顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-21 11:33
來(lái)源：京東
作者：京東
顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材
暫無(wú)報價(jià)
10+評論
88%好評
編輯推薦:
內容簡(jiǎn)介: 顧客關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后，就受到實(shí)業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強顧客關(guān)系的理論傳播與實(shí)踐指導，作者在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上撰寫(xiě)了這本《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》。
《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》結合生動(dòng)案例，系統、深入地介紹了顧客關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的新研究成果，提供了實(shí)施顧客關(guān)系管理的操作方法、技術(shù)手段和實(shí)施工具。
《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》共分為十二章，主要包括顧客與顧客關(guān)系管理、顧客心理與行為、顧客關(guān)系調查與目標顧客選擇、顧客價(jià)值的構成與大化、顧客滿(mǎn)意與滿(mǎn)意度、顧客忠誠的形成與培養、顧客關(guān)系的維系與保持、顧客溝通與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、CRM-現代顧客關(guān)系管理系統、顧客服務(wù)管理、學(xué)習型顧客關(guān)系、顧客權益保護等內容。
《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》出版后得到任課教師和從業(yè)人員的一致肯定，多次再版，是目前國內關(guān)于顧客關(guān)系管理理論闡述較為全面的著(zhù)作之一。
《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》結合生動(dòng)案例，系統、深入地介紹了顧客關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的新研究成果，提供了實(shí)施顧客關(guān)系管理的操作方法、技術(shù)手段和實(shí)施工具。
《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》共分為十二章，主要包括顧客與顧客關(guān)系管理、顧客心理與行為、顧客關(guān)系調查與目標顧客選擇、顧客價(jià)值的構成與大化、顧客滿(mǎn)意與滿(mǎn)意度、顧客忠誠的形成與培養、顧客關(guān)系的維系與保持、顧客溝通與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、CRM-現代顧客關(guān)系管理系統、顧客服務(wù)管理、學(xué)習型顧客關(guān)系、顧客權益保護等內容。
《顧客關(guān)系管理（第4版）/現代商務(wù)管理系列教材》出版后得到任課教師和從業(yè)人員的一致肯定，多次再版，是目前國內關(guān)于顧客關(guān)系管理理論闡述較為全面的著(zhù)作之一。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第一章 顧客與顧客關(guān)系管理
第一節 顧客的含義與分類(lèi)
第二節 顧客關(guān)系管理的性質(zhì)與功能
第三節 顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節 顧客關(guān)系管理理論的應用
第二章 顧客心理與行為
第一節 顧客的心理過(guò)程
第二節 顧客的個(gè)性心理結構
第三節 顧客的態(tài)度、需要和動(dòng)機
第四節 顧客的購買(mǎi)決策與行為
第三章 顧客關(guān)系調查與目標甌客選擇
第一節 顧客關(guān)系調查
第二節 顧客細分與目標市場(chǎng)選擇
第三節 目標顧客的尋找和選擇
第四節 關(guān)鍵顧客的識別與選擇
第五節 潛在顧客的開(kāi)發(fā)與轉化
第四章 顧客價(jià)值的構成與最大化
第一節 顧客價(jià)值理論與理論演進(jìn)
第二節 顧客讓渡價(jià)值的構成與分析
第三節 顧客相對價(jià)值分析
第四節 顧客生命周期價(jià)值模型
第五節 顧客價(jià)值最大化
第五章 顧客滿(mǎn)意與滿(mǎn)意度
第一節 顧客滿(mǎn)意的意義及影響因素
第二節 顧客滿(mǎn)意度研究
第三節 顧客滿(mǎn)意的實(shí)現途徑
第四節 顧客滿(mǎn)意度指數
第六章 顧客忠誠的形成與培養
第一節 顧客忠誠的形成
第二節 顧客的品牌忠誠度
第三節 顧客忠誠度的測量與分析
第四節 顧客忠誠度的培養和提高
第七章 顧客關(guān)系的維系與保持
第一節 顧客的流失
第二節 顧客不滿(mǎn)的發(fā)生與處理
第三節 維系顧客的途徑
第四節 開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第八章 顧客溝通與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第一節 顧客溝通的含義
第二節 顧客溝通的過(guò)程與渠道
第三節 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的步驟及媒體計劃
第四節 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果衡量與過(guò)程評估
第九章 CRM——現代顧客關(guān)系管理系統
第一節 CRM的內涵與性質(zhì)
第二節 CRM的實(shí)施步驟和方法
第三節 實(shí)施CRM的支持系統
第四節 CRM的實(shí)施現狀與發(fā)展
……
第十章 顧客服務(wù)管理
第十一章 學(xué)習型顧客關(guān)系
第十二章 顧客權益保護
參考文獻
第一節 顧客的含義與分類(lèi)
第二節 顧客關(guān)系管理的性質(zhì)與功能
第三節 顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節 顧客關(guān)系管理理論的應用
第二章 顧客心理與行為
第一節 顧客的心理過(guò)程
第二節 顧客的個(gè)性心理結構
第三節 顧客的態(tài)度、需要和動(dòng)機
第四節 顧客的購買(mǎi)決策與行為
第三章 顧客關(guān)系調查與目標甌客選擇
第一節 顧客關(guān)系調查
第二節 顧客細分與目標市場(chǎng)選擇
第三節 目標顧客的尋找和選擇
第四節 關(guān)鍵顧客的識別與選擇
第五節 潛在顧客的開(kāi)發(fā)與轉化
第四章 顧客價(jià)值的構成與最大化
第一節 顧客價(jià)值理論與理論演進(jìn)
第二節 顧客讓渡價(jià)值的構成與分析
第三節 顧客相對價(jià)值分析
第四節 顧客生命周期價(jià)值模型
第五節 顧客價(jià)值最大化
第五章 顧客滿(mǎn)意與滿(mǎn)意度
第一節 顧客滿(mǎn)意的意義及影響因素
第二節 顧客滿(mǎn)意度研究
第三節 顧客滿(mǎn)意的實(shí)現途徑
第四節 顧客滿(mǎn)意度指數
第六章 顧客忠誠的形成與培養
第一節 顧客忠誠的形成
第二節 顧客的品牌忠誠度
第三節 顧客忠誠度的測量與分析
第四節 顧客忠誠度的培養和提高
第七章 顧客關(guān)系的維系與保持
第一節 顧客的流失
第二節 顧客不滿(mǎn)的發(fā)生與處理
第三節 維系顧客的途徑
第四節 開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第八章 顧客溝通與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第一節 顧客溝通的含義
第二節 顧客溝通的過(guò)程與渠道
第三節 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的步驟及媒體計劃
第四節 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果衡量與過(guò)程評估
第九章 CRM——現代顧客關(guān)系管理系統
第一節 CRM的內涵與性質(zhì)
第二節 CRM的實(shí)施步驟和方法
第三節 實(shí)施CRM的支持系統
第四節 CRM的實(shí)施現狀與發(fā)展
……
第十章 顧客服務(wù)管理
第十一章 學(xué)習型顧客關(guān)系
第十二章 顧客權益保護
參考文獻
相關(guān)商品
熱門(mén)推薦文章
相關(guān)優(yōu)評榜
1
杰士派
相關(guān)排行榜
相關(guān)產(chǎn)品
1
第十三五
6
姚敏王海濤趙敏
8
基本春明
10
大中電器 手機
11
匯靜
12
拉扎斯菲爾德
13
水泵及水泵站
15
水印大氣
17
漫畫(huà)肖像
18
華中電子
19
結構力學(xué)輔導
20
現代消費行為學(xué)
21
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
