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    申訴說(shuō)明 申訴人: 吳** 被申訴人: 仰望電腦辦公專(zhuān)營(yíng)店(京東) 訂單時(shí)間: 2026年3月5日 申訴請求: 請求商家依法履行“七天無(wú)理由退貨”承諾,辦理退款。 事實(shí)與理由: 申訴人3月5日購買(mǎi)華為平板一臺,因不符合需求于9日申請退貨。商家簽收后以“外包裝拆封”及“有開(kāi)機記錄”為由拒收。 申訴人認為商家理由不成立: 1. 拆封查驗是法定權利。 依據《消費者權益保護法實(shí)施條例》第十九條,為查驗商品打開(kāi)包裝,經(jīng)營(yíng)者應當退貨。不拆封無(wú)法檢查外觀(guān),商家以“拆封”拒退屬無(wú)效條款。商品配件齊全,符合“完好”標準。 2. 開(kāi)機調試是合理行為。 依據《七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條,不開(kāi)機無(wú)法檢驗屏幕、速度等核心功能。申訴人僅進(jìn)行必要設置(含登錄),屬“合理調試”,未造成價(jià)值貶損,數據恢復出廠(chǎng)即可清除。 3. 商家未盡告知義務(wù)。 “激活后不退”規則未在訂單確認頁(yè)顯著(zhù)提示,僅詳情頁(yè)小字羅列,不構成有效告知,該條款對申訴人不生效力。 綜上,商品無(wú)人為損壞,申訴人僅行使合法查驗權。商家拒絕退貨侵犯消費者合法權益,懇請介入責令退款。
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