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    京東平臺在無(wú)站內信息、短信、APP推送等任何方式的京豆到期提醒,于2026年1月1日04時(shí)22分59秒,扣除我賬戶(hù)54487京豆,折合人民幣:544.87元,100京豆=1元??鄢碛墒?024年過(guò)期京豆扣除,本人在2026年1月2日13時(shí)30分收到京東站內推送消息,顯示1月1日消費54487個(gè)京豆。此次扣除京東未履行告知義務(wù)情況,擅自扣除客戶(hù)帳戶(hù)上具有現金價(jià)值的虛擬財產(chǎn),侵犯了消費者的合法權益。1月2日13時(shí)30分在得知京豆被扣除時(shí),在京東APP及時(shí)聯(lián)系了客服,告知京豆被無(wú)故一事,客服回答過(guò)期京豆扣除后無(wú)法返回,京豆不能返還的情況下,本人提出三個(gè)解決方案,可以以同等價(jià)值現金、E卡、商品作為賠償也可以??头](méi)有做明確的表態(tài),只說(shuō)他們表示理解。事后本人又撥打了京東客服電話(huà)轉了人工,說(shuō)清處事情來(lái)龍去脈和訴求后,電話(huà)客服態(tài)度及其惡劣,只說(shuō)一句“扣除的京豆無(wú)法返還”語(yǔ)氣強硬。掛斷電話(huà)后本人撥打了第二次電話(huà)客服,這時(shí)換了一人接聽(tīng),從這位客服這里得知“大于2000京豆的過(guò)期都會(huì )有短信通知”,此時(shí)我告訴客服我從未接到過(guò)任何通知,客服說(shuō)由于事情不在他的權限范圍內,他先登記我的訴求他向領(lǐng)導申請。
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