現代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列--物業(yè)崗位設置與管理制度全案簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:《物業(yè)崗位設置與管理制度全案》是“現代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列”分冊，主要從人員管理與企業(yè)制度化、規范化管理的角來(lái)書(shū)寫(xiě)，充分考慮到物業(yè)公司及其項目管理的特征，分為四大部分來(lái)描述：物業(yè)公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業(yè)公司綜合管理制度、物業(yè)項目運作管理制度。涵蓋了物業(yè)公司和項目管理處的各個(gè)部門(mén)和崗位及各項業(yè)務(wù)。本書(shū)內容全面、豐富，注重實(shí)際可操性，可做為物業(yè)公司基層培訓之教材，物業(yè)公司亦可運用本書(shū)內容，并結合所轄管物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)安全管理工作標準。

內容簡(jiǎn)介:本書(shū)主要從人員管理與企業(yè)制度化、規范化管理的角度出發(fā)，充分考慮到物業(yè)公司及其項目管理的特征，分為四大部分來(lái)描述：物業(yè)公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業(yè)公司綜合管理制度、物業(yè)項目運作管理制度，涵蓋了物業(yè)公司和項目管理處的各個(gè)部門(mén)和崗位及各項業(yè)務(wù)。本書(shū)內容全面、豐富，注重可操性，跟上時(shí)代的發(fā)展趨勢。
本書(shū)可作為物業(yè)公司基層培訓的教材，物業(yè)公司也可運用本書(shū)內容，并結合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)安全管理工作標準。

作者簡(jiǎn)介:本系列圖書(shū)由福田物業(yè)項目組組織編寫(xiě)，深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)福田物業(yè)），成立于1992 年，國家一級資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，中國百強物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，深圳市十具影響力的物管企業(yè)，深圳市物業(yè)管理綜合服務(wù)實(shí)力三十強，深圳市福田區總部經(jīng)濟企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，深圳市福田區企業(yè)聯(lián)合會(huì )、企業(yè)家協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，納稅百佳民營(yíng)企業(yè)，重合同守信用企業(yè)，中國質(zhì)量承諾誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

目錄:第一章　物業(yè)公司組織架構與職位設置 001
第一節　物業(yè)公司組織架構設置 002
一、物業(yè)公司的業(yè)務(wù)內容 002
二、物業(yè)公司的機構設置 003
第二節　行政部（總經(jīng)辦）的職能與崗位設置 005
一、行政部（總經(jīng)辦）的職能 005
二、行政部（總經(jīng)辦）的崗位設置 006
三、行政部（總經(jīng)辦）各崗位職責 007
【范本1-01】經(jīng)理/主任 007
【范本1-02】接待員 007
【范本1-03】行政秘書(shū) 007
【范本1-04】?jì)葎?wù)主辦 008
【范本1-05】司機 008
第三節　市場(chǎng)拓展部的職能與崗位設置 008
一、市場(chǎng)拓展部的職能 008
二、市場(chǎng)拓展部崗位設置 009
三、市場(chǎng)拓展部崗位職責 009
【范本1-06】經(jīng)理 009
【范本1-07】主管 010
【范本1-08】拓展專(zhuān)員 010
【范本1-09】租賃專(zhuān)員 010
第四節　品質(zhì)部的職能與崗位設置 011
一、品質(zhì)部工作目標 011
二、品質(zhì)部組織架構 011
三、品質(zhì)部各崗位職責 012
【范本1-10】經(jīng)理 012
【范本1-11】品質(zhì)工程師 013
【范本1-12】品質(zhì)監督員 013
第五節　人力資源部的職能與崗位設置 013
一、人力資源部的職能 013
二、人力資源部崗位設置 014
三、人力資源部各崗位職責 015
【范本1-13】經(jīng)理 015
【范本1-14】人事文員 015
第六節　工程維保的職能與崗位設置 016
一、工程維保部的職能 016
二、工程維保部的崗位架構 017
三、工程維保部各崗位職責 017
【范本1-15】經(jīng)理 017
【范本1-16】技術(shù)工程師 018
第七節　秩序維護部的職能與崗位設置 018
一、秩序維護部的職能 018
二、秩序維護部的崗位設置 019
三、秩序維護部各崗位職責 019
【范本1-17】經(jīng)理 019
【范本1-18】文員 020
【范本1-19】主管 020
【范本1-20】班長(cháng) 020
【范本1-21】維護員 020
第八節　財務(wù)部的職能與崗位設置 020
一、財務(wù)部的功能 020
二、財務(wù)部的崗位架構 022
三、財務(wù)部各崗位職責 022
【范本1-22】經(jīng)理 022
【范本1-23】主辦會(huì )計 023
【范本1-24】會(huì )計 023
【范本1-25】出納員 023
【范本1-26】稅務(wù)員 024
【范本1-27】計算機劃款員 024
第二章　管理處組織架構及崗位職責 025
第一節　管理處的職能與內外架構 026
一、物業(yè)管理處的職能 026
二、管理處的內外組織架構 026
第二節　物業(yè)管理處的職責劃分 027
一、管理處內部職責分工架構 027
二、管理處工作人員崗位配備 028
三、管理處各崗位的職責 028
【范本2-01】經(jīng)理 028
【范本2-02】經(jīng)理助理 029
【范本2-03】客服主管 029
【范本2-04】物業(yè)管理員 030
【范本2-05】前臺接待員 030
【范本2-06】社區文化管理員 030
【范本2-07】財務(wù)主管（會(huì )計） 031
【范本2-08】出納 031
【范本2-09】環(huán)境管理主管 031
【范本2-10】清潔員 032
【范本2-11】綠化工 032
【范本2-12】機電維修主管 033
【范本2-13】維修工 033
【范本2-14】秩序維護部主管 033
【范本2-15】秩序維護部副主管 034
【范本2-16】秩序維護班長(cháng) 034
【范本2-17】秩序維護員 035
【范本2-18】門(mén)崗 035
【范本2-19】巡邏崗 036
【范本2-20】監控崗 037
【范本2-21】志愿消防隊長(cháng) 037
【范本2-22】志愿消防員 037
第三章　物業(yè)公司綜合管理制度 038
第一節　物業(yè)公司人力資源管理制度 039
一、招聘、錄用、調配及解聘管理辦法 039
二、績(jì)效考核制度 047
三、外駐職工管理辦法 053
四、物業(yè)公司年度培訓計劃 055
第二節　市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)管理制度 060
一、物業(yè)項目承接與管理方案控制程序 060
二、物業(yè)項目策劃與承接程序 061
三、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)運作流程規范 063
四、物業(yè)項目投標程序規范 065
第三節　物業(yè)公司財務(wù)管理制度 068
一、物業(yè)集團財務(wù)管理制度 069
二、物業(yè)公司收費管理制度 081
三、物業(yè)公司各小區財務(wù)收支管理辦法 086
四、物品采購及領(lǐng)用制度 089
第四節　物業(yè)公司行政管理制度 091
一、行政公文管理辦法 091
二、行政會(huì )議管理制度 095
三、印信管理辦法 098
四、接待管理辦法 099
五、車(chē)輛管理辦法 100
六、勞保用品管理規定 102
七、員工行政獎懲管理辦法 103
八、檔案管理制度 106
九、提案管理辦法 108
第五節　物業(yè)公司風(fēng)險防范制度 111
一、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險控制程序 112
二、物業(yè)管理風(fēng)險識別及管理控制指引 115
第四章　物業(yè)項目運作管理制度 126
第一節　物業(yè)項目前期運作管理制度 127
一、項目前期介入工作指引 127
二、新建項目管理處籌建工作指引 132
三、入住前工作控制程序 139
四、物業(yè)接管驗收管理程序 141
第二節　物業(yè)工程設施與設備管理制度 144
一、工程部值班、交接班管理規定 144
二、標牌、標識管理規定 145
三、公共物品（工具）管理規定 147
四、維修服務(wù)承諾 148
五、機電維修部日常工作管理規定 149
六、設施設備管理規定 150
七、計量設備管理規定 151
八、建筑物管理規定 153
九、物業(yè)裝修管理規定 154
十、物業(yè)維修服務(wù)管理規定 156
十一、水電管理制度 157
十二、跑水事故應急處理規定 159
十三、停電應急處理規定 160
第三節　物業(yè)安全防范管理制度 161
一、秩序維護隊管理規定 161
二、秩序維護員巡邏規定 163
三、交接班管理規定 164
四、秩序維護員的儀容及著(zhù)裝規定 165
五、秩序維護員崗位規范用語(yǔ) 165
六、內務(wù)管理及請銷(xiāo)假管理規定 166
七、秩序維護隊考核管理辦法 167
八、大廈、小區治安防范措施 170
九、搬入、搬出物品管理規定 171
十、車(chē)輛出入管理規定 172
十一、消防管理規定 173
十二、志愿消防隊工作管理規定 175
十三、消防控制中心值班工作制度 176
十四、市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防火管理 177
十五、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規定 177
十六、消防演習工作規程 178
十七、安全事件應急處理方案 180
第四節　客戶(hù)服務(wù)管理制度 183
一、客戶(hù)服務(wù)人員行為規范 183
二、管理處辦公室管理規定 185
三、客戶(hù)服務(wù)值班制度 186
四、客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待工作規程 187
五、客戶(hù)投訴處理工作規程 187
六、客戶(hù)有償維修回訪(fǎng)工作規程 188
七、客戶(hù)走訪(fǎng)工作規程 189
八、業(yè)主/住戶(hù)資料的登記、管理工作規程 190
九、檔案資料的建立管理工作規程 191
十、客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作規程 192
十一、物業(yè)服務(wù)費（管理費）的收費工作規程 193
十二、社區文化工作規程 194
十三、文體設施管理規程 196
第五節　環(huán)境保護管理制度 200
一、大氣污染防治作業(yè)指導書(shū) 200
二、固體廢棄物污染防治辦法 201
三、保潔工作操作規程 203
四、綠化工作管理辦法 208
五、衛生消殺管理標準作業(yè)規程 212
六、保潔綠化業(yè)務(wù)外包監督管理辦法 215