物業(yè)管理實(shí)用手冊簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　《物業(yè)管理實(shí)用手冊》在認真吸收國內外物業(yè)管理理論研究成果的基礎上，深入地闡述了我國物業(yè)如何發(fā)展、如何提高物業(yè)從業(yè)者素質(zhì)與水平、如何管理和運作各種類(lèi)型物業(yè)，并提出相應的解決措施，同時(shí)簡(jiǎn)要介紹了物業(yè)管理的相關(guān)法律和法規，從而為讀者提供了關(guān)于物業(yè)管理理論和實(shí)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識。
　　全書(shū)共分為六人篇目，即物業(yè)管理總論、物業(yè)管理日常工作、物業(yè)管理文書(shū)撰寫(xiě)、常用制度與表格、物業(yè)管理者、相關(guān)法律法規及案例。它具有極強的實(shí)用性與可讀性，語(yǔ)言生動(dòng)、邏輯嚴密、深入淺出，能夠給讀者留下十分深刻的印象。同時(shí)又是一本內容豐富全面、結構系統嚴密，具有很強的思想性、邏輯性、知識性的物業(yè)管理實(shí)用參考手冊。

目錄:第一篇  物業(yè)管理總論
第一章  物業(yè)管理理論及概述
一、物業(yè)與物業(yè)管理的概念
二、物業(yè)管理性質(zhì)、類(lèi)型及原則
三、物業(yè)管理的職能及作用
四、物業(yè)管理的具體內容
第二章  物業(yè)招標與投標管理
一、物業(yè)服務(wù)招標的組織機構
二、物業(yè)服務(wù)投標的組織機構
三、物業(yè)服務(wù)招標的方式、程序和內容
四、物業(yè)服務(wù)投標的程序及方法
第三章  物業(yè)體制與安保管理
一、政府對物業(yè)管理市場(chǎng)的管理
二、行業(yè)協(xié)會(huì )對物業(yè)管理市場(chǎng)的管理
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理
四、物業(yè)企業(yè)的安保管理
第四章  商業(yè)與工業(yè)物業(yè)管理
一、商業(yè)物業(yè)管理概述
二、商業(yè)物業(yè)管理要求
三、工業(yè)物業(yè)管理概述
四、工業(yè)廠(chǎng)房物業(yè)管理
五、工業(yè)物業(yè)管理的要求
第五章  物業(yè)環(huán)境與保潔管理
一、環(huán)境與物業(yè)環(huán)境
二、物業(yè)環(huán)境管理綜述
三、物業(yè)環(huán)境衛生管理
四、環(huán)境衛生管理基本要求
五、建筑物地面保潔要求
六、建筑物墻面保潔要求
七、公共場(chǎng)所保潔工作程序
八、公共設施保潔工作程序
第六章  物業(yè)綠化與植被管理
一、物業(yè)綠化管理概述
二、物業(yè)綠化接管驗收
三、物業(yè)室外環(huán)境綠化設計
四、物業(yè)室內環(huán)境綠化設計
五、物業(yè)綠化樹(shù)木栽植技術(shù)
六、物業(yè)綠化植物養護管理
第七章  房屋維修與租賃管理
一、房屋維修管理要求
二、房屋維修管理內容
三、房屋租賃合同管理
四、租賃關(guān)系與租戶(hù)管理
五、房屋租金管理與確定
第八章  物業(yè)服務(wù)與創(chuàng )新管理
一、物業(yè)管理服務(wù)概述
二、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)詮釋
三、物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新概述
四、物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新模式
五、物業(yè)創(chuàng )新型服務(wù)開(kāi)發(fā)
第九章  服務(wù)質(zhì)量與成本管理
一、服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
三、推行2000版ISO 9000族標準認證
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO 14000
五、物業(yè)成本的預算、控制與管理
第十章  物業(yè)糾紛與投訴管理
一、物業(yè)糾紛含義及特點(diǎn)
二、物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因
三、物業(yè)管理糾紛的防范
四、物業(yè)客戶(hù)投訴的處理
第十一章  物業(yè)類(lèi)型與智能化管理
一、住宅小區的物業(yè)管理
二、高層公寓、別墅及售后公有住宅的物業(yè)管理
三、辦公寫(xiě)字樓的物業(yè)管理
四、特種物業(yè)的物業(yè)管理
五、樓宇智能化系統的管理
六、辦公智能化系統的管理
七、通信智能化系統的管理
第十二章  物業(yè)緊急狀態(tài)與避險管理
一、物業(yè)緊急狀態(tài)概述
二、緊急狀態(tài)與物業(yè)避險常識
三、日常管理應急處理預案
四、災害疾病應急處理預案
五、突發(fā)事故應急處理預案
六、緊急狀態(tài)處理工作制度
第十三章  物業(yè)信息化與辦公自動(dòng)化
一、物業(yè)信息概述
二、物業(yè)管理信息系統
三、辦公自動(dòng)化概論
四、辦公自動(dòng)化設備應用
五、電子商務(wù)與電子政務(wù)
第十四章  物業(yè)服務(wù)公司與后期評價(jià)
一、物業(yè)服務(wù)公司概述
二、物業(yè)公司的組織機構
二、物業(yè)公司的權利和義務(wù)
四、物業(yè)企業(yè)的業(yè)績(jì)評價(jià)
五、物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度評價(jià)
……
第二篇  物業(yè)管理日常工作
第三篇  物業(yè)管理文書(shū)撰寫(xiě)
第四篇  常用制度與表格
第五篇  物業(yè)管理者
第六篇  相關(guān)法律法規及案例
參考文獻