商務(wù)溝通（第7版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:    《商務(wù)溝通》是美國受歡迎的商務(wù)溝通教材之一，以實(shí)用性和目標導向而著(zhù)稱(chēng)，致力于向學(xué)生和商務(wù)人士等各類(lèi)讀者傳授在復雜多變的商務(wù)環(huán)境中有效溝通的技能。與其他同類(lèi)教材相比，《商務(wù)溝通》內容翔實(shí)、版式新穎，不僅可以作為大專(zhuān)院校本科生、研究生商務(wù)溝通課程的教材，也是商務(wù)人士必備的參考書(shū)。
    全書(shū)分為12章，涵蓋了當代商務(wù)溝通議題、人際溝通、商務(wù)寫(xiě)作、商務(wù)通信、商務(wù)報告、口頭溝通和就業(yè)溝通等主題。內容的組織和安排，融入了作者二十多年的教學(xué)經(jīng)驗。作者針對主要的商務(wù)溝通形式和手段，結合具體的實(shí)例，幫助讀者分析溝通任務(wù)，指導讀者采取溝通策略和步驟，并運用有效的方式處理這項任務(wù)。讀者通過(guò)《商務(wù)溝通》的學(xué)習，能夠深入透徹地理解各種溝通理念，掌握它們在商務(wù)實(shí)踐中的運用。

作者簡(jiǎn)介:    斯科特·奧伯（Scot Ober），美國俄亥俄州立大學(xué)博士、鮑爾州立大學(xué)教授，教授商務(wù)溝通超過(guò)二十年。奧伯教授曾任商業(yè)和經(jīng)濟教育政策委員會(huì )全國委員、《商務(wù)溝通季刊》主編，獲授商務(wù)溝通協(xié)會(huì )杰出會(huì )員。

目錄:譯者序
前 言
第一部分 商務(wù)溝通基礎
第1 章 理解商務(wù)溝通
1.1 在組織中溝通
1.2 溝通的組成部分
刺 激
過(guò) 濾
信 息
媒 介
目的地
溝通的動(dòng)態(tài)性質(zhì)
城市系統公司：持續的案例分析
1.3 語(yǔ)言溝通
口頭溝通
書(shū)面溝通
1.4 溝通的方向
正式溝通網(wǎng)絡(luò )
非正式溝通網(wǎng)絡(luò )
1.5 溝通的障礙
語(yǔ)言障礙
非語(yǔ)言障礙
1.6 3P 模型簡(jiǎn)介
3P 行動(dòng)：恰當地使用委婉語(yǔ)
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例1：大堡礁
附錄：城市系統公司
第2 章 商務(wù)溝通的當代議題
2.1 當代商務(wù)溝通議題
2.2 在工作小組中溝通
團隊溝通的變量
團隊最初目標
給出建設性反饋
沖突解決
團隊寫(xiě)作
工作團隊溝通的道德方面
2.3 在多樣性環(huán)境中溝通
文化差異
團隊取向的行為
跨文化溝通策略
美國國內的多樣性
2.4 道德與溝通
什么會(huì )影響道德行為
道德回報
構建合德決策制定框架
合乎道德地溝通
2.5 通過(guò)電子郵件溝通
格 式
標 題
內 容
辦公室地址代碼
即時(shí)信息和短消息
3P 行動(dòng)：寫(xiě)一份合乎道德的陳述
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例2：你肯定在吸毒！
第3 章 人際溝通技巧
3.1 非語(yǔ)言溝通
身體動(dòng)作
外在形象
聲音品質(zhì)
時(shí)間觀(guān)念
身體接觸
人際空間與領(lǐng)域
3.2 傾聽(tīng)他人
缺乏傾聽(tīng)技能的問(wèn)題
有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵
3.3 通過(guò)電話(huà)溝通
你在電話(huà)里的聲音
打電話(huà)的技巧
語(yǔ)音留言
電話(huà)迷藏
手機和傳呼設備
3.4 商務(wù)會(huì )議
計劃會(huì )議
召開(kāi)會(huì )議
會(huì )后工作
3P 行動(dòng)：商務(wù)會(huì )議計劃
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例3：去里約熱內盧的路上

第二部分 培養商務(wù)寫(xiě)作技能
第4 章 寫(xiě)作過(guò)程
4.1 寫(xiě)作過(guò)程概述
受眾分析
勸說(shuō)在溝通中的角色
4.2 計 劃
目 的
內 容
組 織
4.3 起 草
4.4 修 改
內容修改
風(fēng)格修改
正確性修改
4.5 格式和校對
3P 行動(dòng)：采用3P 模型的簡(jiǎn)單備忘錄
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例4：我聽(tīng)到嬰兒的啼哭聲了嗎？
第5 章 修改作品
5.1 風(fēng)格是什么？
5.2 選擇正確的詞語(yǔ)
清晰地寫(xiě)作
簡(jiǎn)潔地寫(xiě)作
5.3 寫(xiě)出有效的句子
使用多種句型
合理運用主被動(dòng)語(yǔ)態(tài)
采用平行結構
5.4 寫(xiě)出有邏輯的段落
保持段落一致性和連貫性
5.5 采取恰當的語(yǔ)氣
自信地寫(xiě)作
語(yǔ)氣真誠有禮
恰當地運用強調和從屬
使用正面的語(yǔ)言
凸顯對方立場(chǎng)
使用非歧視性語(yǔ)言
5.6 有效商務(wù)寫(xiě)作
3P 行動(dòng)：無(wú)歧視性寫(xiě)作
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例5：停止向里約進(jìn)發(fā)？

第三部分 通 信
第6 章 常規信息
6.1 計劃常規信息
6.2 常規請求
主旨置于開(kāi)頭
解釋和細節
友好地結尾
6.3 常規回復
6.4 常規索賠信
6.5 常規理賠信
整體語(yǔ)氣
先說(shuō)好消息
給出解釋
正面、前瞻性的結尾
6.6 友好信
一般原則
祝賀信
感謝信
慰問(wèn)信
3P 行動(dòng)：常規理賠信
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例6 ：真相，但并非全部真相
第7 章 說(shuō)服性信息
7.1 計劃說(shuō)服性信息
目 的
受眾分析
7.2 組織說(shuō)服性請求
如何開(kāi)篇
創(chuàng )造興趣并為請求提供論據
應對障礙
鼓勵行動(dòng)
7.3 說(shuō)服性請求的常見(jiàn)類(lèi)型
推銷(xiāo)一個(gè)想法
請求一次幫助
撰寫(xiě)有說(shuō)服力的索賠
7.4 寫(xiě)一封銷(xiāo)售信
選擇中心銷(xiāo)售主題
抓住讀者的注意力
創(chuàng )造興趣并激發(fā)欲望
激勵采取行動(dòng)
3P 行動(dòng)：一封銷(xiāo)售信
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例7：誰(shuí)知道人們心中藏著(zhù)什么鬼？
第8 章 壞消息信息
8.1 為壞消息信息做計劃
根據讀者組織信息
為你的決定尋找正當理由
說(shuō)出壞消息
以愉快的話(huà)語(yǔ)結尾
8.2 壞消息答復
否定一個(gè)想法
拒絕一次幫助
拒絕一項索賠
8.3 通知壞消息
關(guān)于正常運作的壞消息
關(guān)于公司的壞消息
3P 行動(dòng)：一則壞消息信息
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例8：不要說(shuō)我們沒(méi)有警告過(guò)你

第四部分 報告寫(xiě)作
第9 章 規劃報告和管理數據
9.1 誰(shuí)讀報告和寫(xiě)報告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的數據類(lèi)型
評價(jià)二手數據
9.3 收集和評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)數據
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索
評估網(wǎng)絡(luò )資源
9.4 通過(guò)問(wèn)卷調查收集資料
設計問(wèn)卷調查
寫(xiě)附函
9.5 設計表格
交叉分類(lèi)表分析
安排表格中的數據
9.6 制作圖表
線(xiàn)形圖
柱形圖
餅形圖
保持謹慎
9.7 解讀數據
理解數據
道德維度
3P 行動(dòng)：調查問(wèn)卷
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例9：你把誰(shuí)稱(chēng)為老人？
第10 章 撰寫(xiě)報告
10.1 計 劃
決定報告結構
組織報告
列出報告提綱
10.2 起 草
起草正文
起草補充部分
10.3 培養有效的寫(xiě)作風(fēng)格
代 詞
動(dòng)詞時(shí)態(tài)
強調和從屬
連 貫
10.4 標明出處
什么需要標明出處
什么不需要標明出處
標明出處的方式
省略引起的曲解
10.5 精煉你的草稿
修 改
編 排
校 對
3P 行動(dòng)：報告中的一部分
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例10：為舊問(wèn)題撰寫(xiě)報告
第五部分 口頭溝通和就業(yè)溝通
第11 章 如何作口頭報告
11.1 商業(yè)報告的用處
11.2 策劃一次報告
報告的目的
受眾分析
報告方式
11.3 組織報告結構
開(kāi) 頭
主 體
結 尾
在商務(wù)報告中使用幽默
11.4 策劃團隊和視頻報告
團隊報告
視頻報告
11.5 商務(wù)報告的視覺(jué)輔助工具
視覺(jué)輔助工具的準備
使用視覺(jué)輔助工具
給觀(guān)眾分發(fā)的材料
11.6 練習并作一次報告
練習作報告
作報告
11.7 報告后的活動(dòng)
3P 行動(dòng)：商務(wù)報告
總 結
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例11：報告以往的信息
第12 章 就業(yè)溝通
12.1 準備簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷長(cháng)度
簡(jiǎn)歷格式
簡(jiǎn)歷內容
電子簡(jiǎn)歷
12.2 求職信寫(xiě)作
地址和稱(chēng)謂
開(kāi) 頭
主 體
結 尾
12.3 準備面試
研究用人單位
練習面試問(wèn)題
準備自己的問(wèn)題
成功著(zhù)裝
12.4 面試時(shí)舉止得體
12.5 面試后的溝通
12.6 商務(wù)禮儀
會(huì )面與問(wèn)候
用 餐
送 禮
辦公室
3P 行動(dòng)：求職信
總 結
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
付諸實(shí)踐
練 習
持續案例12：再見(jiàn)大本
重要詞匯
出版后記