服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/21世紀高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-01-06 12:11
來(lái)源：京東
作者：京東
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/21世紀高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規劃教材
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內容簡(jiǎn)介: 《21世紀高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規劃教材：服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》吸納了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的最新研究成果，保證使用《21世紀高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規劃教材：服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》的師生能夠了解、掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐的最新發(fā)展，及時(shí)更新自己的知識。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第1章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
1．1 服務(wù)與服務(wù)業(yè)
1．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1．3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和研究對象
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第2章 服務(wù)購買(mǎi)行為分析
學(xué)習目標
2．1 當代服務(wù)消費趨勢及特征
2．2 影響服務(wù)購買(mǎi)的因素
2．3 服務(wù)購買(mǎi)決策過(guò)程
2．4 服務(wù)購買(mǎi)決策理論與模型
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第3章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃
學(xué)習目標
3．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃的程序
3．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略的選擇
3．3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第4章 服務(wù)市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
學(xué)習目標
4．1 服務(wù)市場(chǎng)細分
4．2 服務(wù)目標市場(chǎng)選擇
4．3 服務(wù)市場(chǎng)定位
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第5章 服務(wù)產(chǎn)品策略
學(xué)習目標
5．1 服務(wù)產(chǎn)品的概念
5．2 服務(wù)產(chǎn)品生命周期理論
5．3 服務(wù)產(chǎn)品組合
5．4 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
5．5 服務(wù)品牌策略
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第6章 服務(wù)定價(jià)策略
學(xué)習目標
6．1 影響服務(wù)定價(jià)的因素
6．2 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的特殊性
6．3 服務(wù)定價(jià)方法
6．4 服務(wù)定價(jià)策略
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第7章 服務(wù)分銷(xiāo)渠道
學(xué)習目標
7．1 服務(wù)分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型
7．2 服務(wù)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)選擇策略
7．3 服務(wù)分銷(xiāo)形式和策略
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第8章 服務(wù)溝通與促銷(xiāo)策略
學(xué)習目標
8．1 服務(wù)溝通與促銷(xiāo)概述
8．2 服務(wù)溝通與促銷(xiāo)工具
8．3 服務(wù)溝通中產(chǎn)生問(wèn)題的原因和指導原則
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第9章 服務(wù)人員和內部營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)習目標
9．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的人員
9．2 內部營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第10章 服務(wù)有形展示
學(xué)習目標
10．1 有形展示的作用與類(lèi)型
10．2 有形展示的設計與管理
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第11章 服務(wù)過(guò)程策略
學(xué)習目標
11．1 服務(wù)過(guò)程及其互動(dòng)性
11．2 服務(wù)流程設計
11．3 服務(wù)流程再造
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第12章 顧客滿(mǎn)意管理
學(xué)習目標
12．1 顧客滿(mǎn)意概述
12．2 顧客期望
12．3 顧客感知
12．4 顧客滿(mǎn)意管理系統
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第13章 服務(wù)質(zhì)量管理
學(xué)習目標
13．1 服務(wù)質(zhì)量的含義和屬性
13．2 服務(wù)質(zhì)量評估
13．3 提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略
13．4 全面服務(wù)質(zhì)量管理
13．5 服務(wù)失誤與補救
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
附錄：SERVQUAL量表應用舉例
主要參考文獻
1．1 服務(wù)與服務(wù)業(yè)
1．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1．3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和研究對象
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第2章 服務(wù)購買(mǎi)行為分析
學(xué)習目標
2．1 當代服務(wù)消費趨勢及特征
2．2 影響服務(wù)購買(mǎi)的因素
2．3 服務(wù)購買(mǎi)決策過(guò)程
2．4 服務(wù)購買(mǎi)決策理論與模型
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第3章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃
學(xué)習目標
3．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃的程序
3．2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略的選擇
3．3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第4章 服務(wù)市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
學(xué)習目標
4．1 服務(wù)市場(chǎng)細分
4．2 服務(wù)目標市場(chǎng)選擇
4．3 服務(wù)市場(chǎng)定位
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第5章 服務(wù)產(chǎn)品策略
學(xué)習目標
5．1 服務(wù)產(chǎn)品的概念
5．2 服務(wù)產(chǎn)品生命周期理論
5．3 服務(wù)產(chǎn)品組合
5．4 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
5．5 服務(wù)品牌策略
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第6章 服務(wù)定價(jià)策略
學(xué)習目標
6．1 影響服務(wù)定價(jià)的因素
6．2 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的特殊性
6．3 服務(wù)定價(jià)方法
6．4 服務(wù)定價(jià)策略
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第7章 服務(wù)分銷(xiāo)渠道
學(xué)習目標
7．1 服務(wù)分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型
7．2 服務(wù)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)選擇策略
7．3 服務(wù)分銷(xiāo)形式和策略
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第8章 服務(wù)溝通與促銷(xiāo)策略
學(xué)習目標
8．1 服務(wù)溝通與促銷(xiāo)概述
8．2 服務(wù)溝通與促銷(xiāo)工具
8．3 服務(wù)溝通中產(chǎn)生問(wèn)題的原因和指導原則
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第9章 服務(wù)人員和內部營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)習目標
9．1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的人員
9．2 內部營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第10章 服務(wù)有形展示
學(xué)習目標
10．1 有形展示的作用與類(lèi)型
10．2 有形展示的設計與管理
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第11章 服務(wù)過(guò)程策略
學(xué)習目標
11．1 服務(wù)過(guò)程及其互動(dòng)性
11．2 服務(wù)流程設計
11．3 服務(wù)流程再造
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第12章 顧客滿(mǎn)意管理
學(xué)習目標
12．1 顧客滿(mǎn)意概述
12．2 顧客期望
12．3 顧客感知
12．4 顧客滿(mǎn)意管理系統
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
第13章 服務(wù)質(zhì)量管理
學(xué)習目標
13．1 服務(wù)質(zhì)量的含義和屬性
13．2 服務(wù)質(zhì)量評估
13．3 提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略
13．4 全面服務(wù)質(zhì)量管理
13．5 服務(wù)失誤與補救
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
主要觀(guān)念
基本訓練
附錄：SERVQUAL量表應用舉例
主要參考文獻
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