物業(yè)項目全程運作實(shí)戰手冊簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　《物業(yè)項目品質(zhì)管控實(shí)施手冊》一書(shū)是物業(yè)精細化管理與服務(wù)。以物業(yè)管理精細化為切入點(diǎn)，以物業(yè)項目品質(zhì)管控為主線(xiàn)，詳細介紹了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針與目標，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準化，物業(yè)分項服務(wù)質(zhì)量控制，物業(yè)分包方服務(wù)質(zhì)量控制，物業(yè)服務(wù)監督檢查，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善，物業(yè)創(chuàng )優(yōu)達標等內容?？晒┪飿I(yè)管理者及從業(yè)人員使用。

內容簡(jiǎn)介:　　《物業(yè)項目全程運作實(shí)戰手冊》定位于物業(yè)公司下屬各個(gè)項目（如住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、機關(guān)物業(yè)等）的全程運作，將物業(yè)項目的管理分為四個(gè)階段——早期介入、接管驗收期管理、入伙期運作、常規管理進(jìn)行闡述。本書(shū)結合物業(yè)項目的特點(diǎn)，具有針對性、實(shí)際可操作性，同時(shí)提供了大量的實(shí)操范本。
　　本書(shū)可供專(zhuān)業(yè)培訓機構、院校物業(yè)專(zhuān)業(yè)、物業(yè)公司等作為培訓教材使用，也可做物業(yè)公司、項目管理處、物業(yè)從業(yè)人員的工具書(shū)

作者簡(jiǎn)介:　 　邵小云，從事物業(yè)管理工作10余年，了解先進(jìn)的物業(yè)管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等各個(gè)模塊，管理模式獨樹(shù)一幟；具有全面主持企業(yè)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、認證工作。

目錄:第一章　物業(yè)項目的早期介入1
第一節　前期介入的認識2
一、物業(yè)管理前期介入的作用3
二、物業(yè)管理前期介入的時(shí)機選擇3
三、物業(yè)管理前期介入流程4
四、物業(yè)開(kāi)發(fā)節點(diǎn)提前介入關(guān)注要點(diǎn)4
第二節　規劃設計階段介入7
一、規劃設計階段介入的目標7
二、規劃設計階段介入的方式7
三、規劃設計介入關(guān)注的重點(diǎn)7
四、規劃設計評估18
第三節　項目施工階段介入22
一、物業(yè)公司在施工階段介入的責任22
二、物業(yè)公司在施工階段介入的角色23
三、施工階段介入的時(shí)機23
四、施工階段介入的方式23
五、施工現場(chǎng)巡查與整改24
【實(shí)戰范本1】施工質(zhì)量問(wèn)題及設計缺陷問(wèn)題（專(zhuān)業(yè)版）29
【實(shí)戰范本2】施工質(zhì)量問(wèn)題及設計缺陷問(wèn)題案例模板（通用版）30
第四節　項目銷(xiāo)售階段介入30
一、營(yíng)銷(xiāo)策劃介入30
二、協(xié)助開(kāi)發(fā)商擬定銷(xiāo)售文件36
三、 銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)展示38
四、配合現場(chǎng)銷(xiāo)售41
第五節　竣工驗收階段介入46
一、竣工驗收的含義46
二、物業(yè)公司在竣工驗收中的責任46
三、竣工驗收的依據46
四、竣工驗收的分類(lèi)47
五、物業(yè)公司參與竣工驗收配合的內容47
六、物業(yè)公司參與竣工驗收的流程48
第二章　物業(yè)項目接管驗收期管理49
第一節　物業(yè)管理處的建立50
一、確保物業(yè)管理用房符合法律規定51
二、配備好物業(yè)管理用具51
三、確定管理處的組織架構51
四、物業(yè)管理處的人員配置與培訓52
五、管理制度的設計55
六、建立管理處運作機制55
七、制訂管理處入駐后的工作計劃57
第二節　物業(yè)承接查驗57
一、明確接管驗收交接雙方的責任57
二、成立接管驗收小組58
三、審核并確認接管驗收58
四、編寫(xiě)接管驗收方案59
五、確定驗收標準59
六、對驗收人員進(jìn)行培訓62
七、準備好相應的驗收表格62
八、驗收工具與物資要準備充分63
九、驗收前應召開(kāi)接管驗收會(huì )議64
十、進(jìn)行資料的交接驗收64
相關(guān)知識：不移交物業(yè)資料須承擔法律責任67
十一、對房屋實(shí)體進(jìn)行驗收68
十二、處理接管驗收的遺留問(wèn)題69
十三、明確交接驗收后的物業(yè)保修責任70
十四、辦理交接手續71
十五、驗收后入住前的設施成品保護71
第三節　物業(yè)清潔開(kāi)荒72
一、開(kāi)荒清潔的重要性73
二、開(kāi)荒工作要求73
三、開(kāi)荒管理方案制定73
四、開(kāi)荒清潔的準備工作74
五、開(kāi)荒清潔的組織與實(shí)施74
六、開(kāi)荒清潔的驗收標準75
七、開(kāi)荒清潔結束后的工作79
八、開(kāi)荒清潔安全注意事項79
第三章　物業(yè)入伙期運作81
第一節　物業(yè)入伙手續的管理82
一、編制入伙方案83
二、與開(kāi)發(fā)商做好溝通84
三、做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作84
四、入伙前各項資料要準備齊全84
五、可以進(jìn)行入伙模擬演練89
六、要做好應對突發(fā)事件的準備89
七、辦理入住儀式89
八、辦理集中入伙手續要環(huán)環(huán)相扣89
九、積極地答復業(yè)主的疑問(wèn)90
十、零散入伙期間要與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調好91
十一、做好新入伙小區的管理92
第二節　物業(yè)二次裝修管理92
一、 制定裝修管理流程92
二、要加強裝修審批93
三、要盡告知和督導義務(wù)95
【實(shí)戰范本3】小區住宅裝飾裝修告知書(shū)95
四、加強對裝修現場(chǎng)的監管96
五、對裝飾裝修違規現象的處理97
相關(guān)鏈接：物業(yè)裝修管理要學(xué)會(huì )規避責任98
第四章　物業(yè)項目常規管理99
第一節　安全保安管理100
一、建立物業(yè)安保機構100
二、配備保安員101
三、明確重點(diǎn)保安目標101
四、完善區域內安全防范設施102
五、定期對保安員開(kāi)展培訓工作102
六、做好群防群治工作103
七、制定和完善安全保安制度103
八、突發(fā)事件應急處理104
第二節　車(chē)輛安全管理106
一、加強道路交通的管理106
二、完善停車(chē)場(chǎng)管理措施107
三、停車(chē)卡辦理和收費管理110
四、制定車(chē)場(chǎng)（庫）意外應變預案111
第三節　消防安全管理113
一、消防組織建設與責任分工113
二、確定區域防火責任人115
三、積極開(kāi)展消防宣傳、培訓116
四、做好消防檔案的管理117
五、加強消防檢查巡查119
六、開(kāi)展消防演習122
第四節　物業(yè)設備設施管理125
一、了解物業(yè)設備設施的組成125
二、建立物業(yè)設備檔案125
三、加強物業(yè)設備運行管理126
四、做好物業(yè)設備維護管理127
第五節　業(yè)戶(hù)維修服務(wù)管理131
一、設立便民維修保養服務(wù)部門(mén)131
二、報修程序及時(shí)間安排132
三、制訂維修服務(wù)承諾133
四、制定維修服務(wù)程序136
五、加強維修服務(wù)檢查與回訪(fǎng)136
第六節　社區文化建設139
一、社區文化建設規劃139
二、社區文化建設要點(diǎn)139
三、社區文化活動(dòng)策劃與組織142
四、社區文化活動(dòng)開(kāi)展143
第七節　管理費收繳與管理144
一、了解物業(yè)管理費的構成145
二、物業(yè)管理費的確定要點(diǎn)145
三、物業(yè)管理費的收繳和追討146
四、管理費的管理148
第八節　業(yè)戶(hù)投訴處理149
一、業(yè)戶(hù)投訴內容分析149
二、投訴的常規處理程序與方法150
三、預防、減少投訴的發(fā)生152
四、提升業(yè)戶(hù)投訴處理效率153
第九節　保潔管理　154
一、保潔管理的范圍 154
二、做好保潔管理規劃155
三、制定科學(xué)的操作程序156
四、制定保潔質(zhì)量標準156
五、開(kāi)展保潔質(zhì)量檢查158
第十節　綠化管理161
一、綠化管理重點(diǎn)161
二、選擇綠化管理方式161
三、善用綠化管理方法162
四、加強綠化外包管理163