呼叫中心設計與規劃/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-05-07 11:17
來(lái)源：京東
作者：京東
呼叫中心設計與規劃/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材
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內容簡(jiǎn)介: 呼叫中心的設計與規劃對于現代呼叫中心來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，其不僅包括硬件部分的環(huán)境建設、設備更新等，而且包括軟件部分的企業(yè)文化、戰略及未來(lái)發(fā)展規劃。合理的設計與規范可以使呼叫中心沿著(zhù)既定目標持續發(fā)展，從而建立一支具有凝聚力的團隊，通過(guò)這支團隊和有效的管理工具不斷為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并最終為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
《呼叫中心設計與規劃/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材》可作為高職高專(zhuān)呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為呼叫中心從業(yè)人員，特別是中高層管理人員的學(xué)習材料。
《呼叫中心設計與規劃/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材》可作為高職高專(zhuān)呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為呼叫中心從業(yè)人員，特別是中高層管理人員的學(xué)習材料。
目錄:第一章 呼叫中心概述
第一節 呼叫中心的基本情況
第二節 呼叫中心應用技術(shù)
第三節 呼叫中心團隊建設
第二章 呼叫中心簡(jiǎn)介
第一節 呼叫中心的發(fā)展
第二節 什么是呼叫中心
第三節 呼叫中心的類(lèi)型
第四節 呼叫中心的功能
第三章 呼叫中心的設計與規劃
第一節 呼叫中心設計與規劃的概念
第二節 呼叫中心設計與規劃的內容
第四章 呼叫中心的文化與戰略
第一節 呼叫中心文化與戰略的概念
第二節 呼叫中心文化與戰略的生成
第三節 呼叫中心文化如何落地
第五章 呼叫中心管理體系
第一節 呼叫中心管理體系概述
第二節 呼叫中心管理體系的建立
第六章 呼叫中心環(huán)境管理
第一節 呼叫中心環(huán)境管理概述
第二節 呼叫中心環(huán)境設計
第三節 呼叫中心環(huán)境維護
第七章 呼叫中心信息系統
第一節 呼叫中心信息系統概述
第二節 呼叫中心信息系統的組成
第三節 呼叫中心信息系統對績(jì)效的影響
第八章 呼叫中心應急管理
第一節 呼叫中心應急管理概述
第二節 呼叫中心應急管理的類(lèi)型
第三節 呼叫中心應急規劃環(huán)節
第九章 呼叫中心安全管理
第一節 呼叫中心安全管理概述
第二節 呼叫中心安全管理的類(lèi)型
第三節 呼叫中心安全管理流程
第十章 呼叫中心持續改善機制
第一節 呼叫中心持續改善概述
第二節 PDCA持續改善機制
第三節 DMAIC六西格瑪持續改善機制
第四節 實(shí)施持續改善的流程與規范
參考文獻
第一節 呼叫中心的基本情況
第二節 呼叫中心應用技術(shù)
第三節 呼叫中心團隊建設
第二章 呼叫中心簡(jiǎn)介
第一節 呼叫中心的發(fā)展
第二節 什么是呼叫中心
第三節 呼叫中心的類(lèi)型
第四節 呼叫中心的功能
第三章 呼叫中心的設計與規劃
第一節 呼叫中心設計與規劃的概念
第二節 呼叫中心設計與規劃的內容
第四章 呼叫中心的文化與戰略
第一節 呼叫中心文化與戰略的概念
第二節 呼叫中心文化與戰略的生成
第三節 呼叫中心文化如何落地
第五章 呼叫中心管理體系
第一節 呼叫中心管理體系概述
第二節 呼叫中心管理體系的建立
第六章 呼叫中心環(huán)境管理
第一節 呼叫中心環(huán)境管理概述
第二節 呼叫中心環(huán)境設計
第三節 呼叫中心環(huán)境維護
第七章 呼叫中心信息系統
第一節 呼叫中心信息系統概述
第二節 呼叫中心信息系統的組成
第三節 呼叫中心信息系統對績(jì)效的影響
第八章 呼叫中心應急管理
第一節 呼叫中心應急管理概述
第二節 呼叫中心應急管理的類(lèi)型
第三節 呼叫中心應急規劃環(huán)節
第九章 呼叫中心安全管理
第一節 呼叫中心安全管理概述
第二節 呼叫中心安全管理的類(lèi)型
第三節 呼叫中心安全管理流程
第十章 呼叫中心持續改善機制
第一節 呼叫中心持續改善概述
第二節 PDCA持續改善機制
第三節 DMAIC六西格瑪持續改善機制
第四節 實(shí)施持續改善的流程與規范
參考文獻
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