商務(wù)溝通技巧（第三版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-14 14:29
來(lái)源：京東
作者：京東
商務(wù)溝通技巧（第三版）
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內容簡(jiǎn)介: 《商務(wù)溝通技巧（第三版）》是在第二版的基礎上，按照高職高專(zhuān)課程體系不斷深化改革的要求修訂而成的，同時(shí)吸納了多所高職院校商務(wù)溝通技巧課程師生幾年來(lái)使用該教材后所提出的寶貴意見(jiàn)。
《商務(wù)溝通技巧（第三版）》的編寫(xiě)體例仍然依照“學(xué)習情境—導學(xué)案例—學(xué)習訓練目標—技能點(diǎn)—技能訓練”的框架結構，選取某些特定商務(wù)活動(dòng)所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設計學(xué)習情境。在把“商務(wù)溝通基礎知識”簡(jiǎn)明扼要地“導入”之后，安排了會(huì )議溝通、書(shū)面溝通、客戶(hù)服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習情境以及22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后面都設置了可操作性強的技能訓練，讓學(xué)生在學(xué)習了基本知識、基本技能的基礎上參加各種類(lèi)型的溝通游戲或技能測試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。
《商務(wù)溝通技巧（第三版）》的編寫(xiě)體例仍然依照“學(xué)習情境—導學(xué)案例—學(xué)習訓練目標—技能點(diǎn)—技能訓練”的框架結構，選取某些特定商務(wù)活動(dòng)所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設計學(xué)習情境。在把“商務(wù)溝通基礎知識”簡(jiǎn)明扼要地“導入”之后，安排了會(huì )議溝通、書(shū)面溝通、客戶(hù)服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習情境以及22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后面都設置了可操作性強的技能訓練，讓學(xué)生在學(xué)習了基本知識、基本技能的基礎上參加各種類(lèi)型的溝通游戲或技能測試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:知識導入——商務(wù)溝通基礎知識
學(xué)習情境一 會(huì )議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì )議前期準備
技能點(diǎn)二 會(huì )議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì )議（團隊）溝通中的角色定位
學(xué)習情境二 書(shū)面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報告的寫(xiě)作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調查問(wèn)卷的設計
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
學(xué)習情境三 客戶(hù)服務(wù)溝通
導學(xué)知識 客戶(hù)服務(wù)溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話(huà)）溝通
技能點(diǎn)三 客戶(hù)投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應對不同行為特點(diǎn)客戶(hù)的溝通技巧
學(xué)習情境四 演講溝通
導學(xué)知識 演講溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 準備高質(zhì)量的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預講工作
技能點(diǎn)三 演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì )場(chǎng)的準備及設備使用技巧
學(xué)習情境五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認識自我——求職從自我開(kāi)始
技能點(diǎn)二 如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習情境六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
學(xué)習情境一 會(huì )議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì )議前期準備
技能點(diǎn)二 會(huì )議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì )議（團隊）溝通中的角色定位
學(xué)習情境二 書(shū)面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報告的寫(xiě)作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調查問(wèn)卷的設計
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作
學(xué)習情境三 客戶(hù)服務(wù)溝通
導學(xué)知識 客戶(hù)服務(wù)溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話(huà)）溝通
技能點(diǎn)三 客戶(hù)投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應對不同行為特點(diǎn)客戶(hù)的溝通技巧
學(xué)習情境四 演講溝通
導學(xué)知識 演講溝通的概念理解
技能點(diǎn)一 準備高質(zhì)量的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預講工作
技能點(diǎn)三 演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì )場(chǎng)的準備及設備使用技巧
學(xué)習情境五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認識自我——求職從自我開(kāi)始
技能點(diǎn)二 如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習情境六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
