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                                                五層需求探索法（續）五層需求探索法（續）五層需求探索法（續）
第三層：情感需求 ——“他們感受到的”
•核心內容：在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中的情緒感受和情感期待，他們希望被如何對待？他們現在的情緒是什么？
•客戶(hù)語(yǔ)言（對應上例）：“我需要按時(shí)完成項目”＞情感需求可能是：“我感到非常焦慮和壓力山大，我害怕因為遲而失去客戶(hù)的信任。”
•服務(wù)者任務(wù)：共情與安撫。識別并回應客戶(hù)的情緒。“我理解您現在的焦急心情，請放心，我們會(huì )優(yōu)先為您處理
•洞察價(jià)值：滿(mǎn)足情感需求是建立客戶(hù)信任和好感的關(guān)鍵。解決了情緒問(wèn)題，往往就解決了一半的實(shí)際問(wèn)題。
第四層：自我實(shí)現需求——“他們渴望實(shí)現的”
•核心內容：客戶(hù)最深層次的渴望，關(guān)乎個(gè)人成長(cháng)、價(jià)值實(shí)現和終極愿景。
•客戶(hù)語(yǔ)言（對應上例）：“我希望被視為可靠的合作伙伴”—自我實(shí)現需求可能是：“我渴望在我的領(lǐng)域建立聲譽(yù)，成為受人尊敬的行業(yè)專(zhuān)家。”
•服務(wù)者任務(wù)：愿景共建與價(jià)值共鳴。將你的服務(wù)與客戶(hù)的終極目標聯(lián)系起來(lái)。“我們理解您的遠大目標，我命就是通過(guò)提供穩定可靠的技術(shù)支持，成為您成就事業(yè)的堅實(shí)伙伴，助您一臂之力。”
•洞察價(jià)值：你與客戶(hù)的關(guān)系已經(jīng)從“交易型“轉變?yōu)?rdquo;伙伴型”。
                    
    
                    
    
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