項目管理實(shí)務(wù)系列：項目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

　　新穎。站在項目經(jīng)理的角度，討論了項目環(huán)境下的各種溝通情形。通過(guò)項目生命周期，用溝通管理技巧串起了整個(gè)書(shū)籍。
　　專(zhuān)業(yè)。PMP、CPMP（一級）、信息系統項目管理師（高級）認證專(zhuān)業(yè)人士，書(shū)中內容與現代項目管理知識體系保持高度統一。
　　易讀。豐富的項目實(shí)例和歷史典故，文字輕松，生動(dòng)詼諧，易于理解、掌握。
　　實(shí)用?！奥?tīng)得見(jiàn)炮聲”的一線(xiàn)項目經(jīng)理的實(shí)踐總結，具有很強的現實(shí)性和實(shí)用性。

　　《項目管理實(shí)務(wù)系列：項目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)》作者根據自己工作多年的實(shí)踐經(jīng)驗，有機地融合了溝通管理和項目管理的理論知識，歸納總結了項目管理中的溝通技巧和方法，尤其適用于大型、復雜的工程項目管理。全書(shū)共分兩部分，第一部分介紹項目和溝通的基本概念和特點(diǎn)等，第二部分介紹立項、啟動(dòng)、規劃、實(shí)施、收尾、運維各個(gè)階段的溝通管理技巧。本書(shū)的特色在于理論與實(shí)際案例相結合、文字與圖表相結合，適合一線(xiàn)項目經(jīng)理、中高級項目經(jīng)理等參考。

　　王萬(wàn)勇，一位資深項目管理人士，具備扎實(shí)的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。目前涉足智慧城市項目管理工作。曾主管的電子商務(wù)交易系統，獲得地方政府部門(mén)的好評和國家衛生部?jì)?yōu)秀產(chǎn)品獎。在項目管理工作中，多次成功協(xié)調解決項目中的沖突。在項目溝通管理方面，尤其得心應手、運用自如。

叢書(shū)序
推薦序
前言
第一部分 核心概念
第1章 項目溝通管理的核心概念
1.1 項目目標和特點(diǎn)
1.1.1 項目目標
1.1.2 項目目標特性
1.1.3 項目特點(diǎn)
1.2 生命周期
1.3 組織結構
1.3.1 職能型（Functional）
1.3.2 項目型（Projectized）
1.3.3 矩陣型（Matrix）
1.3.4 事業(yè)部型（Division）
1.3.5 復合型（Composite）
1.4 項目分類(lèi)
1.4.1 按規模劃分
1.4.2 按建設和目的劃分
1.4.3 按建設性質(zhì)劃分
1.4.4 按資金來(lái)源劃分
1.4.5 按社會(huì )效益劃分
1.5 干系人
第2章 溝通管理軟技能
2.1 溝通模型
2.2 溝通渠道
2.3 溝通方式的分類(lèi)
2.4 影響溝通的因素
2.4.1 溝通主體（人）
2.4.2 溝通信息（內容）
2.4.3 溝通環(huán)境
2.4.4 其他因素
2.5 溝通技巧
2.5.1 溝通原則
2.5.2 溝通風(fēng)格
2.5.3 溝通計劃
2.5.4 生活習慣
2.5.5 溝通方法
2.5.6 有效的會(huì )議
第二部分 項目各階段溝通技巧
第3章 立項階段溝通技巧
3.1 及時(shí)把握項目機會(huì )
3.1.1 機會(huì )研究的主要內容
3.1.2 機會(huì )來(lái)源
3.1.3 機會(huì )獲取方法與技巧
3.1.4 形成項目建議書(shū)
3.2 科學(xué)建立初步可行性研究方案
3.2.1 初步可行性研究的主要內容
3.2.2 形成初步可行性研究報告
3.3 認真落實(shí)詳細可行性研究方案
3.3.1 詳細可行性研究方法
3.3.2 形成詳細可行性研究報告
3.3.3 可行性研究報告編制注意事項
3.4 順利通過(guò)項目評估
3.4.1 項目評估與可行性研究的區別與聯(lián)系
3.4.2 項目評估流程
3.4.3 項目評估的內容
第4章 啟動(dòng)階段溝通技巧
4.1 靈活把握合同談判機會(huì )
4.1.1 合同的分類(lèi)
4.1.2 選擇合同類(lèi)型的依據
4.1.3 簽訂合同注意事項
4.1.4 合同談判技巧
4.2 認真編制項目章程
4.2.1 項目章程內容
4.2.2 項目章程編制注意事項
4.3 詳細識別干系人
4.3.1 干系人信息
4.3.2 干系人信息收集方法
4.4 嚴格編制規章制度
4.4.1 項目日志
4.4.2 問(wèn)題跟蹤
4.5 按需召開(kāi)項目會(huì )議
4.5.1 開(kāi)工通知
4.5.2 啟動(dòng)大會(huì )
第5章 規劃階段溝通技巧
5.1 書(shū)面確認需求范圍
5.1.1 范圍管理計劃
5.1.2 項目需求的收集與分析
5.1.3 創(chuàng )建工作分解結構
5.1.4 項目需求范圍文件
5.2 合理安排時(shí)間進(jìn)度
5.2.1 項目時(shí)間進(jìn)度管理過(guò)程
5.2.2 定義活動(dòng)
5.2.3 常用方法、工具和技術(shù)
5.2.4 進(jìn)度計劃編制技巧
5.3 嚴格控制成本費用
5.3.1 成本費用概念
5.3.2 成本費用預算流程
5.3.3 常用方法、工具和技術(shù)
5.4 巧妙凝聚人力資源
5.4.1 人力資源計劃
5.4.2 組織結構和職位描述
5.4.3 人力資源管理計劃編制原則
5.5 科學(xué)完善采購過(guò)程
5.5.1 采購原因
5.5.2 采購決策確定
5.5.3 采購計劃編制
5.5.4 采購流程
5.6 實(shí)時(shí)監控風(fēng)險
5.6.1 風(fēng)險的屬性
5.6.2 風(fēng)險的分類(lèi)
5.6.3 風(fēng)險管理過(guò)程
5.6.4 風(fēng)險分析工具、方法和技巧
5.6.5 風(fēng)險應對策略
第6章 實(shí)施階段溝通技巧
6.1 科學(xué)建設管理團隊
6.1.1 團隊的發(fā)展階段
6.1.2 團隊管理方法
6.1.3 團隊管理的原則
6.1.4 沖突溝通技巧
6.2 合理調配項目資源
6.2.1 人事沖突
6.2.2 設備、材料和工具沖突
6.2.3 項目費用沖突
6.3 嚴謹面對變更管理
6.3.1 變更管理計劃
6.3.2 變更流程
6.3.3 變更申請
6.3.4 變更記錄
6.4 提前準備范圍核實(shí)工作
6.4.1 實(shí)施方案核實(shí)
6.4.2 施工條件核實(shí)
6.4.3 資源核實(shí)
6.4.4 施工質(zhì)量核實(shí)
6.4.5 里程碑事件核實(shí)
6.5 定期兌現績(jì)效考核
6.5.1 績(jì)效考核原則
6.5.2 績(jì)效考核流程
6.5.3 績(jì)效考核技巧
6.5.4 項目績(jì)效考核案例
第7章 收尾階段溝通技巧
7.1 順利通過(guò)項目驗收
7.1.1 驗收內容
7.1.2 驗收流程
7.1.3 驗收溝通技巧
7.1.4 驗收文件
7.2 高度重視培訓效果
7.2.1 培訓內容
7.2.2 培訓記錄
7.2.3 培訓注意事項
7.3 系統移交項目工作
7.4 及時(shí)組織項目過(guò)程資產(chǎn)
7.4.1 項目總結內容
7.4.2 經(jīng)驗總結方法
第8章 運維階段溝通技巧
8.1 準時(shí)完成日常維護
8.1.1 日常巡檢工作
8.1.2 設備、設施的養護
8.1.3 配置定期升級
8.1.4 用戶(hù)管理工作
8.1.5 部分設備、零件類(lèi)更換工作
8.1.6 功能、服務(wù)、性能等調整
8.2 及時(shí)申報升級改造
8.2.1 升級改造的原因
8.2.2 升級改造流程
8.2.3 編寫(xiě)升級改造文件
8.2.4 升級改造分析示例
8.3 及時(shí)果斷處理故障
8.3.1 故障排除步驟
8.3.2 故障排除注意事項
8.3.3 故障預防技巧
8.4 詳細編制運維報告
8.4.1 運維報告的意義和價(jià)值
8.4.2 運維報告的內容和格式
8.4.3 運維報告編制技巧
8.4.4 運維報告編寫(xiě)注意事項
參考文獻