鄉村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量理論與實(shí)踐簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-03-23 09:47
來(lái)源：京東
作者：京東
鄉村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量理論與實(shí)踐
暫無(wú)報價(jià)
3評論
100%好評
編輯推薦:
內容簡(jiǎn)介: 《鄉村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量理論與實(shí)踐》主要介紹服務(wù)質(zhì)量理論，分析旅游企業(yè)服務(wù)水平低下的原因，并提出針對性的對策，構建具有可操作性的鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型，構建鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，然后將構建的評價(jià)體系返回景區和企業(yè)中去檢驗?！多l村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量理論與實(shí)踐》有效地豐富了相關(guān)鄉村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的理論知識，為鄉村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升提供了一些有益的啟發(fā)和路徑選擇?？傮w上，《鄉村旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量理論與實(shí)踐》從理論梳理到實(shí)踐驗證以及模型分析，論述充分，應用性強，具有一定的理論參考價(jià)值和實(shí)踐應用價(jià)值。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究的意義
1．3 研究?jì)热?
1．4 國內外相關(guān)研究動(dòng)態(tài)綜述
1．5 研究與創(chuàng )新
1．6 研究區域概況
1．7 研究方法
第2章 鄉村旅游概述
2．1 鄉村旅游的概念
2．2 鄉村旅游的特點(diǎn)
2．3 鄉村旅游的起源與發(fā)展
2．4 鄉村旅游對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的影響
2．5 鄉村旅游發(fā)展類(lèi)型
2．6 我國鄉村旅游存在的問(wèn)題
第3章 服務(wù)與服務(wù)管理
3．1 服務(wù)時(shí)代的到來(lái)
3．2 服務(wù)的概念
3．3 服務(wù)的特征．
3．4 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的差別．
3．5 服務(wù)分類(lèi)．
3．6 管理與服務(wù)管理．
第4章 服務(wù)質(zhì)量理論與鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量管理研究
4．1 服務(wù)質(zhì)量理論．
4．2 感知服務(wù)質(zhì)量對鄉村旅游管理啟示．
4．3 服務(wù)利潤鏈理論對鄉村旅游管理的啟示
4．4 服務(wù)差距模型對鄉村旅游質(zhì)量管理啟示
4．5 基于服務(wù)補救的鄉村旅游質(zhì)量研究
4．6 基于顧客讓渡價(jià)值的鄉村旅游質(zhì)量研究
第5章 感知服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法研究
5．1 sEROUAL評價(jià)模型
5．2 sERvPERF評價(jià)方法
5．3 “非差異”的評價(jià)方法
第6章 鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)實(shí)證研究
6．1 鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法
6．2 南充市鄉村旅游實(shí)證研究
6．3 基于主成分析方法的鄉村服務(wù)評價(jià)指標選取
6．4 鄉村服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)證分析
6．5 基于A(yíng)HP——模糊綜合評判法的鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量測評研究
6．6 鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評判方法
第7章 鄉村旅游服務(wù)管理策略
7．1 充分發(fā)揮政府主導作用，優(yōu)化鄉村旅游服務(wù)環(huán)境
7．2 加強鄉村旅游服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，提高顧客滿(mǎn)意度
7．3 加大管理人員培訓力度，提高管理水平
7．4 挖掘鄉村旅游文化內涵，突出特色
7．5 創(chuàng )新鄉村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略
7．6 加強鄉村旅游企業(yè)的危機管理
7．7 鄉村旅游一體化策略
附錄1 關(guān)于鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的調查問(wèn)卷（一）
附錄2 關(guān)于鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的調查問(wèn)卷（二）
參考文獻
后記
1．1 研究背景
1．2 研究的意義
1．3 研究?jì)热?
1．4 國內外相關(guān)研究動(dòng)態(tài)綜述
1．5 研究與創(chuàng )新
1．6 研究區域概況
1．7 研究方法
第2章 鄉村旅游概述
2．1 鄉村旅游的概念
2．2 鄉村旅游的特點(diǎn)
2．3 鄉村旅游的起源與發(fā)展
2．4 鄉村旅游對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的影響
2．5 鄉村旅游發(fā)展類(lèi)型
2．6 我國鄉村旅游存在的問(wèn)題
第3章 服務(wù)與服務(wù)管理
3．1 服務(wù)時(shí)代的到來(lái)
3．2 服務(wù)的概念
3．3 服務(wù)的特征．
3．4 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的差別．
3．5 服務(wù)分類(lèi)．
3．6 管理與服務(wù)管理．
第4章 服務(wù)質(zhì)量理論與鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量管理研究
4．1 服務(wù)質(zhì)量理論．
4．2 感知服務(wù)質(zhì)量對鄉村旅游管理啟示．
4．3 服務(wù)利潤鏈理論對鄉村旅游管理的啟示
4．4 服務(wù)差距模型對鄉村旅游質(zhì)量管理啟示
4．5 基于服務(wù)補救的鄉村旅游質(zhì)量研究
4．6 基于顧客讓渡價(jià)值的鄉村旅游質(zhì)量研究
第5章 感知服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法研究
5．1 sEROUAL評價(jià)模型
5．2 sERvPERF評價(jià)方法
5．3 “非差異”的評價(jià)方法
第6章 鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)實(shí)證研究
6．1 鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法
6．2 南充市鄉村旅游實(shí)證研究
6．3 基于主成分析方法的鄉村服務(wù)評價(jià)指標選取
6．4 鄉村服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)證分析
6．5 基于A(yíng)HP——模糊綜合評判法的鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量測評研究
6．6 鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評判方法
第7章 鄉村旅游服務(wù)管理策略
7．1 充分發(fā)揮政府主導作用，優(yōu)化鄉村旅游服務(wù)環(huán)境
7．2 加強鄉村旅游服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，提高顧客滿(mǎn)意度
7．3 加大管理人員培訓力度，提高管理水平
7．4 挖掘鄉村旅游文化內涵，突出特色
7．5 創(chuàng )新鄉村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略
7．6 加強鄉村旅游企業(yè)的危機管理
7．7 鄉村旅游一體化策略
附錄1 關(guān)于鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的調查問(wèn)卷（一）
附錄2 關(guān)于鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的調查問(wèn)卷（二）
參考文獻
后記
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
