物業(yè)服務(wù)禮儀/高職高專(zhuān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　物業(yè)服務(wù)禮儀根據物業(yè)服務(wù)與管理的工作任務(wù)及職業(yè)要求，主要介紹了物業(yè)從業(yè)人員在為業(yè)主或其他服務(wù)對象開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，應具備的禮儀知識、交往技能及應養成的職業(yè)習慣。本書(shū)共包括6個(gè)項目。項目一，通過(guò)對禮儀的含義、起源與物業(yè)服務(wù)之間關(guān)系的剖析，明確了禮儀對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量所起的重要作用，以及學(xué)習、提升從業(yè)人員禮儀修養的必要性。項目二，闡述職業(yè)形象塑造的重要性、必要性，結合職業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)要求及工作任務(wù)，介紹了個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)等環(huán)節的具體要求及修飾、養成方法。項目三，結合物業(yè)服務(wù)與管理的職業(yè)特點(diǎn)，介紹了見(jiàn)面、饋贈、拜訪(fǎng)、宴請等社交禮儀的具體要求及實(shí)操技巧。項目四，從服務(wù)語(yǔ)言的規范要求、具體禮貌用語(yǔ)的使用、交流的技巧、通信工具的正確使用4個(gè)方面介紹了有效溝通的相關(guān)知識和技巧。項目五，從辦公環(huán)境的布置維護、辦公室人際交往的把握、辦公室設備的使用、物業(yè)服務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作與傳遞4個(gè)方面介紹了物業(yè)內部服務(wù)禮儀的規范與要求，同時(shí)依據前臺接待服務(wù)、會(huì )所服務(wù)、秩序維護服務(wù)、工程維保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養護服務(wù)等工作崗位，介紹了外部服務(wù)禮儀的規范與要求。項目六，主要介紹了國際接待禮儀規范、世界主要國家或地區的習俗禮儀以及我國部分少數民族的習俗禮儀。
　　本書(shū)既可供高職高專(zhuān)、開(kāi)放教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓或日常工作的指導用書(shū)。

目錄:項目一   認知禮儀——一切從禮開(kāi)始 1
模塊一  認知禮儀的內涵 3
一、禮儀的內涵 3
二、禮儀的起源與發(fā)展 5
模塊二   認知物業(yè)服務(wù)禮儀 13
一、物業(yè)服務(wù)禮儀的概念 13
二、物業(yè)服務(wù)禮儀的功能 13
三、物業(yè)從業(yè)人員提高禮儀修養的途徑 15
復習思考題 17
能力訓練 18
項目二   形象禮儀——優(yōu)雅的職業(yè)形象 19
模塊一  儀容 20
一、清潔 20
二、化妝 24
三、發(fā)型 28
模塊二  儀表 34
一、制服制作與穿著(zhù)原則 35
二、男員工著(zhù)裝規范 36
三、女員工著(zhù)裝規范 38
模塊三  儀態(tài) 47
一、站姿 47
二、坐姿  50
三、走姿  52
四、蹲姿 54
五、其他 56
復習思考題 63
能力訓練 65
項目三   社交禮儀——和諧的人際關(guān)系 71
模塊一  見(jiàn)面禮儀 72
一、稱(chēng)呼禮儀 72
二、介紹禮儀 74
三、問(wèn)候致意 76
四、握手禮儀 79
五、名片禮儀 81
六、其他見(jiàn)面禮儀 83
模塊二  饋贈禮儀 85
一、饋贈的基本原則 85
二、選擇禮品 86
三、饋贈技巧 87
四、送禮禁忌 89
模塊三  拜訪(fǎng)禮儀 90
一、拜訪(fǎng)前的準備工作 90
二、拜訪(fǎng)中的禮儀 91
模塊四  宴請禮儀 92
一、宴請的形式 92
二、宴會(huì )的組織 94
三、開(kāi)宴禮儀 97
四、中餐接待禮儀 98
五、西餐接待禮儀 103
復習思考題 109
能力訓練 110
項目四   溝通禮儀——高效的語(yǔ)言藝術(shù) 111
模塊一  服務(wù)語(yǔ)言的規范要求 112
一、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn) 112
二、服務(wù)語(yǔ)言的使用原則 115
模塊二  禮貌用語(yǔ) 117
一、迎送語(yǔ)言 118
二、交流語(yǔ)言 119
三、服務(wù)忌語(yǔ) 121
模塊三  交流技巧 122
一、學(xué)會(huì )傾聽(tīng) 123
二、三思后言 125
三、善于表達 126
模塊四  通信禮儀 128
一、電話(huà)禮儀 128
二、手機禮儀 131
三、短信禮儀 133
四、網(wǎng)絡(luò )禮儀 134
五、傳真禮儀 135
復習思考題 136
能力訓練 137
項目五   服務(wù)禮儀——專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能 139
模塊一  內部服務(wù)禮儀 140
一、辦公環(huán)境的布置與維護 140
二、辦公室人際交往禮儀 145
三、辦公室公共區域禮儀 148
四、辦公室設備使用禮儀 150
五、物業(yè)服務(wù)文書(shū)禮儀 151
模塊二  外部服務(wù)禮儀 161
一、辦公室接待禮儀  162
二、前臺接待服務(wù)禮儀 166
三、會(huì )所服務(wù)禮儀 168
四、秩序維護員服務(wù)禮儀 169
五、工程技術(shù)員服務(wù)禮儀  174
六、保潔員服務(wù)禮儀  176
七、綠化員服務(wù)禮儀  177
八、管理人員服務(wù)禮儀  178
復習思考題 178
能力訓練 180
項目六   國際禮儀與我國部分少數民族禮俗——寬闊的視野 181
模塊一  國際接待禮儀 182
一、國際禮儀 182
二、迎送禮儀 187
三、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式禮儀 188
四、國旗懸掛、乘車(chē)禮儀 194
模塊二  主要國家或地區習俗禮儀與禁忌 197
一、亞洲主要國家或地區禮儀習俗與禁忌 197
二、歐洲主要國家或地區禮儀習俗與禁忌 204
三、美洲、大洋洲、非洲主要國家或地區禮儀習俗與禁忌 209
模塊三  我國部分少數民族習俗禮儀 216
一、藏族  216
二、維吾爾族  217
三、蒙古族  218
四、回族  218
五、壯族  219
六、滿(mǎn)族  220
七、朝鮮族  220
八、其他民族的習俗忌諱  221
復習思考題 226
能力訓練 227
參考文獻228