金牌經(jīng)銷(xiāo)商規范化管理全程操作指導手冊簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　普適性：普遍適合各行業(yè)的各級經(jīng)銷(xiāo)商
　　實(shí)用性：緊密結合現代經(jīng)銷(xiāo)商日常管理工作實(shí)際
　　規范性：為經(jīng)銷(xiāo)商提供專(zhuān)業(yè)、規范的工作方案
　　指導性：可操作性極強，經(jīng)銷(xiāo)商可即查即用

內容簡(jiǎn)介:　　經(jīng)銷(xiāo)商是市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節的主體，在品牌化大發(fā)展的今天，經(jīng)銷(xiāo)商的規范化管理水平?jīng)Q定了品牌市場(chǎng)形象與顧客美譽(yù)度，也直接關(guān)系到品牌的長(cháng)期發(fā)展，因此，目前經(jīng)銷(xiāo)商紛紛加強了規范化管理的程度，但是多數經(jīng)銷(xiāo)商對規范化管理并沒(méi)有一個(gè)全面和實(shí)操性的認識。有鑒于此，《金牌經(jīng)銷(xiāo)商規范化管理全程操作指導手冊》以全程指導經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行規范化管理操作為目的，內容全面系統，實(shí)操性極強。經(jīng)銷(xiāo)商可以即查即用，對照《金牌經(jīng)銷(xiāo)商規范化管理全程操作指導手冊》進(jìn)行學(xué)習和提高工作技能。

作者簡(jiǎn)介:　　 　王美玉，擁有多年專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)與店面管理工作經(jīng)驗，長(cháng)期從事集團連鎖門(mén)店店長(cháng)和店員定期培訓工作，致力于品牌店規范化管理領(lǐng)域研究工作，現為品牌店店長(cháng)培訓和店鋪管理領(lǐng)域自由撰稿人。

目錄:一 規范化運營(yíng)概述
品牌經(jīng)營(yíng)需要規范化管理
逐步提高規范化運作程度
全程督導
從思想規范化開(kāi)始
規范化管理的素質(zhì)要求
規范化運行的專(zhuān)業(yè)化要求
規范化運營(yíng)的任務(wù)

二 規范化運營(yíng)規范
經(jīng)銷(xiāo)商規范化轉型期內部管理規范
出勤考核管理工作規范
員工值班管理工作規范
員工調、代班管理工作規范
員工外出管理規范
顧客投訴處理規范
顧客門(mén)店內投訴處理規范
顧客電話(huà)投訴處理規范
顧客資料管理規范
員工日常管理規范
員工工作手冊編制規范
員工培訓工作操作規范
激勵管理體系制定規范
員工業(yè)績(jì)評定體系制定規范
督導工作體系設定規范
營(yíng)業(yè)目標劃分規范
營(yíng)業(yè)目標制定規范
區域目標制定規范
門(mén)店目標制定規范
銷(xiāo)售目標監控規范
門(mén)店陳列商品督導規范
有獎促銷(xiāo)規范
路演促銷(xiāo)策劃規范
路演促銷(xiāo)實(shí)施規范
促銷(xiāo)評估規范
二批商選擇及管理規范
新產(chǎn)品上市推廣規范
公用鑰匙使用規范
門(mén)店制服管理規范
文具用品管理規范
傳真機及復印機使用規范
公文處理規范
駕駛人員管理規范
公務(wù)車(chē)管理規范
客戶(hù)贈品管理規范
員工工作移交規范
員工離職事宜處理規范
會(huì )議管理工作規范
大客戶(hù)管理工作規范
大客戶(hù)資料管理規范
大客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和拜訪(fǎng)工作規范
大客戶(hù)資料搜集規范
大客戶(hù)的識別與選擇規范
大客戶(hù)抱怨及投訴處理規范
大客戶(hù)服務(wù)制定規范
大客戶(hù)定期拜訪(fǎng)工作規范
公司職能部門(mén)權責分配及考核標準規范

三 終端經(jīng)營(yíng)管理工作規范
終端市場(chǎng)拓展工作規范
終端開(kāi)店形式
區域市場(chǎng)細分拓展規范
終端店業(yè)務(wù)開(kāi)展規范
終端店營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展規范
面對面顧問(wèn)式銷(xiāo)售規范
終端店營(yíng)業(yè)前準備工作檢查規范
終端店導購工作規范
服務(wù)人員禮儀規范
日常工作監管工作規范
門(mén)店督導工作規范
門(mén)店績(jì)效督導工作規范
理貨工作規范
理貨人員管理規范
導購人員聘用工作規范
導購員離職與續聘工作規范
導購人員績(jì)效管理工作規范
銷(xiāo)售點(diǎn)廣告宣傳實(shí)施規范
銷(xiāo)售點(diǎn)廣告策劃工作規范
門(mén)店形象督導排查規范
商品物流工作督導規范
商品訂貨工作規范
商品日常管理工作規范
對客服務(wù)督導工作規范
對客服務(wù)禮儀培訓規范
門(mén)店人員日常行為規范
對客日常服務(wù)工作規范
終端現場(chǎng)指導工作規范
銷(xiāo)售工作督導規范
促銷(xiāo)工作開(kāi)展規范
銷(xiāo)售目標督導工作規范

四 科學(xué)訂貨規范
實(shí)行訂貨制
零售就是做庫存
訂貨量計算規范
科學(xué)訂貨工作規范
單店訂貨工作規范
終端店調研應遵循的原則
終端調研做什么
終端調研的種類(lèi)
終端調研的步驟
終端調研的方法

五 規范化運營(yíng)管理制度模板
門(mén)店形象異常處理制度
門(mén)店形象督導制度
門(mén)店形象評比制度
門(mén)店商品訂購配送制度
門(mén)店商品管理制度
門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)制度
門(mén)店售后服務(wù)管理制度
門(mén)店VIP顧客管理制度
門(mén)店顧客投訴管理制度
門(mén)店人員福利制度
門(mén)店人員成長(cháng)規劃制度
門(mén)店培訓制度
門(mén)店銷(xiāo)售分享制度
門(mén)店促銷(xiāo)管理制度
門(mén)店銷(xiāo)售氣氛管理制度
門(mén)店目標管理制度
區域目標管理制度
門(mén)店激勵制度
員工值班管理辦法
出差管理辦法
人員培訓管理辦法
公司檔案管理制度
辦公室管理制度

六 工作實(shí)用表格舉例
門(mén)店形象督察現場(chǎng)記錄表
門(mén)店形象督導對照表
門(mén)店形象現場(chǎng)指導記錄表
門(mén)店形象整改通知單
門(mén)店形象維護／維修申請表
門(mén)店商品督察表
門(mén)店商品現場(chǎng)指導記錄表
門(mén)店商品問(wèn)題改善表
門(mén)店商品力改善跟進(jìn)表
門(mén)店服務(wù)督察表
門(mén)店服務(wù)現場(chǎng)指導記錄表
門(mén)店服務(wù)問(wèn)題改善表
門(mén)店服務(wù)力改善跟進(jìn)表
門(mén)店人員督察表
門(mén)店人員現場(chǎng)指導記錄表
門(mén)店人員問(wèn)題改善表
門(mén)店人員改善跟進(jìn)表
促銷(xiāo)核查表
促銷(xiāo)總結表
門(mén)店銷(xiāo)售督察表
門(mén)店銷(xiāo)售現場(chǎng)指導記錄表
門(mén)店銷(xiāo)售問(wèn)題改善表
門(mén)店銷(xiāo)售改善成效表
門(mén)店日目標管控表
門(mén)店月度銷(xiāo)售進(jìn)度管控表
門(mén)店營(yíng)業(yè)員月度進(jìn)度管控表
督導日目標管控表
區域月度銷(xiāo)售進(jìn)度管控表
門(mén)店績(jì)效考核表
門(mén)店目標督察表
門(mén)店目標現場(chǎng)改善表
門(mén)店目標改善跟進(jìn)表
顧客投訴記錄表
客戶(hù)調查表
客戶(hù)巡訪(fǎng)計劃表
客戶(hù)購買(mǎi)行為記錄表
客戶(hù)信息資料表
客戶(hù)訂貨單
大客戶(hù)部業(yè)務(wù)人員工作日報表
銷(xiāo)售費用分析表
各項銷(xiāo)售費用分配表