優(yōu)勢領(lǐng)導力：卓有成效管理者提升情商、品格和溝通力的秘訣簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

卓有成效管理者提升情商、品格和溝通力的秘訣

《今日美國》推薦全球40 部商業(yè)經(jīng)典之一

《紐約時(shí)報》《華爾街日報》暢銷(xiāo)力作

全球知名管培大師20年實(shí)訓經(jīng)驗首次公開(kāi)

全球《財富》500強企業(yè)高管都在爭相閱讀的管理寶典：

雅虎、星巴克、可口可樂(lè )、雀巢、沃爾瑪、思科、

英國石油、通用動(dòng)力、中英人壽保險、四季酒店、

樂(lè )高、百思買(mǎi)、安永會(huì )計師事務(wù)所......

　　企業(yè)運營(yíng)中95%的問(wèn)題，都可以用“優(yōu)勢領(lǐng)導力”解決。
　　當大多數企業(yè)領(lǐng)導者把圖表、曲線(xiàn)、模型和360°反饋奉為企業(yè)管理的“金科玉律”時(shí)，新銳管理大師蘇珊·斯科特獨創(chuàng )了通過(guò)提升情商、磨練品格和真誠溝通為核心的“優(yōu)勢領(lǐng)導”實(shí)操教練課程。課程一經(jīng)推出，迅速得到全球眾多知名企業(yè)的認可與預約培訓邀請，同
　　時(shí)也在管培界掀起一場(chǎng)對培訓內容“再認知，重定位”的思想熱潮。
　　《優(yōu)勢領(lǐng)導力：卓有成效管理者提升情商、品格和溝通力的秘訣》不僅提升你的領(lǐng)導力、溝通力、管理技能和人格魅力，還是一部解決具體問(wèn)題的運管寶典，讓你的企業(yè)“可持續而不倒”。
　　優(yōu)勢領(lǐng)導力，指領(lǐng)導者兼具過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工作中靈活運用這三個(gè)方面，不斷提升團隊凝聚力和競爭力，改善團隊業(yè)績(jì)的綜合能力。

　　蘇珊·斯科特，“優(yōu)勢領(lǐng)導”理念創(chuàng )始人，全球商業(yè)領(lǐng)域公認的思想領(lǐng)袖，美國企業(yè)家年度大獎得主，超級暢銷(xiāo)書(shū)《非常對話(huà)》作者。
　　蘇珊·斯科特是全球領(lǐng)先的培訓公司Fierce，Inc。創(chuàng )始人。她的公司在企業(yè)高管教練、溝通與領(lǐng)導力等方面，深受眾多知名企業(yè)推崇。斯科特的客戶(hù)包括：雅虎、星巴克、可口可樂(lè )、雀巢、沃爾瑪、思科、英國石油公司、美國通用動(dòng)力公司、紐約人壽保險公司、中英人壽保險公司、四季酒店、樂(lè )高、百思買(mǎi)、安永會(huì )計師事務(wù)所等。

致中國讀者信
權威推薦
序言  擁有頭銜與成為受人愛(ài)戴的領(lǐng)導有著(zhù)天壤之別
管理人員職業(yè)發(fā)展停滯不前，90% 在于他們缺乏情商！導致他們事業(yè)受阻的前三個(gè)原因分別是：無(wú)法應對變革、無(wú)法實(shí)現團隊合作和缺乏人際關(guān)系。
時(shí)刻保持清醒頭腦，知道自己所處位置
從“實(shí)踐”中找到自己的位置
高情商溝通，迅速提升領(lǐng)導效率
高情商是一種生活方式
把人際關(guān)系視為成功的要素
實(shí)戰1  管理就是溝通、溝通、再溝通
贊揚別人需要勇氣、同情和技巧嗎？答案是需要。當你表現得態(tài)度明確、開(kāi)誠布公、富有同情心、對情況了如指掌，多數人都會(huì )愿意與你對話(huà)。
365 天面對面溝通
匿名反饋帶來(lái)的14 個(gè)問(wèn)題
匿名未必真實(shí)
365 天面對面溝通的五大步驟
最有效的反饋：及時(shí)表達贊揚和認可
將面對面溝通帶入你的生活
實(shí)戰2  與同事或顧客建立深入的關(guān)系
你最有價(jià)值的貨幣是人際關(guān)系，是情商，是與他人建立聯(lián)系的能力。不知你是否發(fā)現，在某個(gè)行業(yè)內成為領(lǐng)頭羊的，一定是那些率先使人際關(guān)系改善最顯著(zhù)的企業(yè)。
“高IQ 公司”為什么客戶(hù)流失嚴重？
工作場(chǎng)所的情感作用
“情商”是最有價(jià)值的硬通貨
在挑戰性的環(huán)境中建立人際關(guān)系
具備與人深度交往的能力
實(shí)戰3  關(guān)系之本：深入而真誠的溝通
當顧客為點(diǎn)一杯還是兩杯咖啡猶豫時(shí)，你會(huì )主動(dòng)為顧客提供“一杯半”咖啡的服務(wù)嗎？
客戶(hù)需要進(jìn)行一場(chǎng)對話(huà)，而不是產(chǎn)品介紹或展銷(xiāo)。
聯(lián)絡(luò )，當務(wù)之急！
與客戶(hù)建立聯(lián)系，而不僅僅是達成交易
對話(huà)就是關(guān)系！
學(xué)會(huì )關(guān)注個(gè)人，而不是公司
做“可靠的朋友”和“優(yōu)質(zhì)的資源”
深入挖掘關(guān)系潛力，請用開(kāi)采式對話(huà)
實(shí)戰4  塑造有責任感的人
構建一種重視首創(chuàng )精神、善于解決問(wèn)題、行動(dòng)快捷高效、勇于承擔風(fēng)險的責任文化。誰(shuí)是你的世界中最偉大的推動(dòng)者和鼓勵者？就是你自己。
當工作出了差錯，誰(shuí)該為此負責？
讓人喪失斗志的“受害者”身份
激發(fā)責任感= 激發(fā)行動(dòng)力
用“開(kāi)采式對話(huà)”建立責任循環(huán)
大聲地告訴每個(gè)人：我在這里！
實(shí)戰5  實(shí)現全員參與和包容
員工的參與和包容不是認知問(wèn)題，而是情感問(wèn)題。如果你想成為一名卓越的領(lǐng)導者，你必須具備與員工和客戶(hù)建立深入關(guān)系的能力，否則，你就得降低自己的目標。
沒(méi)有員工參與，何來(lái)執行力？
員工不積極，原因何在？
“包容”不是程序，而是真心
我們之間是彼此關(guān)聯(lián)的網(wǎng)
幾種值得嘗試的團隊實(shí)踐
與他人建立深層次關(guān)系，你準備好了嗎？
實(shí)戰6  如何理解和利用自身的領(lǐng)導潛能
如果領(lǐng)導者無(wú)法迅速而真誠地發(fā)掘自己的內在特性，他的領(lǐng)導就是無(wú)效的。
沒(méi)有人知曉全部答案，領(lǐng)導也一樣
深度聆聽(tīng)和建立人際關(guān)系的能力
對話(huà)就是人與人之間的一種聯(lián)系
提出的問(wèn)題就是要解決的問(wèn)題
讓我們并肩前行
結語(yǔ) 突破自我，做優(yōu)勢領(lǐng)導者！
致謝