城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規劃教材·運營(yíng)管理類(lèi)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-18 14:10
來(lái)源：京東
作者：京東
城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規劃教材·運營(yíng)管理類(lèi)
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內容簡(jiǎn)介: 《城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規劃教材·運營(yíng)管理類(lèi)》以城市軌道交通車(chē)站客運組織專(zhuān)業(yè)崗位所需的理論知識和操作技能為主，對城市軌道交通客運組織進(jìn)行系統全面的闡述，《城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規劃教材·運營(yíng)管理類(lèi)》將不同內容進(jìn)行模塊化，主要從城市軌道交通發(fā)展現狀，城市軌道交通車(chē)站客運崗位，城市軌道交通車(chē)站設備設施，城市軌道交通票務(wù)組織，城市軌道交通客流組織，城市軌道交通客運服務(wù)，城市軌道交通客運組織的應急處理7個(gè)模塊進(jìn)行編寫(xiě)，每個(gè)模塊理論結合實(shí)際，讓學(xué)生真正掌握相關(guān)知識內容?！冻鞘熊壍澜煌瓦\組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規劃教材·運營(yíng)管理類(lèi)》可作為在職工作人員崗位培訓教材，也可作為在校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)參考書(shū)。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:模塊1 城市軌道交通現狀及發(fā)展
1．1 城市軌道交通發(fā)展現狀
1．2 城市交通客運系統模式
1．3 城市軌道交通運營(yíng)管理架構
模塊2 城市軌道交通車(chē)站客運崗位設置及工作職責
2．1 城市軌道交通車(chē)站客運崗位設置
2．2 站長(cháng)崗位職責
2．3 值班站長(cháng)崗位職責及作業(yè)流程
2．4 行車(chē)值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．5 客運值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．6 站務(wù)員崗位職責及作業(yè)流程
模塊3 城市軌道交通客運設施設備
3．1 城市軌道交通車(chē)站類(lèi)型及布局
3．2 城市軌道交通客運服務(wù)基礎設施設備
3．3 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統管理架構
3．4 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統終端設備
模塊4 城市軌道交通票務(wù)組織
4．1 城市軌道交通票務(wù)系統
4．2 車(chē)站票務(wù)設備的管理
4．3 城市軌道交通車(chē)票
4．4 特殊情況下的票務(wù)處理
4．5 票務(wù)差錯及違章管理
模塊5 城市軌道交通客流組織
5．1 城市軌道交通客運組織概述
5．2 城市軌道交通客流概述
5．3 正常情況下客流組織措施
5．4 特殊情況下客流組織措施
模塊6 城市軌道交通客運服務(wù)
6．1 城市軌道交通乘客服務(wù)心理
6．2 城市軌道交通客運服務(wù)禮儀
6．3 城市軌道交通客運服務(wù)規范
6．4 城市軌道交通乘客投訴處理
模塊7 城市軌道交通客運安全及應急處理
7．1 城市軌道交通客運安全概述
7．2 城市軌道交通客運安全管理
參考文獻
1．1 城市軌道交通發(fā)展現狀
1．2 城市交通客運系統模式
1．3 城市軌道交通運營(yíng)管理架構
模塊2 城市軌道交通車(chē)站客運崗位設置及工作職責
2．1 城市軌道交通車(chē)站客運崗位設置
2．2 站長(cháng)崗位職責
2．3 值班站長(cháng)崗位職責及作業(yè)流程
2．4 行車(chē)值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．5 客運值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．6 站務(wù)員崗位職責及作業(yè)流程
模塊3 城市軌道交通客運設施設備
3．1 城市軌道交通車(chē)站類(lèi)型及布局
3．2 城市軌道交通客運服務(wù)基礎設施設備
3．3 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統管理架構
3．4 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統終端設備
模塊4 城市軌道交通票務(wù)組織
4．1 城市軌道交通票務(wù)系統
4．2 車(chē)站票務(wù)設備的管理
4．3 城市軌道交通車(chē)票
4．4 特殊情況下的票務(wù)處理
4．5 票務(wù)差錯及違章管理
模塊5 城市軌道交通客流組織
5．1 城市軌道交通客運組織概述
5．2 城市軌道交通客流概述
5．3 正常情況下客流組織措施
5．4 特殊情況下客流組織措施
模塊6 城市軌道交通客運服務(wù)
6．1 城市軌道交通乘客服務(wù)心理
6．2 城市軌道交通客運服務(wù)禮儀
6．3 城市軌道交通客運服務(wù)規范
6．4 城市軌道交通乘客投訴處理
模塊7 城市軌道交通客運安全及應急處理
7．1 城市軌道交通客運安全概述
7．2 城市軌道交通客運安全管理
參考文獻
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