fā)讀者的表達、思維、交際等潛能，培養讀者的勇氣和自信、團隊精神和合作精神，成為當今社會(huì )高素質(zhì)綜合型人才。
　　《職場(chǎng)溝通技巧》既可作為高職高專(zhuān)院校職場(chǎng)溝通課程的教學(xué)用書(shū)，也可作為職場(chǎng)人員進(jìn)一步提升溝通與交際能力的參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一講 口才概述
一、什么是口才
二、口才在當今職場(chǎng)的重要性
三、職場(chǎng)口才系統訓練的方法與
學(xué)習流程
（一）擁有良好職場(chǎng)口才的前提
（二）練習口才流程
四、實(shí)訓
（一）自我檢測
（二）訓練計劃一：朗讀，培養講話(huà)的興趣和自信
（三）訓練計劃二：繞口令，磨出一副伶牙俐齒
（四）訓練計劃三：氣息訓練法
（五）訓練計劃四：速讀法
（六）訓練計劃五：背誦法
（七）訓練計劃六：復述法
（八）訓練計劃七：角色扮演法
（九）訓練計劃八：講故事法
課后練習

第二講 溝通概述
一、什么是溝通
二、溝通的模式與過(guò)程
（一）溝通的模式
（二）溝通的過(guò)程
（三）溝通的要素
（四）溝通的要求
（五）溝通的類(lèi)型
（六）溝通的重要性
（七）無(wú)效溝通的后果
三、職場(chǎng)溝通
（一）上下級常見(jiàn)的溝通障礙
（二）上行溝通技巧
（三）下行溝通技巧——做個(gè)會(huì )溝通的好領(lǐng)導
（四）平行溝通技巧
課后練習

第三講 態(tài)勢語(yǔ)言訓練
一、眼神技巧
（一）注意眼神表達的時(shí)間
（二）注意目光的投向
（三）注意眼神表示的態(tài)度
二、表情技巧
（一）表情技巧的一般要求
（二）微笑語(yǔ)言
三、身姿
（一）第一印象的重要性
（二）三種步姿
（三）良好的站相
（四）坐姿
（五）蹲姿要優(yōu)雅
四、服飾打扮
（一）適應社交環(huán)境
（二）注意整體的和諧統一
（三）時(shí)間原則
（四）色彩技巧
（五）飾物點(diǎn)綴
五、儀表裝扮
（一）儀容修飾的要求
（二）頭發(fā)的美化
（三）面容修飾
六、空間距離
（一）親密距離
（二）私人距離
（三）社交距離
（四）公共距離
課后練習

第四講 職場(chǎng)溝通與交際心理素質(zhì)培養與訓練
一、優(yōu)秀職場(chǎng)者必備的心理素質(zhì)
（一）充分的自信心
（二）強烈的成功欲
（三）不怕失敗的韌性
（四）堅強的自控力
二、克服交際羞怯與膽小的心理障礙的方法
（一）提高認識水平
（二）自我暗示
（三）精心準備
（四）認識自己
（五）口語(yǔ)交際
課后練習

第五講 職場(chǎng)交際中的自我介紹
一、得體的自我介紹有利于溝通
（一）自我介紹的時(shí)機
（二）自我介紹的要求
二、自我介紹的技巧
（一）自我介紹的內容
（二）自我介紹的方法
（三）自我介紹的分類(lèi)
三、掌握面試自我介紹的分寸
（一）控制時(shí)間
（二）講究態(tài)度
（三）追求真實(shí)
四、求職場(chǎng)合中的自我介紹
（一）求職場(chǎng)合自我介紹的程序
（二）求職場(chǎng)合自我介紹應把握的要點(diǎn)
（三）求職場(chǎng)合自我介紹的禮儀
課后練習

第六講 職場(chǎng)演講的技巧與方法
一、演講的準備技巧
（一）演講內容準備技巧
（二）演講選題準備技巧
（三）演講心理準備技巧
（四）演講練習準備技巧
（五）演講服裝準備技巧
（六）演講道具準備技巧
二、演講態(tài)勢語(yǔ)言的運用
（一）演講時(shí)的手勢
（二）演講時(shí)的眼神與表情
三、情感融貫始終
（一）要想感動(dòng)別人，先要感動(dòng)自己
（二）情緒不要太夸張
（三）逐步升華情感
課后練習

第七講 社交禮儀與口才——拜訪(fǎng)與接待
一、拜訪(fǎng)的語(yǔ)言技巧
（一）得體的拜訪(fǎng)語(yǔ)言
（二）拜訪(fǎng)的注意事項
二、接待的語(yǔ)言技巧
（一）接待言談技巧
（二）與客人交談的方法
課后練習

第八講 社交禮儀與口才——贊美與批評
一、贊美
（一）贊美是社交與職場(chǎng)中的陽(yáng)光甘露
（二）適時(shí)奉承是社交與職場(chǎng)的交往藝術(shù)
（三）贊美的技巧
二、批評
（一）批評的方法
（二）批評的禁忌
（三）批評的原則
課后練習

第九講 社交禮儀與口才——問(wèn)答與拒絕
一、問(wèn)答
（一）學(xué)會(huì )說(shuō)圓場(chǎng)的話(huà)
（二）說(shuō)服
二、職場(chǎng)中的拒絕與推辭
（一）應考慮拒絕的情況
（二）職場(chǎng)中常見(jiàn)的不合理現象
（三）拒絕與推辭應把握的原則
（四）拒絕與推辭的技巧
（五）拒絕與推辭應注意的問(wèn)題
課后練習

第十講 營(yíng)銷(xiāo)溝通與交流技巧
一、營(yíng)銷(xiāo)口才的作用
二、營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
（一）顧客中心原則
（二）傾聽(tīng)原則
（三）忌語(yǔ)原則
（四）“低褒微感”原則
三、讓顧客接受自己的方法
（一）主動(dòng)接近顧客
（二）爭取顧客的好感
（三）接近顧客的方式
（四）接近話(huà)語(yǔ)
四、了解需求
（一）客戶(hù)的需求與客戶(hù)的認同
（二）客戶(hù)的需求與實(shí)現銷(xiāo)售
（三）溝通供需
五、銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧
（一）銷(xiāo)售陳述
（二）理解顧客異議
課后練習

第十一講 談判溝通與交流
一、談判口才的特征
（一）目的的功利性
（二）話(huà)語(yǔ)的隨機性
（三）策略的智巧性
（四）戰術(shù)的實(shí)效性
（五）參與的多人性
（六）平等互利性
（七）商談的藝術(shù)性
二、商務(wù)談判的類(lèi)型與基本形式
（一）商務(wù)談判的類(lèi)型
（二）商務(wù)談判的基本形式
三、商務(wù)談判的規則
（一）平等自愿原則
（二）信用至上原則
（三）求同存異原則
（四）據理力爭原則
四、商務(wù)談判的組織與準備
（一）商務(wù)談判組織隊伍的構成
（二）談判的準備
五、談判計劃與方案的制訂
（一）制訂談判方案的要求與原則
（二）確定談判目標
六、商務(wù)談判的全過(guò)程
（一）商務(wù)談判前的調研
（二）商務(wù)談判的開(kāi)局
（三）商務(wù)談判的報價(jià)
（四）商務(wù)談判的磋商
（五）商務(wù)談判的決策與終結
七、商務(wù)談判的策略
（一）談判策略的戰術(shù)運用
（二）開(kāi)局技巧
（三）磋商技巧
（四）受限技巧
（五）討價(jià)還價(jià)技巧
（六）讓步技巧
（七）化解僵局技巧
（八）語(yǔ)言溝通技巧
（九）談判口才的攻防策略
（十）談判口才的思維策略
（十一）談判中的答復技巧
八、談判的禮儀
（一）禮儀的定義
（二）主座方禮儀
（三）簽字儀式
（四）日常禮儀
（五）文化差異與涉外禁忌
（六）各國家或地區商務(wù)談判人員的風(fēng)格
九、談判中應注意的事項
（一）學(xué)會(huì )認真傾聽(tīng)
（二）保持充分自信
（三）積極控制情緒
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第十二講 服務(wù)口才
一、服務(wù)語(yǔ)言標準
（一）語(yǔ)言的重要性
（二）基本禮貌用語(yǔ)
（三）對客服務(wù)用語(yǔ)要求
（四）社交禮儀：服務(wù)語(yǔ)言規范
（五）服務(wù)語(yǔ)言標準化及藝術(shù)化的基本要求
（六）服務(wù)語(yǔ)言分類(lèi)及其運用
二、服務(wù)禮儀是最好的服務(wù)語(yǔ)言
（一）重視服務(wù)禮儀
（二）掌握語(yǔ)調和節奏藝術(shù)
（三）禮貌用語(yǔ)：尊重是語(yǔ)言禮貌的核心部分
三、服務(wù)接待禮貌用語(yǔ)及語(yǔ)言藝術(shù)
（一）語(yǔ)言規范
（二）禮貌服務(wù)語(yǔ)言技巧
課后練習

第十三講 應對顧客投訴的技巧
一、怨訴處理原則
（一）正確的服務(wù)理念
（二）有章可循
（三）及時(shí)處理
（四）分清責任
（五）留檔分析
二、怨訴處理技巧——令顧客心情晴朗的CLEAR方法
（一）控制你的情緒（C）
（二）傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)（L）
（三）建立與顧客共鳴的局面（E）
（四）對顧客的情形表示歉意（A）
（五）提出應急和預見(jiàn)性的方案（R）
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第十四講 導游口才表達技巧
一、導游口才的要求
（一）導游人員的角色
（二）導游語(yǔ)言是口頭表達藝術(shù)
（三）導游語(yǔ)言的特點(diǎn)
二、導游講解語(yǔ)言藝術(shù)的技巧
（一）巧用聲音
（二）活用修辭
（三）講解手法
（四）接待游客口才表達
三、導游態(tài)勢語(yǔ)的運用與表達
（一）姿態(tài)語(yǔ)
（二）目光語(yǔ)
（三）表情語(yǔ)
（四）手勢語(yǔ)
（五）首語(yǔ)
課后練習

第十五講 求職口才技巧
一、求職與口才的關(guān)系
（一）求職與口才能力密切相關(guān)
（二）求職口才的重要性
二、求職口才技巧
（一）自我介紹的口才技巧
（二）求職引發(fā)共鳴的口才技巧
（三）求職展示亮點(diǎn)的口才技巧
（四）求職應對尷尬的口才技巧
（五）面試中容易犯的常見(jiàn)錯誤
三、如何過(guò)好招聘口試關(guān)
（一）開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候大方得體答話(huà)自信沉著(zhù)
（二）聽(tīng)清題意避重就輕發(fā)揮特長(cháng)優(yōu)勢
（三）知己知彼模擬練習重視情境設置
（四）創(chuàng )新思維展示個(gè)性應答不落窠臼
四、實(shí)訓引導
（一）選擇性實(shí)訓題目
（二）開(kāi)放性回答實(shí)訓題目
課后練習

附錄
參考文獻