智能客戶(hù)服務(wù)技術(shù)與應用簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-15 17:24
來(lái)源：京東
作者：京東
智能客戶(hù)服務(wù)技術(shù)與應用
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編輯推薦:本書(shū)主旨在于讀者通過(guò)該書(shū)的閱讀，對傳統客服存在的問(wèn)題有大致的了解，并且通過(guò)相應人工智能技術(shù)所能為客服帶來(lái)的變化有初步的認識，能夠掌握人工智能技術(shù)在客服行業(yè)的相關(guān)原理、應用場(chǎng)景以及部分的開(kāi)發(fā)實(shí)現過(guò)程。
內容簡(jiǎn)介:本書(shū)以客戶(hù)服務(wù)和人工智能的過(guò)去、現在和未來(lái)為軸線(xiàn)，從智能客戶(hù)服務(wù)的原理、開(kāi)發(fā)及應用三個(gè)層面深入淺出地介紹各種人工智能技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)相結合所產(chǎn)生的全新智能化客服體系。
本書(shū)主要內容包括客戶(hù)服務(wù)概述、人工智能概述、人工智能在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應用、智能客戶(hù)服務(wù)行業(yè)應用案例、人工智能技術(shù)、智能客戶(hù)服務(wù)典型應用技術(shù)剖析和智能客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)。
本書(shū)適用于人工智能應用開(kāi)發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員, 還可以供高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)選用。
本書(shū)主要內容包括客戶(hù)服務(wù)概述、人工智能概述、人工智能在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應用、智能客戶(hù)服務(wù)行業(yè)應用案例、人工智能技術(shù)、智能客戶(hù)服務(wù)典型應用技術(shù)剖析和智能客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)。
本書(shū)適用于人工智能應用開(kāi)發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員, 還可以供高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)選用。
作者簡(jiǎn)介:朱頻頻：中國科學(xué)院理學(xué)博士。上海智臻智能網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司（小i機器人）首席執行官。主要從事人工智能研究及應用開(kāi)發(fā)，先后發(fā)明了“聊天機器人系統”“短信機器人系統”“人機交互技術(shù)實(shí)現自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)設備”等數十項科技專(zhuān)利產(chǎn)品，被聘為全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會(huì )“用戶(hù)界面和人機交互”（簡(jiǎn)稱(chēng)“SC35”）技術(shù)標準會(huì )委員；被福布斯評為推動(dòng)中國AI發(fā)展革命的技術(shù)領(lǐng)袖之一。全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會(huì )副主任委員、中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長(cháng)、中國人工智能學(xué)會(huì )理事；被福布斯評為推動(dòng)中國AI發(fā)展革命的技術(shù)領(lǐng)袖之一。
目錄:第1章客戶(hù)服務(wù)概述
1.1客戶(hù)服務(wù)的內容
1.2客戶(hù)服務(wù)系統組成
1.3客戶(hù)服務(wù)的現狀和發(fā)展
小結
第2章人工智能概述
2.1人工智能的起源與發(fā)展
2.2人工智能引領(lǐng)第四次工業(yè)革命
2.3人工智能技術(shù)研究與應用的若干領(lǐng)域簡(jiǎn)介
小結
第3章人工智能在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應用
3.1初探智能客戶(hù)服務(wù)
3.2智能客戶(hù)服務(wù)應用介紹
3.3智能客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)
小結
第4章智能客戶(hù)服務(wù)行業(yè)應用案例
4.1概述
4.2智能客戶(hù)服務(wù)應用案例1——招商銀行信用卡中心智能IVR
系統
4.3智能客戶(hù)服務(wù)應用案例2——廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心智能
坐席知識庫
小結
第5章人工智能技術(shù)
5.1概述
5.2機器學(xué)習
5.3智能語(yǔ)音技術(shù)
5.4自然語(yǔ)言處理技術(shù)
5.5自然語(yǔ)言生成
5.6知識工程
小結
第6章智能客戶(hù)服務(wù)典型應用技術(shù)剖析
6.1智能客戶(hù)服務(wù)應用系統概述
6.2智能虛擬客戶(hù)服務(wù)機器人系統剖析
6.3基于智能虛擬客戶(hù)服務(wù)機器人應用系統開(kāi)發(fā)
小結
第7章智能客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)
7.1人工智能技術(shù)的發(fā)展
7.2智能客戶(hù)服務(wù)未來(lái)展望
小結
參考文獻
1.1客戶(hù)服務(wù)的內容
1.2客戶(hù)服務(wù)系統組成
1.3客戶(hù)服務(wù)的現狀和發(fā)展
小結
第2章人工智能概述
2.1人工智能的起源與發(fā)展
2.2人工智能引領(lǐng)第四次工業(yè)革命
2.3人工智能技術(shù)研究與應用的若干領(lǐng)域簡(jiǎn)介
小結
第3章人工智能在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應用
3.1初探智能客戶(hù)服務(wù)
3.2智能客戶(hù)服務(wù)應用介紹
3.3智能客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)
小結
第4章智能客戶(hù)服務(wù)行業(yè)應用案例
4.1概述
4.2智能客戶(hù)服務(wù)應用案例1——招商銀行信用卡中心智能IVR
系統
4.3智能客戶(hù)服務(wù)應用案例2——廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心智能
坐席知識庫
小結
第5章人工智能技術(shù)
5.1概述
5.2機器學(xué)習
5.3智能語(yǔ)音技術(shù)
5.4自然語(yǔ)言處理技術(shù)
5.5自然語(yǔ)言生成
5.6知識工程
小結
第6章智能客戶(hù)服務(wù)典型應用技術(shù)剖析
6.1智能客戶(hù)服務(wù)應用系統概述
6.2智能虛擬客戶(hù)服務(wù)機器人系統剖析
6.3基于智能虛擬客戶(hù)服務(wù)機器人應用系統開(kāi)發(fā)
小結
第7章智能客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)
7.1人工智能技術(shù)的發(fā)展
7.2智能客戶(hù)服務(wù)未來(lái)展望
小結
參考文獻
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