軟件與服務(wù)系統概論/服務(wù)外包工程教育規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

　　本書(shū)緊密結合軟件行業(yè)。以軟件行業(yè)相關(guān)內容為例進(jìn)行討論服務(wù)系統，更具有針對性。

　　本書(shū)通過(guò)每一章導入案例將知識講解與具體案例結合起來(lái)。

　　突出服務(wù)系統的實(shí)踐性。對服務(wù)系統的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都有相應的案例，對軟件行業(yè)的理解程度加深，并積累軟件行業(yè)的知識和經(jīng)驗。

　　每一章中間和結尾均配備豐富的國內外案例。注重對重點(diǎn)知識進(jìn)行分析，結合各類(lèi)軟件行業(yè)相關(guān)案例以實(shí)例說(shuō)明。

　　每章結尾也配備相應的案例分析，給出需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。

　　服務(wù)科學(xué)已經(jīng)深入到社會(huì )生活的各個(gè)方面，融合了計算機科學(xué)、軟件科學(xué)、運籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)等諸多學(xué)科。本書(shū)全面而又系統地從軟件角度研究了服務(wù)系統的整體框架和知識體系。全書(shū)共分為10章，包括軟件與服務(wù)系統概述、服務(wù)構件開(kāi)發(fā)方法、服務(wù)戰略、服務(wù)系統設計、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)外包、服務(wù)系統的軟件設計與實(shí)現、服務(wù)系統管理、服務(wù)系統中的IT管理和服務(wù)系統案例分析。
　　《軟件與服務(wù)系統概論/服務(wù)外包工程教育規劃教材》每章均首先為讀者設定了學(xué)習目標和要求，通過(guò)導入案例將本章的知識講解與具體案例結合起來(lái)。在每一章的中間知識講解部分也配備了豐富的國內外案例。每章結尾還配備相應的案例分析，總結該章的知識，給出需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。
　　本書(shū)可以作為高等院校計算機科學(xué)、軟件工程、電子商務(wù)、服務(wù)科學(xué)等專(zhuān)業(yè)高年級本科生和研究生教材，亦可作為軟件開(kāi)發(fā)、系統分析等相關(guān)領(lǐng)域人員的參考用書(shū)。

第1章軟件與服務(wù)系統概述1

1.1服務(wù)系統3

1.1.1服務(wù)系統的發(fā)展歷史3

1.1.2現代服務(wù)業(yè)的分類(lèi)6

1.1.3信息服務(wù)業(yè)8

1.1.4服務(wù)系統定義11

1.2軟件系統的發(fā)展13

1.2.1硬件發(fā)展的歷史與趨勢13

1.2.2計算機軟件形態(tài)演化歷史14

1.2.3軟件系統的發(fā)展歷史與特征17

1.2.4計算機網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展與趨勢20

1.2.5計算模式的發(fā)展與趨勢21

1.3軟件產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢分析24

1.3.1軟件行業(yè)附加值曲線(xiàn)24

1.3.2軟件行業(yè)價(jià)值曲線(xiàn)25

1.3.3軟件產(chǎn)業(yè)結構趨勢分析25

1.4本書(shū)內容組織27

1.5本章小結28

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)28

習題28

案例分析題28

第2章服務(wù)構件開(kāi)發(fā)方法31

2.1服務(wù)構件生命周期33

2.1.1軟件生命周期33

2.1.2服務(wù)構件生命周期36

2.2服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程模型37

2.2.1軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程模型37[2][4]軟件與服務(wù)系統概論[4][3][1]目錄2.2.2服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程模型46

2.3服務(wù)識別47

2.3.1自頂向下的服務(wù)識別47

2.3.2自底向上的服務(wù)識別47

2.3.3中間匯聚的服務(wù)識別47

2.4服務(wù)設計48

2.4.1服務(wù)設計原則48

2.4.2服務(wù)分類(lèi)51

2.5服務(wù)實(shí)現策略53

2.5.1基本服務(wù)的實(shí)現策略53

2.5.2組合服務(wù)的實(shí)現策略55

2.6服務(wù)實(shí)現技術(shù)56

2.6.1Web Services概述56

2.6.2Web Services核心58

2.6.3Web服務(wù)的開(kāi)發(fā)69

2.6.4構建Web服務(wù)實(shí)例71

2.7本章小結72

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)72

習題72

案例分析題72

第3章服務(wù)戰略76

3.1服務(wù)競爭環(huán)境78

3.2服務(wù)戰略概述78

3.2.1成本領(lǐng)先戰略79

3.2.2差異化戰略84

3.2.3集中化戰略88

3.2.4三種戰略方法比較90

3.3制約服務(wù)戰略的因素90

3.3.1政治風(fēng)險91

3.3.2機遇92

3.3.3相關(guān)企業(yè)之間的戰略互動(dòng)行為92

3.3.4企業(yè)的內部因素92

3.3.5企業(yè)文化93

3.3.6生產(chǎn)要素93

3.4制定和規劃服務(wù)戰略93

3.4.1服務(wù)戰略?xún)热菘蚣?3

3.4.2影響服務(wù)戰略控制的因素95

3.4.3制定服務(wù)戰略的方法96

3.5服務(wù)戰略評價(jià)99

3.5.1服務(wù)戰略情況分析99

3.5.2服務(wù)戰略評價(jià)方法101

3.6本章小結103

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)103

習題103

案例分析題103

第4章服務(wù)系統設計106

4.1基于服務(wù)藍圖的服務(wù)系統分析111

4.1.1服務(wù)藍圖概述111

4.1.2服務(wù)藍圖的構成要素112

4.1.3建立服務(wù)藍圖的步驟114

4.1.4服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻117

4.2服務(wù)系統設計118

4.2.1服務(wù)識別與發(fā)現119

4.2.2服務(wù)設計內容120

4.2.3服務(wù)設計原則121

4.2.4服務(wù)流程設計劃分122

4.2.5服務(wù)系統設計矩陣125

4.3服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)126

4.3.1服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)126

4.3.2服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的方法與技巧127

4.3.3服務(wù)產(chǎn)品可采取的定價(jià)策略128

4.4服務(wù)利潤鏈131

4.4.1服務(wù)利潤鏈模型131

4.4.2服務(wù)利潤鏈的循環(huán)關(guān)系133

4.4.3利用服務(wù)利潤鏈進(jìn)行有效管理136

4.4.4服務(wù)利潤鏈的不足137

4.4.5服務(wù)利潤鏈的啟示137

4.5本章小結138

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)139

習題139

案例分析題139

第5章服務(wù)創(chuàng )新143

5.1服務(wù)創(chuàng )新147

5.1.1服務(wù)創(chuàng )新的概念147

5.1.2服務(wù)創(chuàng )新的類(lèi)型149

5.1.3服務(wù)創(chuàng )新的思路150

5.1.4服務(wù)創(chuàng )新的誤區152

5.2服務(wù)創(chuàng )新的基本特性152

5.2.1服務(wù)創(chuàng )新的特征152

5.2.2服務(wù)創(chuàng )新的特性153

5.3服務(wù)創(chuàng )新的研究方法156

5.3.1服務(wù)創(chuàng )新的目標156

5.3.2服務(wù)創(chuàng )新的障礙157

5.3.3服務(wù)創(chuàng )新的階段158

5.3.4服務(wù)創(chuàng )新的研究方法159

5.4服務(wù)創(chuàng )新的基本模式163

5.4.1服務(wù)創(chuàng )新的影響因素163

5.4.2服務(wù)創(chuàng )新的驅動(dòng)力163

5.4.3服務(wù)創(chuàng )新的基本模式166

5.5服務(wù)創(chuàng )新的知識產(chǎn)權保護168

5.5.1知識產(chǎn)權與知識產(chǎn)權保護169

5.5.2知識產(chǎn)權特征170

5.5.3知識產(chǎn)權保護的利弊170

5.5.4知識產(chǎn)權保護的方法與策略171

5.6本章小結173

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)173

習題173

案例分析題173

第6章服務(wù)外包176

6.1服務(wù)外包產(chǎn)生背景178

6.1.1服務(wù)外包的概念179

6.1.2服務(wù)外包產(chǎn)生的背景179

6.1.3服務(wù)外包的應用領(lǐng)域180

6.2服務(wù)外包的基本形式181

6.2.1信息技術(shù)外包（ITO）182

6.2.2業(yè)務(wù)流程外包（BPO）183

6.2.3招聘流程外包（RPO）183

6.2.4其他形式外包185

6.3服務(wù)外包的風(fēng)險管理185

6.3.1服務(wù)外包的主要風(fēng)險186

6.3.2外包過(guò)程中的合作方管理188

6.4服務(wù)外包的現狀與趨勢189

6.4.1中國服務(wù)外包現狀189

6.4.2印度服務(wù)外包現狀192

6.4.3全球服務(wù)外包現狀193

6.4.4服務(wù)外包的發(fā)展趨勢195

6.5服務(wù)外包的意義與作用196

6.6本章小結197

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)197

習題197

案例分析題197

第7章服務(wù)系統的軟件設計與實(shí)現199

7.1服務(wù)系統框架模型——SOA201

7.1.1SOA的由來(lái)201

7.1.2SOA的定義203

7.1.3SOA的核心原則205

7.1.4SOA的概念模型208

7.1.5SOA的實(shí)現模式——ESB209

7.2服務(wù)系統構建模式——MashUp模式212

7.2.1Mashup模式的基本概念212

7.2.2Mashup模式的典型案例213

7.3服務(wù)系統實(shí)現技術(shù)214

7.3.1SOA的生命周期214

7.3.2SOA實(shí)現規范216

7.3.3構建一個(gè)SOA解決方案220

7.3.4SOA實(shí)現套件221

7.3.5BPM227

7.4本章小結229

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)229

習題229

案例分析題230

第8章服務(wù)系統管理234

8.1服務(wù)管理概述237

8.1.1服務(wù)管理起源237

8.1.2服務(wù)管理定義238

8.1.3服務(wù)管理框架239

8.1.4服務(wù)管理的特點(diǎn)239

8.2服務(wù)運營(yíng)240

8.2.1服務(wù)運營(yíng)特征241

8.2.2服務(wù)個(gè)性化242

8.2.3服務(wù)標準化243

8.3服務(wù)質(zhì)量管理245

8.3.1服務(wù)質(zhì)量的概念246

8.3.2服務(wù)質(zhì)量要素246

8.3.3服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施249

8.3.4服務(wù)質(zhì)量管理模式249

8.4服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法252

8.4.1服務(wù)質(zhì)量差距模型252

8.4.2服務(wù)質(zhì)量評分模型254

8.4.3服務(wù)質(zhì)量衡量標準256

8.4.4服務(wù)質(zhì)量的改善258

8.5本章小結259

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)259

習題259

案例分析題259

第9章服務(wù)系統中的IT管理261

9.1IT服務(wù)管理概述264

9.1.1IT服務(wù)管理起源264

9.1.2IT服務(wù)管理定義265

9.1.3IT服務(wù)管理范圍266

9.1.4ITSM標準的發(fā)展267

9.1.5IT服務(wù)管理的要素267

9.1.6ITSM的形式與特點(diǎn)269

9.2IT服務(wù)管理框架（ITIL）270

9.2.1ITIL簡(jiǎn)介270

9.2.2ITIL v2271

9.2.3ITIL v3285

9.2.4ITIL與ISO 20000之間的關(guān)系289

9.3IT服務(wù)管理工具介紹291

9.3.1Tivoli介紹291

9.3.2卓豪ITIL工具介紹292

9.3.3BMC Remedy293

9.3.4開(kāi)源ITIL工具介紹294

9.4本章小結294

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)294

習題295

案例分析題295

第10章服務(wù)系統案例分析297

10.1產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節298

10.2商業(yè)模式分析299

10.3京東商城的服務(wù)藍圖300

10.4京東商城服務(wù)戰略分析301

10.5蘇寧易購網(wǎng)的服務(wù)系統302

參考文獻305