物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:

內容簡(jiǎn)介:　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規劃教材》從物業(yè)管理招標與投標、前期物業(yè)管理、房屋及設施設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)租賃管理、不同類(lèi)型物業(yè)的管理與服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)管理、物業(yè)管理質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理信息系統等方面較為全面地介紹了物業(yè)管理的日?；A性業(yè)務(wù)，以及一些主要業(yè)務(wù)的作業(yè)程序和作業(yè)標準。
　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規劃教材》的編寫(xiě)，力求使讀者通過(guò)閱讀、學(xué)習，能夠對物業(yè)管理工作的各項業(yè)務(wù)有一個(gè)概括性的了解，并具備一定的業(yè)務(wù)處理能力。在內容編排上，充分考慮到專(zhuān)業(yè)學(xué)習過(guò)程中的循序漸進(jìn)，按物業(yè)管理實(shí)踐的階段性工作和日常性工作進(jìn)行區分，并有所側重，使讀者既對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)有一個(gè)整體的認識，又對后續課程的學(xué)習有所幫助。
　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規劃教材》在體例上，采用了理論與技能闡述時(shí)適當融入具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強，有利于對教材內容的理解、掌握?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規劃教材》可以作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教材，同時(shí)也適合于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓或參考讀物。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:前言
第1章 物業(yè)管理招標與投標
1．1 物業(yè)管理招標
1．1．1 物業(yè)管理招標概念
1．1．2 物業(yè)管理招標方式
1．1．3 物業(yè)管理招標程序
1．1．4 物業(yè)管理招標文件
1．2 物業(yè)管理投標
1．2．1 物業(yè)管理投標的概念與原則
1．2．2 物業(yè)管理投標程序
1．2．3 物業(yè)管理投標文件
1．3 物業(yè)管理定標后的工作
1．3．1 中標后的合同簽訂與實(shí)施
1．3．2 未中標的總結
1．3．3 文檔資料的整理與歸檔
1．3．4 物業(yè)管理服務(wù)合同
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第2章 前期物業(yè)管理
2．1 物業(yè)管理早期介入
2．1．1 立項決策階段早期介入的內容
2．1．2 規劃設計階段早期介入的內容
2．1．3 建設施工階段早期介入的內容
2．1．4 竣工驗收階段早期介入的內容
2．2 物業(yè)的承接查驗
2．2．1 物業(yè)承接查驗的條件與準備工作
2．2．2 物業(yè)承接查驗的程序、內容及相關(guān)問(wèn)題
2．2．3 物業(yè)承接查驗中應注意的問(wèn)題
2．2．4 物業(yè)的撤管
2．3 業(yè)主人住
2．3．1 業(yè)主人住前的準備工作
2．3．2 業(yè)主人住的相關(guān)文件
2．3．3 業(yè)主人住的辦理程序
2．3．4 業(yè)主對物業(yè)的驗收
2．4 裝修管理
2．4．1 裝修管理的范圍和要求
2．4．2 裝修管理的程序
2．5 物業(yè)檔案管理
2．5．1 物業(yè)檔案管理的內容
2．5．2 物業(yè)檔案管理的程序
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第3章 房屋及設施設備管理
3．1 房屋維修管理
3．1．1 房屋維修管理的內容
3．1．2 房屋維修工程的分類(lèi)
3．1．3 房屋維修日常養護
3．1．4 房屋維修標準及考核指標
3．2 物業(yè)設施設備管理
3．2．1 物業(yè)設施設備的分類(lèi)
3．2．2 物業(yè)設施設備管理的內容
3．2．3 物業(yè)設施設備維修工程的分類(lèi)
3．2．4 物業(yè)設施設備管理制度
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第4章 物業(yè)環(huán)境管理
4．1 保潔服務(wù)
4．1．1 保潔服務(wù)慨述
4．1．2 樓內保詰服務(wù)
4．1．3 外圍保潔服務(wù)
4．1．4 垃圾清運
4．2 綠化管理
4．2．1 綠化管理概述
4．2．2 室外綠地養護
4．2．3 室內綠地養護
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第5章 公共秩序管理
5．1 物業(yè)秩序維護管理
5．1．1 物業(yè)秩序維護管理的內容
5．1．2 物業(yè)秩序維護管理制度
5．2 物業(yè)消防管理
5．2．1 物業(yè)消防管理的內容
5．2．2 物業(yè)消防管理制度
5．3 物業(yè)車(chē)輛與道路管理
5．3．1 道路交通管理
5．3．2 車(chē)輛管理
5．4 突發(fā)事件處理預案
5．4．1 突發(fā)事件及預案種類(lèi)
5．4．2 突發(fā)事件處理預案編制程序
5．4．3 突發(fā)事件處理預案選例
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第6章 物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
6．1 ‘綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)概述
6．1．1 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
6．1．2 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的作用
6．1．3 開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的要求
6．1．4 開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的條件
6．1．5 開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的原則
6．1．6 開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的注意事項
6．2 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目策劃
6．2．1 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的市場(chǎng)調查與預測
6．2．2 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的選擇
6．2．3 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目位置的確定
6．2．4 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目策劃書(shū)的編寫(xiě)
6．3 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的運作
6．3．1 創(chuàng )造綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的條件
6．3．2 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的管理
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第7章 物業(yè)租賃管理
7．1 物業(yè)租賃管理概述！
7．1．1 物業(yè)租賃關(guān)系的建立
7．1．2 物業(yè)租賃關(guān)系的終止
7．2 物業(yè)租賃管理程序
7．2．1 物業(yè)租賃的管理內容
7．2．2 物業(yè)租賃的管理程序
7．3 物業(yè)租賃合同
7．3．1 物業(yè)租賃合同的主要內容
7．3．2 訂立物業(yè)租賃合同應注意的問(wèn)題
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第8章 不同類(lèi)型物業(yè)的管理與服務(wù)
8．1 住宅小區物業(yè)的管理
8．1．1 住宅小區物業(yè)特點(diǎn)與管理要求
8．1．2 住宅小區物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．2 寫(xiě)字樓物業(yè)的管理
8．2．1 寫(xiě)字樓物業(yè)的分類(lèi)、特點(diǎn)與管理要求
8．2．2 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．3 商業(yè)物業(yè)的管理
8．3．1 商業(yè)物業(yè)的分類(lèi)、特點(diǎn)與管理要求
8．3．2 商業(yè)物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．4 工業(yè)物業(yè)的管理“
8．4．1 工業(yè)物業(yè)的分類(lèi)、特點(diǎn)與管理要求
8．4．2 工業(yè)物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．5 其他物業(yè)的管理
8．5．1 其他物業(yè)的分類(lèi)與管理特點(diǎn)
8．5．2 酒店的物業(yè)管理
8．5．3 醫院的物業(yè)管理
8．5．4 學(xué)校的物業(yè)管理
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第9章 客戶(hù)服務(wù)管理
9．1 接待服務(wù)
9．1．1 會(huì )所接待服務(wù)
9．1．2 客戶(hù)服務(wù)中心接待服務(wù)
9．1．3 會(huì )議接待服務(wù)
9．2 報修與投訴接待服務(wù)
9．2．1 報修接待服務(wù)
9．2．2 投訴接待服務(wù)
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第10章 物業(yè)管理質(zhì)量管理體系
10．1 ISO9000系列國際標準
10．1．1 ISO9000：2000系列標準的主要內容和特點(diǎn)
10．1．2 物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施ISO9000標準的做法
10．2 質(zhì)量管理體系的文件層次
10．2．1 質(zhì)量管理體系文件的作用和特性
10．2．2 質(zhì)量管理體系文件的層次和內容
10．2．3 質(zhì)量手冊
10．2．4 程序文件
10．2．5 工作規程文件
10．2．6 質(zhì)量記錄
10．3 物業(yè)管理達標創(chuàng )優(yōu)
10．3．1 物業(yè)管理“達標創(chuàng )優(yōu)”簡(jiǎn)介
10．3．2 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作的步驟與基本工作要點(diǎn)
思考題
實(shí)訓練習題
本章案例“想一想”參考答案

第11章 物業(yè)管理信息系統
11．1 物業(yè)管理信息系統概述
11．1．1 物業(yè)管理信息系統模塊的組成
11．1．2 物業(yè)管理信息系統的軟、硬件環(huán)境
11．2 物業(yè)管理信息系統軟件的操作
11．2．1 綜述
11．2．2 華易物業(yè)管理軟件的具體操作
附錄 與本書(shū)相關(guān)的一些網(wǎng)站
參考文獻