人際溝通與禮儀簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-14 14:29
來(lái)源：京東
作者：京東
人際溝通與禮儀
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編輯推薦:本教材禮儀部分直接借鑒現代交際禮儀國家精品課程建設成果。
本教材內容新穎，在內容上吸取了新知識、新成果，摒棄過(guò)時(shí)的知識，教材體現較強的時(shí)代性；
以任務(wù)、目標、問(wèn)題為驅動(dòng)，加強實(shí)踐性、可操作性，教材設計了大量的案例、習題、實(shí)訓項目以及人際溝通與禮儀美文等，這使學(xué)生對人際溝通與禮儀的知識、規范、技巧更加容易理解和掌握。
語(yǔ)言通俗易懂、深入淺出?；局R介紹中插入大量小知識、小訓練、小案例、小貼士等內容，，部分內容可以實(shí)現二維碼掃描共享，提高讀者閱讀興趣。
教學(xué)配套資源豐富，提供多媒體課件、電子教案、習題及答案、案例及案例分析。
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以任務(wù)、目標、問(wèn)題為驅動(dòng)，加強實(shí)踐性、可操作性，教材設計了大量的案例、習題、實(shí)訓項目以及人際溝通與禮儀美文等，這使學(xué)生對人際溝通與禮儀的知識、規范、技巧更加容易理解和掌握。
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內容簡(jiǎn)介:本書(shū)著(zhù)力突出職業(yè)教育教學(xué)特點(diǎn)，注重教學(xué)內容的實(shí)用性、操作性，將人際溝通與禮儀兩方面內容進(jìn)行了有機融合，在編寫(xiě)體例及內容的選擇上進(jìn)行創(chuàng )新。設置了認識人際溝通與禮儀、溝通技能、職場(chǎng)溝通、個(gè)人禮儀和交際禮儀共五章內容。
作者簡(jiǎn)介:高琳，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)教授，主講大學(xué)生禮儀等課程，以前出版的教材有《大學(xué)生社交禮儀》（清華大學(xué)出版社，2011，銷(xiāo)量10000冊）。
目錄:前言 2
第一章 認識人際溝通與禮儀
學(xué)習目標
案例導入
第一節 人際溝通
一、溝通的內涵、種類(lèi)與過(guò)程
二、人際溝通的內涵、特點(diǎn)與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節 禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第二章 溝通技能
任務(wù)目標
案例導入
第一節 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的作用
二、傾聽(tīng)的障礙
三、有效地傾聽(tīng)
第二節 說(shuō)話(huà)
一、說(shuō)話(huà)的原則
二、說(shuō)話(huà)的技巧
第三節 提問(wèn)
一、提問(wèn)的作用
二、提問(wèn)的原則
三、提問(wèn)的方法
第四節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第三章 職場(chǎng)溝通
任務(wù)目標
案例導入
第一節 與領(lǐng)導溝通
一、與領(lǐng)導溝通的原則
二、與領(lǐng)導溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領(lǐng)導誤解
第二節 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第四章 個(gè)人禮儀
學(xué)習目標
案例導入
知識儲備
第一節 儀容
一、講究?jì)x容衛生
二、注重規范妝容
三、掌握飾發(fā)要領(lǐng)
四、注重手部修飾
第二節 著(zhù)裝
一、著(zhù)裝的個(gè)性諧調
二、著(zhù)裝的色彩搭配
三、著(zhù)裝的場(chǎng)合要求
四、男士西裝的穿著(zhù)
五、女士套裙的穿著(zhù)
六、飾物的得體佩戴
第三節 儀態(tài)
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風(fēng)度
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第五章 交際禮儀
學(xué)習目標
案例導入
第一節 見(jiàn)面
一、稱(chēng)呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節 接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節 拜訪(fǎng)
一、約好時(shí)間
二、做好準備
三、上門(mén)有禮
四、注意事項
第四節 通聯(lián)
一、電話(huà)禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節 面試
一、面試前的準備
二、面試時(shí)的禮儀
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第一章 認識人際溝通與禮儀
學(xué)習目標
案例導入
第一節 人際溝通
一、溝通的內涵、種類(lèi)與過(guò)程
二、人際溝通的內涵、特點(diǎn)與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節 禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第二章 溝通技能
任務(wù)目標
案例導入
第一節 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的作用
二、傾聽(tīng)的障礙
三、有效地傾聽(tīng)
第二節 說(shuō)話(huà)
一、說(shuō)話(huà)的原則
二、說(shuō)話(huà)的技巧
第三節 提問(wèn)
一、提問(wèn)的作用
二、提問(wèn)的原則
三、提問(wèn)的方法
第四節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第三章 職場(chǎng)溝通
任務(wù)目標
案例導入
第一節 與領(lǐng)導溝通
一、與領(lǐng)導溝通的原則
二、與領(lǐng)導溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領(lǐng)導誤解
第二節 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第四章 個(gè)人禮儀
學(xué)習目標
案例導入
知識儲備
第一節 儀容
一、講究?jì)x容衛生
二、注重規范妝容
三、掌握飾發(fā)要領(lǐng)
四、注重手部修飾
第二節 著(zhù)裝
一、著(zhù)裝的個(gè)性諧調
二、著(zhù)裝的色彩搭配
三、著(zhù)裝的場(chǎng)合要求
四、男士西裝的穿著(zhù)
五、女士套裙的穿著(zhù)
六、飾物的得體佩戴
第三節 儀態(tài)
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風(fēng)度
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
第五章 交際禮儀
學(xué)習目標
案例導入
第一節 見(jiàn)面
一、稱(chēng)呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節 接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節 拜訪(fǎng)
一、約好時(shí)間
二、做好準備
三、上門(mén)有禮
四、注意事項
第四節 通聯(lián)
一、電話(huà)禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節 面試
一、面試前的準備
二、面試時(shí)的禮儀
拓展閱讀
實(shí)踐訓練
課后練習
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