物業(yè)管理禮儀規范簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-02-04 17:01
來(lái)源：京東
作者：京東
物業(yè)管理禮儀規范
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內容簡(jiǎn)介: 《物業(yè)管理禮儀規范》共分為七個(gè)單元，從禮儀概述，到具體的工作崗位禮儀規范，再到個(gè)人修養與禮儀的關(guān)系，內容結構既有知識積累上的橫向并列，又有知識關(guān)系上的縱向邏輯性延伸。讓學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中，不僅知道禮儀是什么，怎樣做才符合禮儀規范，同時(shí)還認識到如何才能成為一個(gè)內有修養、外有禮儀的高素質(zhì)物業(yè)管理人員。
《物業(yè)管理禮儀規范》的每個(gè)單元先由“單元概述”交待本單元知識在行業(yè)中或崗位上的重要性、應用情況，然后由“單元目標”列出本單元應掌握的學(xué)習內容。每個(gè)單元包含數個(gè)學(xué)習任務(wù)，每個(gè)任務(wù)皆由“任務(wù)概述”“任務(wù)目標”“學(xué)習內容”“拓展提高”和“思考練習”五個(gè)欄目組成?！叭蝿?wù)概述”主要描述任務(wù)內容、質(zhì)量要求或標準；“任務(wù)目標”列出本任務(wù)應學(xué)會(huì )的內容；“學(xué)習內容”是本任務(wù)涉及的知識點(diǎn)；“拓展提高”是對所學(xué)知識的進(jìn)一步拓展、補充和提高；“思考練習”是針對本任務(wù)所學(xué)知識，為達到學(xué)以致用的目的而安排的練習活動(dòng)，題型設計既重視知識的識記、理解，又通過(guò)情境材料強調知識的實(shí)踐運用。在每一個(gè)單元的后面，通過(guò)“單元要點(diǎn)歸納”，用結論性、概括性的語(yǔ)言，把本單元知識點(diǎn)加以梳理、總結，以期幫助學(xué)生將零散的知識系統化。
《物業(yè)管理禮儀規范》的每個(gè)單元先由“單元概述”交待本單元知識在行業(yè)中或崗位上的重要性、應用情況，然后由“單元目標”列出本單元應掌握的學(xué)習內容。每個(gè)單元包含數個(gè)學(xué)習任務(wù)，每個(gè)任務(wù)皆由“任務(wù)概述”“任務(wù)目標”“學(xué)習內容”“拓展提高”和“思考練習”五個(gè)欄目組成?！叭蝿?wù)概述”主要描述任務(wù)內容、質(zhì)量要求或標準；“任務(wù)目標”列出本任務(wù)應學(xué)會(huì )的內容；“學(xué)習內容”是本任務(wù)涉及的知識點(diǎn)；“拓展提高”是對所學(xué)知識的進(jìn)一步拓展、補充和提高；“思考練習”是針對本任務(wù)所學(xué)知識，為達到學(xué)以致用的目的而安排的練習活動(dòng)，題型設計既重視知識的識記、理解，又通過(guò)情境材料強調知識的實(shí)踐運用。在每一個(gè)單元的后面，通過(guò)“單元要點(diǎn)歸納”，用結論性、概括性的語(yǔ)言，把本單元知識點(diǎn)加以梳理、總結，以期幫助學(xué)生將零散的知識系統化。
作者簡(jiǎn)介:張泠，副教授，漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科學(xué)歷。獨立編著(zhù)或以主編、副主編、參編身份完成著(zhù)作和省編、國編教材9部13本；發(fā)表于中文核心期刊論文6篇；主持完成省級人文社科研究課題1項，參與課題研究2項；獲得省級科研成果二等獎1項。多次率領(lǐng)學(xué)生參加省級各類(lèi)誦讀經(jīng)典和演講比賽，均取得優(yōu)異成績(jì)，個(gè)人也多次獲得很好指導獎。曾數次擔任企業(yè)和社會(huì )團體禮儀大賽和誦讀大賽評委
目錄:第一單元 禮儀概述
學(xué)習任務(wù)1 中國古代禮儀文化的起源和發(fā)展
學(xué)習任務(wù)2 禮儀的內涵與功能
學(xué)習任務(wù)3 中西方禮儀文化差異
學(xué)習任務(wù)4 物業(yè)管理禮儀規范的特征與原則
第二單元 物業(yè)管理人員的儀表禮儀
學(xué)習任務(wù)1 儀容禮儀
學(xué)習任務(wù)2 儀態(tài)禮儀之一——駕馭好各種表情
學(xué)習任務(wù)3 儀態(tài)禮儀之二——使用好各種手勢
學(xué)習任務(wù)4 儀態(tài)禮儀之三——控制好各種身姿
第三單元 物業(yè)管理人員的語(yǔ)言禮儀
學(xué)習任務(wù)1 熟練運用普通話(huà)
學(xué)習任務(wù)2 你來(lái)我往和諧交流
學(xué)習任務(wù)3 接打辦公電話(huà)的禮儀
學(xué)習任務(wù)4 日常公關(guān)用語(yǔ)禮儀
第四單元 物業(yè)管理人員的行為禮儀
學(xué)習任務(wù)1 日常見(jiàn)面禮儀
學(xué)習任務(wù)2 崗位工作禮儀
學(xué)習任務(wù)3 會(huì )議禮儀
學(xué)習任務(wù)4 辦公室環(huán)境管理
第五單元 物業(yè)管理人員的公關(guān)禮儀
學(xué)習任務(wù)1 接待禮儀
學(xué)習任務(wù)2 拜訪(fǎng)禮儀
學(xué)習任務(wù)3 危機處理禮儀
學(xué)習任務(wù)4 溝通禮儀
第六單元 物業(yè)管理人員的涉外禮儀
學(xué)習任務(wù)1 了解涉外通則
學(xué)習任務(wù)2 了解國外習俗
學(xué)習任務(wù)3 對外籍人員的招待禮儀
第七單元 個(gè)人修養與禮儀
學(xué)習任務(wù)1 讀書(shū)與修養
學(xué)習任務(wù)2 音樂(lè )與修養
學(xué)習任務(wù)3 健身與修養
學(xué)習任務(wù)4 心態(tài)與修養
思考練習參考答案
參考文獻
學(xué)習任務(wù)1 中國古代禮儀文化的起源和發(fā)展
學(xué)習任務(wù)2 禮儀的內涵與功能
學(xué)習任務(wù)3 中西方禮儀文化差異
學(xué)習任務(wù)4 物業(yè)管理禮儀規范的特征與原則
第二單元 物業(yè)管理人員的儀表禮儀
學(xué)習任務(wù)1 儀容禮儀
學(xué)習任務(wù)2 儀態(tài)禮儀之一——駕馭好各種表情
學(xué)習任務(wù)3 儀態(tài)禮儀之二——使用好各種手勢
學(xué)習任務(wù)4 儀態(tài)禮儀之三——控制好各種身姿
第三單元 物業(yè)管理人員的語(yǔ)言禮儀
學(xué)習任務(wù)1 熟練運用普通話(huà)
學(xué)習任務(wù)2 你來(lái)我往和諧交流
學(xué)習任務(wù)3 接打辦公電話(huà)的禮儀
學(xué)習任務(wù)4 日常公關(guān)用語(yǔ)禮儀
第四單元 物業(yè)管理人員的行為禮儀
學(xué)習任務(wù)1 日常見(jiàn)面禮儀
學(xué)習任務(wù)2 崗位工作禮儀
學(xué)習任務(wù)3 會(huì )議禮儀
學(xué)習任務(wù)4 辦公室環(huán)境管理
第五單元 物業(yè)管理人員的公關(guān)禮儀
學(xué)習任務(wù)1 接待禮儀
學(xué)習任務(wù)2 拜訪(fǎng)禮儀
學(xué)習任務(wù)3 危機處理禮儀
學(xué)習任務(wù)4 溝通禮儀
第六單元 物業(yè)管理人員的涉外禮儀
學(xué)習任務(wù)1 了解涉外通則
學(xué)習任務(wù)2 了解國外習俗
學(xué)習任務(wù)3 對外籍人員的招待禮儀
第七單元 個(gè)人修養與禮儀
學(xué)習任務(wù)1 讀書(shū)與修養
學(xué)習任務(wù)2 音樂(lè )與修養
學(xué)習任務(wù)3 健身與修養
學(xué)習任務(wù)4 心態(tài)與修養
思考練習參考答案
參考文獻
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