服務(wù)禮儀教程（第五版）/21世紀實(shí)用禮儀系列教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-14 14:29
來(lái)源：京東
作者：京東
服務(wù)禮儀教程（第五版）/21世紀實(shí)用禮儀系列教材
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內容簡(jiǎn)介:本書(shū)主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場(chǎng)合所需要掌握的基本禮儀規范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節與基本規范，而且也有助于其內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。 第五版在保留上一版主體內容的基礎上，本著(zhù)規范化、簡(jiǎn)約化、國際化及與時(shí)俱進(jìn)的精神，對各章節進(jìn)行了必要的調整與增減。在本書(shū)的許多章節里，通過(guò)掃描相應二維碼，讀者即可收看與之相關(guān)的、由作者親自講授禮儀規范的視頻。
作者簡(jiǎn)介:金正昆，浙江東陽(yáng)人，1959年出生。主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究，現為中國人民大學(xué)教授，外交學(xué)博士生導師。中國青年政治學(xué)院、國家檢察官學(xué)院、中國民航大學(xué)、中國石油大學(xué)、華僑大學(xué)、西北大學(xué)等多所院校兼職教授。其有關(guān)應用禮儀、交往藝術(shù)、有效溝通等方面的研究，目前處于國內前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內高校中開(kāi)設現代禮儀課程，積**力于向全社會(huì )推廣、普及禮儀規范，倡導當代禮儀的中國化、時(shí)代化與大眾化。 已正式出版專(zhuān)著(zhù)、教材20余部，主編教材、辭書(shū)多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學(xué)》《現代外交學(xué)概論》《公務(wù)員禮儀》《交際禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《行政禮儀》《接待禮儀》《國際禮儀金說(shuō)》《現代公共禮儀》等
目錄:導論
一、禮儀的界定
二、禮儀的內容
三、禮儀的歸屬
四、禮儀的揚棄
五、禮儀的特征
六、禮儀的原則
七、禮儀的功能
八、禮儀的學(xué)習
九、禮儀的操作
第一章 服務(wù)人員的儀容規范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務(wù)人員的儀態(tài)規范
一、站立姿勢
二、行進(jìn)姿勢
三、蹲坐姿勢
四、手臂姿勢
五、表情神態(tài)
思考題
第三章 服務(wù)人員的服飾規范
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務(wù)人員的語(yǔ)言規范
一、禮貌用語(yǔ)
二、文明用語(yǔ)
三、行業(yè)用語(yǔ)
四、書(shū)面用語(yǔ)
五、電話(huà)用語(yǔ)
思考題
第五章 服務(wù)人員的崗位規范
一、崗前準備
二、顧客接待
三、導購推銷(xiāo)
四、糾紛處理
五、位次安排
思考題
主要參考書(shū)目
第一版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
一、禮儀的界定
二、禮儀的內容
三、禮儀的歸屬
四、禮儀的揚棄
五、禮儀的特征
六、禮儀的原則
七、禮儀的功能
八、禮儀的學(xué)習
九、禮儀的操作
第一章 服務(wù)人員的儀容規范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務(wù)人員的儀態(tài)規范
一、站立姿勢
二、行進(jìn)姿勢
三、蹲坐姿勢
四、手臂姿勢
五、表情神態(tài)
思考題
第三章 服務(wù)人員的服飾規范
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務(wù)人員的語(yǔ)言規范
一、禮貌用語(yǔ)
二、文明用語(yǔ)
三、行業(yè)用語(yǔ)
四、書(shū)面用語(yǔ)
五、電話(huà)用語(yǔ)
思考題
第五章 服務(wù)人員的崗位規范
一、崗前準備
二、顧客接待
三、導購推銷(xiāo)
四、糾紛處理
五、位次安排
思考題
主要參考書(shū)目
第一版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
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