電子商務(wù)概論（高等職業(yè)教育“十三五”規劃教材）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

本書(shū)全面闡述了電子商務(wù)的基本理論及其包含的各方面內容，重點(diǎn)介紹了電子商務(wù)的實(shí)用方法，突出電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際應用，結合典型實(shí)例和軟件工具闡述方法及原理。 全書(shū)包含電子商務(wù)基本概念、電子商務(wù)技術(shù)基礎、網(wǎng)站建設基礎、網(wǎng)站運營(yíng)、網(wǎng)站評估、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)法規、電子商務(wù)贏(yíng)利模式、“互聯(lián)網(wǎng) ”戰略介紹12章內容。

莊小將，副教授，管理學(xué)博士、蘇州大學(xué)應用經(jīng)濟學(xué)博士后、香港科技大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。江蘇省高等教育學(xué)會(huì )第七屆理事、教育部商業(yè)職業(yè)教育行指委經(jīng)濟信息專(zhuān)指委副秘書(shū)長(cháng)、高等院校教育教材研究與編審委員會(huì )副主任、地方文化與區域經(jīng)濟發(fā)展研究所所長(cháng)。

目錄

項目一 電子商務(wù)概述 5

知識結構圖 5

案例導入 7

1.1 電子商務(wù)基礎知識 8

1.1.1 電子商務(wù)的定義 8

1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 10

1.1.3 電子商務(wù)的分類(lèi) 12

1.1.4 電子商務(wù)的實(shí)現 15

1.2 電子商務(wù)發(fā)展現狀與發(fā)展趨勢 17

1.2.1電務(wù)商務(wù)發(fā)展現狀 17

1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 25

1.3 電子商務(wù)交易的基本流程 31

1.3.1網(wǎng)上購物的基本過(guò)程 31

1.3.2 網(wǎng)上支付的基本過(guò)程 33

1.3.3 商品配送過(guò)程 34

習題 34

技能操作訓練 34

案例分析 34

項目二 電子商務(wù)模式分析 37

知識結構圖 37

案例導入 38

2.1 B2C電子商務(wù)交易模式 39

2.1.1 B to C 模式的結構 39

2.1.2 B to C 主要功能概述 40

2.1.3 B to C 模式的特點(diǎn) 43

2.2 C2C電子商務(wù)交易模式 46

2.2.1 C2C電子商務(wù)概述 46

2.2.2網(wǎng)上拍賣(mài)的主要類(lèi)型 47

2.2.3 C2C交易流程特征 48

2.3 B2B電子商務(wù)交易模式 54

2.3.1 B to B模式概述 54

2.3.2 B to B系統主要功能 55

2.3.3 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站功能 57

2.3.4網(wǎng)上交易市場(chǎng) 58

2.4 O2O電子商務(wù) 63

2.4.1 O2O發(fā)展歷程 63

2.4.2 O2O應用價(jià)值 64

2.4.3 O2O經(jīng)營(yíng)模式 65

2.4.4 O2O盈利模式 66

習題 67

[技能操作訓練] 69

案例分析 69

項目三 電子商務(wù)安全技術(shù) 71

知識結構圖 71

案例導入 72

3.1 電子商務(wù)安全概述 73

3.1.1 電子商務(wù)的安全問(wèn)題 73

3.1.2 電子商務(wù)的安全需求 75

3.1.3 電子商務(wù)基本安全技術(shù) 81

3.2 電子商務(wù)安全認證 91

3.2.1 數字證書(shū) 91

3.2.2 認證中心 93

3.3 電子商務(wù)安全協(xié)議 98

3.3.1 SSL協(xié)議 98

3.3.2 SET協(xié)議 100

3.3.3 SSL與SET的比較 104

習 題 105

[技能操作訓練] 105

案例分析 105

項目四 網(wǎng) 絡(luò ) 營(yíng) 銷(xiāo) 107

知識結構圖 107

案例導入 108

4.1 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內涵 109

4.1.1顧客與網(wǎng)絡(luò )顧客 109

4.1.2 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的含義 110

4.1.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 114

4.2 網(wǎng)絡(luò )廣告 117

4.2.1 網(wǎng)絡(luò )廣告的特點(diǎn) 117

4.2.2 網(wǎng)絡(luò )廣告的基本形式 118

4.2.3 網(wǎng)絡(luò )廣告的策劃 119

4.3 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論基礎 122

4.3.1 網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo) 122

4.3.2 網(wǎng)絡(luò )關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 124

4.3.3 網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo) 126

4.3.4 網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo) 128

4.3.5 數據庫營(yíng)銷(xiāo) 129

4.4 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 131

4.4.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述 131

4.4.2　網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略 133

習題 135

技能訓練 138

項目五　電子商務(wù)物流 140

知識結構圖 140

案例導入 141

5.1 物流概述 142

5.1.1物流的概念 142

5.1.2物流的分類(lèi) 143

5.1.3物流系統的概念與組成 145

5.1.4物流的基本功能 146

5.2 電子商務(wù)物流的模式 147

5.2.1企業(yè)自營(yíng)的物流模式 147

5.2.2物流企業(yè)聯(lián)盟模式 148

5.2.3第三方物流模式 149

5.2.4第四方物流 150

5.3 電子商務(wù)與物流配送 151

5.3.1電子商務(wù)與物流 151

5.3.2電子商務(wù)物流 152

5.4 物流信息技術(shù) 155

5.4.1條形碼自動(dòng)識別技術(shù) 155

5.4.2射頻識別技術(shù) 157

5.4.3全球衛星定位系統 157

5.4.4地理信息系統 158

習題 159

[技能操作訓練] 162

案例分析 162

項目六 網(wǎng)絡(luò )零售 164

知識結構圖 164

[導入案例] 165

6.1 網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)概況 167

6.1.1網(wǎng)絡(luò )零售概述 167

6.1.2全球網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)發(fā)展概況 168

6.1.3 適合網(wǎng)絡(luò )零售的商品 170

6.2 網(wǎng)絡(luò )零售客戶(hù)服務(wù)模式分析 173

6.2.1網(wǎng)絡(luò )零售客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn) 173

6.2.2網(wǎng)絡(luò )零售客服類(lèi)型 175

6.2.3典型網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)客服模式對比分析 176

6.3 網(wǎng)絡(luò )零售發(fā)展 179

6.3.1網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)快速發(fā)展的原因 179

6.3.2網(wǎng)絡(luò )零售存在的問(wèn)題 179

6.3.3新零售 183

習題 185

技能操作訓練 186

案例分析 186

項目七 客戶(hù)關(guān)系管理 190

知識結構圖 190

案例導入 191

7.1 客戶(hù)關(guān)系管理概述 191

7.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理CRM的產(chǎn)生 191

7.1.2 客戶(hù)關(guān)系管理CRM的概念 193

7.1.3 客戶(hù)關(guān)系管理的作用 196

7.2 客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設 197

7.2.1 客戶(hù)關(guān)系管理系統的主要組成和功能 197

7.2.2 CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素 205

7.3 CRM產(chǎn)品簡(jiǎn)介 209

7.3.1 Oracle CRM 11i 209

7.3.2 Applix CRM 212

7.3.3 艾克國際eCRM 213

習題 216

技能操作訓練 216

案例分析 216

項目八 電子商務(wù)法律 218

知識結構圖 218

[導入案例] 219

8.1電子商務(wù)法律概述 222

8.1.1電子商務(wù)的發(fā)展對法律法規提出了新的要求 222

8.1.2電子商務(wù)法律基本概念 223

8.1.3電子商務(wù)法律的立法原則 224

8.1.4國際電子商務(wù)法律法規 226

8.1.5國內電子商務(wù)法律法規 228

8.2 電子商務(wù)交易的法律法規 229

8.2.1電子合同 229

8.2.2電子簽名的法律規范 234

8.3電子商務(wù)知識產(chǎn)權和隱私權保護 236

8.3.1電子商務(wù)知識產(chǎn)權保護內容 236

8.3.2互聯(lián)網(wǎng)上的侵權行為 238

8.3.3隱私權保護 238

8.3.4網(wǎng)上消費者權益保護 239

8.4電子商務(wù)的稅收問(wèn)題 240

8.4.1電子商務(wù)對稅收的影響 240

8.4.2應對電子商務(wù)的稅收策略 242

8.5 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規范 244

8.5.1職業(yè)與職業(yè)道德 244

8.5.2電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規范 244

習題 245

技能操作訓練 245

案例分析 246

項目九 移動(dòng)電子商務(wù)概述 247

知識結構圖 247

9.1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義及特性 248

9.1.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義 248

9.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的特性 249

9.2 移動(dòng)電子商務(wù)的應用 251

9.2.1應用類(lèi)型劃分 251

9.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的典型應用 251

9.3.1基本概念 254

9.3.2中國移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分析 257

9.4 移動(dòng)支付 259

9.4.1電子支付的概念及特點(diǎn) 259

9.4.2移動(dòng)支付過(guò)程 260

9.4.3移動(dòng)支付解決方案 263

習題 265

技能操作訓練 265

案例分析 265