通信企業(yè)管理/21世紀高等學(xué)校經(jīng)濟管理類(lèi)規劃教材·高校系列簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　《通信企業(yè)管理/21世紀高等學(xué)校經(jīng)濟管理類(lèi)規劃教材·高校系列》在結構設計上力求全面，系統性和普及實(shí)用性結合，按照企業(yè)管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節，從企業(yè)的整體格局與戰略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷(xiāo)運作和人財物管理等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層層展開(kāi)，反應企業(yè)掛歷的熱點(diǎn)理論與方法?！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀高等學(xué)校經(jīng)濟管理類(lèi)規劃教材·高校系列》具體內容包括：企業(yè)與企業(yè)管理、戰略管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物資與設備管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、項目管理、技術(shù)經(jīng)濟分析以及新時(shí)代通信企業(yè)管理面臨的挑戰等內容。
　　《通信企業(yè)管理/21世紀高等學(xué)校經(jīng)濟管理類(lèi)規劃教材·高校系列》可作為郵電高等院校非管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習企業(yè)管理課程的教學(xué)用書(shū)或參考書(shū)，也可供從事通信企業(yè)管理的同志閱讀。

作者簡(jiǎn)介:　　 劉立，男，教授。1983年畢業(yè)于吉林工學(xué)院（現長(cháng)春工業(yè)大學(xué)），取得工業(yè)管理工程專(zhuān)業(yè)工學(xué)學(xué)士學(xué)位，并留校任教；1990年在吉林工學(xué)院（現長(cháng)春工業(yè)大學(xué)）研究生畢業(yè)并通過(guò)東北大學(xué)組織的碩士論文答辯，取得東北大學(xué)工業(yè)管理工程專(zhuān)業(yè)工學(xué)碩士學(xué)位。為本科生和研究生開(kāi)設管理學(xué)原理等課程。

目錄:第1章 企業(yè)與企業(yè)管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
1.1 企業(yè)概述
1.1.1 企業(yè)的概念與屬性
1.1.2 企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.3 企業(yè)的法律形式
1.1.4 企業(yè)的組織結構
1.2 管理概念、性質(zhì)及職能
1.2.1 管理概念
1.2.2 管理的特征
1.2.3 管理二重性
1.2.4 管理的職能
1.3 管理思想歷史演進(jìn)
1.3.1 早期管理思想
1.3.2 古典的管理思想
1.3.3 中期的管理思想
1.3.4 現代管理思想
1.3.5 當代管理思想
1.4 企業(yè)管理
1.4.1 企業(yè)管理的內容
1.4.2 企業(yè)管理基礎工作的內容和作用
1.5 通信企業(yè)管理概述
1.5.1 通信行業(yè)的發(fā)展
1.5.2 通信企業(yè)及其特點(diǎn)
1.5.3 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰
1.5.4 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰
本章小結
復習思考題
案例分析

第2章 企業(yè)戰略管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
2.1 戰略與戰略管理
2.1.1 企業(yè)戰略的由來(lái)與基本概念
2.1.2 企業(yè)戰略的組成與特點(diǎn)
2.1.3 企業(yè)戰略的層次
2.1.4 企業(yè)戰略管理的基本過(guò)程
2.1.5 電信企業(yè)實(shí)現企業(yè)戰略管理的必要性和現實(shí)性
2.2 企業(yè)外部環(huán)境分析
2.2.1 企業(yè)總體環(huán)境分析
2.2.2 競爭五要素分析
2.3 企業(yè)內部戰略要素分析
2.3.1 價(jià)值鏈分析
2.3.2 內部資源分析及其評價(jià)
2.4 戰略選擇
2.4.1 公司戰略
2.4.2 競爭戰略
2.4.3 職能戰略
2.4.4 新時(shí)代電信企業(yè)的戰略選擇
2.5 戰略的評估
2.5.1 企業(yè)戰略評估過(guò)程
2.5.2 企業(yè)戰略評估的方法
2.6 企業(yè)戰略的實(shí)施與控制
2.6.1 企業(yè)戰略的實(shí)施模式
2.6.2 企業(yè)戰略的控制方式
本章小結
復習思考題
案例分析

第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
3.1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述
3.1.1 企業(yè)的基本活動(dòng)
3.1.2 企業(yè)生產(chǎn)系統的構成
3.1.3 生產(chǎn)管理的基本原則
3.2 生產(chǎn)類(lèi)型
3.2.1 生產(chǎn)類(lèi)型的概念
3.2.2 生產(chǎn)的分類(lèi)
3.2.3 生產(chǎn)類(lèi)型的劃分
3.3 生產(chǎn)過(guò)程組織
3.3.1 組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求
3.3.2 生產(chǎn)過(guò)程組織的基本內容
3.3.3 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的空間組織
3.3.4 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織
3.4 企業(yè)生產(chǎn)計劃體系
3.5 生產(chǎn)管理的新理論
3.5.1 準時(shí)生產(chǎn)制
3.5.2 精益生產(chǎn)
3.5.3 敏捷制造
3.5.4 大規?？蛻?hù)化定制
3.6 通信生產(chǎn)過(guò)程組織
3.6.1 郵政生產(chǎn)過(guò)程的構成
3.6.2 郵政生產(chǎn)的指揮調度
3.6.3 電信生產(chǎn)過(guò)程的構成
3.6.4 電信生產(chǎn)的指揮調度
本章小結
復習思考題
案例分析

第4章 質(zhì)量管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
4.1.1 質(zhì)量的概念
4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
4.1.3 我國質(zhì)量管理的發(fā)展
4.2 全面質(zhì)量管理
4.2.1 全面質(zhì)量管理的概念及其特點(diǎn)
4.2.2 全面質(zhì)量管理的主要內容
4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法
4.3 ISO質(zhì)量標準與質(zhì)量體系認證
4.3.1 ISO9000族標準
4.3.2 ISO14000族標準
4.3.3 質(zhì)量體系與質(zhì)量體系認證
4.3 質(zhì)量控制
本章小結
練習思考題

第5章 人力資源管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
5.1 人力資源管理概述
5.1.1 人力資源的概念
5.1.2 企業(yè)人力資源管理
5.1.3 人力資源管理的發(fā)展
5.1.4 人力資源管理的內容和重要性
5.2 工作分析
5.2.1 工作分析的相關(guān)概念
5.2.2 工作分析的過(guò)程
5.2.3 工作分析的內容
6.2.4 工作分析的作用
5.3 績(jì)效管理
5.3.1 績(jì)效管理概述
5.3.2 績(jì)效目標的確定
5.3.3 績(jì)效考評
5.3.4 績(jì)效反饋與改進(jìn)
5.4 薪酬制度設計
5.4.1 薪酬的概念及形式
5.4.2 影響薪酬的因素分析
5.4.3 員工工資設置的基本過(guò)程
5.4.4 職位評價(jià)
5.4.5 管理職位薪酬的確定
5.4.6 專(zhuān)業(yè)人員的薪酬確定
本章小結
復習思考題
案例分析

第6章 企業(yè)財務(wù)管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
6.1.1 企業(yè)財務(wù)管理的涵義
6.1.2 財務(wù)管理是企業(yè)管理的中心
6.1.3 企業(yè)財務(wù)管理的基本內容
6.1.4 財務(wù)管理的基本觀(guān)念
6.2 企業(yè)資金籌集
6.2.1 企業(yè)資金籌集的種類(lèi)
6.2.2 企業(yè)資金籌集的原則
6.2.3 企業(yè)資金的籌集渠道
6.2.4 企業(yè)資金的籌集方式
6.3 財務(wù)報表與分析
6.3.1 財務(wù)報表概述
6.3.2 企業(yè)財務(wù)分析的基本要求
6.3.3 企業(yè)支付能力分析
6.3.4 企業(yè)運營(yíng)能力分析
6.3.5 企業(yè)盈利能力的分析
6.4 企業(yè)收益分配管理
6.4.1 通信業(yè)務(wù)收入管理
6.4.2 企業(yè)收益分配管理
6.5 全面預算管理
6.5.1 全面預算管理的含義
6.5.2 全面預算管理的特點(diǎn)和內容
6.5.3 全面預算的編制方法
本章小結
復習思考題
案例分析

第7章 企業(yè)物資與設備管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
7.1 企業(yè)物資管理
7.1.1 物資管理概述
7.1.2 物資儲備計劃與實(shí)施
7.1.3 物資儲備的定量分析
7.1.4 倉庫管理
7.1.5 物料需求計劃（MRP）
7.1.6 制造資源計劃（MRPII）
7.1.7 企業(yè)資源計劃（ERP）
7.2 企業(yè)設備管理
7.2.1 設備管理概述
7.2.2 設備的選擇和評價(jià)
7.2.3 設備的使用和維修
7.2.4 設備的更新和改造
7.2.5 設備管理水平的評價(jià)
本章小結
復習思考題
案例分析

第9章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
9.1 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.1.1 市場(chǎng)
9.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9.2 購買(mǎi)行為分析
9.2.1 消費者市場(chǎng)購買(mǎi)行為
9.2.2 集團客戶(hù)市場(chǎng)購買(mǎi)行為
9.3 市場(chǎng)細分與目標市場(chǎng)選擇
9.3.1 市場(chǎng)細分
9.3.2 目標市場(chǎng)選擇
9.3.3 市場(chǎng)定位
9.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
9.4.1 產(chǎn)品策略
9.4.2 價(jià)格策略
9.4.3 分銷(xiāo)渠道策略
9.4.4 促銷(xiāo)策略
本章小結
復習思考題
案例分析

第9章 企業(yè)服務(wù)管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
9.1 服務(wù)管理概述
9.1.1 服務(wù)的定義與性質(zhì)
9.1.2 服務(wù)管理的含義
9.2 服務(wù)設計與開(kāi)發(fā)
9.2.1 新服務(wù)的開(kāi)發(fā)
9.2.2 新服務(wù)開(kāi)發(fā)的影響因素
9.2.3 服務(wù)流程設計
9.3 服務(wù)質(zhì)量管理
9.3.1 服務(wù)質(zhì)量概述
9.3.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
9.3.3 測量服務(wù)質(zhì)量
9.3.4 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃
9.4 服務(wù)接觸
9.4.1 服務(wù)接觸的含義
9.4.2 服務(wù)接觸中的三元組合
9.4.3 服務(wù)組織
9.4.4 創(chuàng )建顧客服務(wù)導向
9.4.5 服務(wù)利潤鏈
本章小結
復習思考題
案例分析

第10章 項目管理
學(xué)習目標
開(kāi)篇案例
10.1 項目管理概述
10.1.1 項目和項目管理
10.1.2 項目管理的重要性
10.2 項目可行性研究
10.2.1 機會(huì )研究
10.2.2 項目可行性研究
10.2.3 項目選擇與評估
10.3 項目管理的組織和人員配備
10.4 項目時(shí)間管理
10.4.1 項目進(jìn)度計劃編制
……
第11章 技術(shù)經(jīng)濟分析
第12章 新時(shí)代通信企業(yè)管理面臨的挑戰