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    第三層:情感需求 一—”他們感受到的” 。核心內容:在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中的情緒感受和情感期待。他們希望被如何對待?他們現在的情緒是什么? .客戶(hù)語(yǔ)言(財應上例):“我需要按時(shí)完成項目” 情感需求可能是:“我感到非常焦慮和壓力山大,我基遲而失去客戶(hù)的信任。” •服務(wù)者任務(wù):共情與安撫。識別并回應客戶(hù)的情緒。“我理解您現在的焦急心情,請放心,我們會(huì )優(yōu)先 •洞察價(jià)值:滿(mǎn)足情感需求是建立客戶(hù)信任和好感的關(guān)鍵。解決了情緒問(wèn)題,往往就解決了一半的實(shí)際! 第四層:自我實(shí)現需求——“他們渴望實(shí)現的” •核心內容:客戶(hù)最深層次的渴望,關(guān)乎個(gè)人成長(cháng)、價(jià)值實(shí)現和終極愿景。 •客戶(hù)語(yǔ)言(對應上例):“我希望被視為可靠的合作伙伴” 自我實(shí)現需求可能是:“我渴望在我的聲譽(yù),成為受人尊敬的行業(yè)專(zhuān)家。” •服務(wù)者任務(wù):愿景共建與價(jià)值共鳴。將你的服務(wù)與客戶(hù)的終極目標聯(lián)系起來(lái)。“我們理解您的遠,命就是通過(guò)提供穩定可靠的技術(shù)支持,成為您成就事業(yè)的堅實(shí)伙伴,助您一臂之力。” •洞察價(jià)值:你與客戶(hù)的關(guān)系已經(jīng)從“交易型“轉變?yōu)?ldquo;伙伴型”。你賣(mài)給他的不再是一個(gè)產(chǎn)品,而是
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