跨境電商實(shí)操攻略簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

1.近幾年，跨境電商成為社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)，不僅吸引了諸多創(chuàng )業(yè)者及企業(yè)入局，我國政府也對其發(fā)展給予了大力扶持，相繼出臺了一系列利好政策。在2017年7月舉行的全球跨境電子商務(wù)大會(huì )上，總署副署長(cháng)李國強調，近幾年我國跨境電商交易額年均增長(cháng)達到了30%以上，跨境電商為我國經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力，尤其是在培育發(fā)展新動(dòng)能、創(chuàng )造貿易新模式、消費新趨勢、創(chuàng )造新就業(yè)崗位四大方面，跨境電商爆發(fā)出了驚人能量。

2.在世界經(jīng)濟持續低迷及我國經(jīng)濟長(cháng)期面臨較大下行壓力背景下，國內傳統外貿企業(yè)面臨著(zhù)嚴重的生存危機，亟須找到一條行之有效的破局路徑，而跨境電商的強勢崛起，無(wú)疑為傳統外貿企業(yè)打破生存危機提供了新的思路。事實(shí)上，國內創(chuàng )業(yè)者及企業(yè)在很多年前已經(jīng)開(kāi)始探索跨境電商，在論壇、貼吧、網(wǎng)絡(luò )社區火熱的年代，有一些C2C賣(mài)家通過(guò)海淘掘金，但由于信息不對稱(chēng)、缺乏有效監管等問(wèn)題，導致假冒偽劣產(chǎn)品橫行，給用戶(hù)體驗帶來(lái)了嚴重的負面影響。

3.如今，國內電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)入瓶頸期，流量增速趨緩，獲客成本不斷攀升，為了解決這一問(wèn)題，以阿里、京東為代表的電商平臺紛紛實(shí)施渠道下沉戰略，深耕農村市場(chǎng)，但受制于消費習慣難以改變、物流與通信等配套支持尚未完善等痛點(diǎn)，始終未能取得實(shí)質(zhì)突破，這種背景下，發(fā)展跨境電商顯得尤為關(guān)鍵?？缇畴娚檀_實(shí)給國內創(chuàng )業(yè)者及企業(yè)帶來(lái)了重大發(fā)展機遇，但掘金跨境電商也存在著(zhù)諸多阻礙，如監管阻力、物流體驗較差、售后服務(wù)缺失等。與此同時(shí)，跨境電商具有的碎片化、小批量、高頻率特征，對企業(yè)的供應鏈管理能力提出了巨大的挑戰。由于消費習慣、審美觀(guān)念、宗教信仰等諸多方面的差異，海外消費者和國內消費者的需求存在明顯不同。

4.在顛覆傳統外貿模式和商業(yè)格局的跨境電商風(fēng)口面前，國內企業(yè)如何才能抓住轉瞬即逝的發(fā)展機遇，在巨頭林立的國際市場(chǎng)中建立強大的核心競爭力，是擺在廣大跨境電商從業(yè)者面前的時(shí)代課題。從京東全球購、蜜芽寶貝、天貓國際等跨境電商平臺的發(fā)展情況來(lái)看，這些平臺對降價(jià)促銷(xiāo)有著(zhù)較高的依賴(lài)，通過(guò)持續燒錢(qián)保持較高的流量，當然，因為這些平臺具有強大的融資能力，燒錢(qián)不失為一種簡(jiǎn)單、有效的引流手段，但這顯然不適合絕大部分跨境電商企業(yè)。

5.作為電子商務(wù)的觀(guān)察者、跨境電商的研究者及從業(yè)者，作者在和業(yè)內人士進(jìn)行討論、分享時(shí)，發(fā)現很多電商創(chuàng )業(yè)者及企業(yè)缺乏足夠的借鑒經(jīng)驗與有效指導，僅是因為擔心錯過(guò)跨境電商風(fēng)口而盲目布局，在巨頭掀起的一輪輪價(jià)格戰面前毫無(wú)招架之力，不但浪費了大量資源與精力，而且導致組織成員信心倍受打擊。鑒于此，作者在對多年的思考與研究進(jìn)行總結，并結合自身的從業(yè)經(jīng)驗與大量實(shí)踐案例的基礎上，撰寫(xiě)了《跨境電商實(shí)操攻略》一書(shū)，希望能夠給讀者、創(chuàng )業(yè)者、傳統外貿企業(yè)、跨境電商從業(yè)者等提供一些幫助和啟示。

6.本書(shū)分享了跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣、支付、物流技巧，詳細介紹了外貿企業(yè)如何重視新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息系統深度挖掘客戶(hù)需求，及時(shí)響應市場(chǎng)變化，優(yōu)化采購、生產(chǎn)、倉儲、配送等各個(gè)環(huán)節，以建立市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)轉型升級。以全球化視野積極擁抱和布局跨境電子商務(wù)，實(shí)現從線(xiàn)下到線(xiàn)上、從國內到國外的轉型，借助跨境電子商務(wù)推動(dòng)自身的躍遷式成長(cháng)。幫助讀者和商家把握跨境電商發(fā)展趨勢，解決跨境電商運營(yíng)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，讓你乘風(fēng)破浪，沿著(zhù)清晰而明確的跨境電商路徑掘金。

本書(shū)從跨境電商顛覆傳統外貿格局、傳統外貿企業(yè)轉型跨境電商、打造完善跨境物流供應鏈模式、建立跨境電商競爭力、三大跨境電商平臺（速賣(mài)通、eBay、***）運營(yíng)實(shí)戰等七大維度，全方位、立體化地對跨境電商的特征、模式、運營(yíng)及發(fā)展等進(jìn)行深入分析，為廣大創(chuàng )業(yè)者及企業(yè)提供了一條清晰而明確的跨境電商掘金路徑。

劉東明

北京大學(xué)電商總課題組網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中心主任、中國新經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )執行人、睿觀(guān)云董事長(cháng)、電商島全球私董會(huì )高層、世界天使投資大會(huì )成員、國際經(jīng)濟和投資協(xié)作組織營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )主任。

清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)總裁班創(chuàng )始專(zhuān)家，上海交通大學(xué)客座教授，復旦大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA、MBA授課專(zhuān)家，北京航空航天大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理碩士專(zhuān)業(yè)特聘教授。

富邦科技董事，酒仙網(wǎng)、東阿阿膠顧問(wèn)，騰訊智慧營(yíng)銷(xiāo)研究院專(zhuān)家，新浪內容營(yíng)銷(xiāo)獎評委，搜狐營(yíng)銷(xiāo)堂專(zhuān)家，網(wǎng)易中國汽車(chē)數字營(yíng)銷(xiāo)總評榜評委，淘寶創(chuàng )想營(yíng)銷(xiāo)盛典評委，韓國全球電商特別委員會(huì )委員，美國艾菲國際獎、虎嘯獎、金麥獎、網(wǎng)標獎、TMA移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)大獎、中國新媒體節評委等。
曾為寶馬、奔馳、招商銀行、阿里巴巴、京東、百度、騰訊、新浪、蘇寧、紐約廣告獎、中歐商學(xué)院、香格里拉、上投摩根、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行、國泰君安、中國郵政、微軟、雀巢、IBM、通用、家樂(lè )福、強生、思科、一汽大眾、康佳、創(chuàng )維、海信、美膚寶、極草、湯臣倍健、優(yōu)米學(xué)院等培訓。

第 1章 產(chǎn)業(yè)賦能：跨境電商重塑外貿格局
1．1 跨境電商時(shí)代的傳統外貿轉型
1．1．1 跨境電商的發(fā)展現狀和歷程
1．1．2 促進(jìn)專(zhuān)業(yè)外貿服務(wù)轉型升級
1．1．3 促進(jìn)外貿生產(chǎn)模式轉型升級
1．1．4 從中國制造到中國創(chuàng )造轉型
1．2 外貿企業(yè)轉型的痛點(diǎn)與對策
1．2．1 跨境電商三大主流平臺介紹
1．2．2 外貿企業(yè)轉型的機遇與挑戰
1．2．3 如何解決通關(guān)與支付痛點(diǎn)？
1．2．4 如何解決信用與物流痛點(diǎn)？
1．3 跨境電商的模式選擇與路徑
1．3．1 模式1：B2C平臺模式
1．3．2 模式2：B2B平臺模式
1．3．3 模式3：C2C代購模式
1．3．4 模式4：海外倉儲模式
1．3．5 模式5：新型跨境電商

第 2章 運營(yíng)攻略：傳統外貿企業(yè)的轉型路徑
2．1 傳統外貿企業(yè)的轉型策略
2．1．1 做好產(chǎn)品定位與市場(chǎng)細分
2．1．2選擇適合的跨境電商平臺
2．1．3 跨境電商的品類(lèi)運營(yíng)邏輯
2．1．4 跨境電商運營(yíng)的三大誤區
2．2跨境電商運營(yíng)的實(shí)戰攻略
2．2．1 數據化運營(yíng)實(shí)戰攻略
2．2．2 突破銷(xiāo)售轉化率瓶頸
2．2．3 跨境支付方式的選擇
2．3跨境電商的客服實(shí)操攻略
2．3．1 跨境電商客服的素質(zhì)要求
2．3．2 客戶(hù)訂單爭議的處理方法
2．3．3 客戶(hù)訂單爭議的解決方案

第3章 物流戰略：打造完善的跨境供應鏈模式
3．1跨境電商的物流運作模式
3．1．1 我國跨境物流面臨的痛點(diǎn)
3．1．2 我國跨境物流的發(fā)展對策
3．1．3 我國跨境物流的運作模式
3．1．4 國際跨境物流的選擇方式
3．1．5 國際郵政小包的特點(diǎn)介紹
3．2海外倉儲模式的運營(yíng)法則
3．2．1 企業(yè)海外倉儲的經(jīng)營(yíng)模式
3．2．2 海外倉儲運營(yíng)的注意事項
3．2．3 第三方海外倉儲服務(wù)選擇
3．3中聯(lián)網(wǎng)倉：自動(dòng)化倉儲模式
3．3．1 第三方倉儲平臺服務(wù)商
3．3．2 智能化的倉儲配送系統
3．3．3 布局上下游物流產(chǎn)業(yè)鏈

第4章 品牌營(yíng)銷(xiāo)：構建跨境電商的品牌競爭力
4．1跨境電商品牌化時(shí)代的崛起
4．1．1 以品牌帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)往全球
4．1．1 跨境電商品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
4．1．2 制約品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要因素
4．2 中小跨境電商品牌運營(yíng)策略
4．2．1構建優(yōu)質(zhì)的跨境電商平臺
4．2．2完善物流體驗與支付系統
4．2．3實(shí)現跨境品牌本土化經(jīng)營(yíng)
4．3中小跨境賣(mài)家的4P營(yíng)銷(xiāo)法則
4．3．1 產(chǎn)品：注重商品品類(lèi)與質(zhì)量
4．3．2 價(jià)格：采取合理的定價(jià)策略
4．3．3 渠道：保證產(chǎn)品渠道正規性
4．3．4 促銷(xiāo)：如何做好節日促銷(xiāo)？
4．4中小跨境賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)引流技巧
4．4．1 突破引流困局的實(shí)戰技巧
4．4．2 跨境電商SNS營(yíng)銷(xiāo)的步驟
4．4．3 利用Google+實(shí)現店鋪引流

第5章 速賣(mài)通平臺運營(yíng)基礎與實(shí)戰操作技巧
5．1速賣(mài)通平臺運營(yíng)實(shí)戰攻略
5．1．1速賣(mài)通平臺運營(yíng)操作技巧
5．1．2速賣(mài)通平臺數據運營(yíng)攻略
5．1．3 速賣(mài)通代運營(yíng)商入駐條件
5．1．4 速賣(mài)通代運營(yíng)的操作方法
5．2速賣(mài)通平臺引流操作方法
5．2．1 速賣(mài)通平臺店鋪引流渠道
5．2．2速賣(mài)通平臺引流操作方法
5．2．3速賣(mài)通平臺SEO優(yōu)化方法
5．2．4 速賣(mài)通平臺流量轉化方法
5．3速賣(mài)通直通車(chē)運營(yíng)推廣技巧
5．3．1 直通車(chē)店鋪選品實(shí)戰技巧
5．3．2 直通車(chē)店鋪圖片處理技巧
5．3．3 直通車(chē)店鋪標題優(yōu)化技巧
5．3．4 直通車(chē)店鋪產(chǎn)品定價(jià)技巧

第6章 eBay平臺運營(yíng)基礎與實(shí)戰操作技巧
6．1eBay平臺基礎運營(yíng)操作方法
6．1．1 eBay平臺賣(mài)家注冊流程
6．1．2 eBay平臺開(kāi)店費用明細
6．1．2 eBay平臺標題設置技巧
6．1．3 eBay平臺商品刊登技巧
6．1．4 eBay平臺商品上架技巧
6．2eBay新手賣(mài)家運營(yíng)實(shí)戰攻略
6．2．1 eBay新手運營(yíng)的8項技能
6．2．2 eBay新手運營(yíng)的實(shí)戰思路
6．2．3 eBay新手如何提升交易量？
6．2．4 eBay產(chǎn)品熱銷(xiāo)的運營(yíng)流程
6．3eBay賣(mài)家如何應對負面反饋？
6．3．1 eBay賣(mài)家如何避免負面反饋？
6．3．2 eBay賣(mài)家如何處理負面反饋？
6．3．3 賣(mài)家如何申請刪除負面反饋？
6．3．4如何高效應對超期退貨申請？

第7章 亞馬遜平臺運營(yíng)基礎與實(shí)戰操作技巧
7．1亞馬遜平臺基礎操作方法
7．1．1亞馬遜平臺入駐的主要優(yōu)勢
7．1．2亞馬遜平臺店鋪的注冊流程
7．1．3亞馬遜平臺的標題設置技巧
7．1．4 亞馬遜平臺的商品描述技巧
7．1．5亞馬遜平臺店鋪的注意事項
7．2亞馬遜平臺店鋪引流實(shí)戰
7．2．1 店鋪如何提升產(chǎn)品曝光率？
7．2．2 店鋪如何提升搜索排名？
7．2．3店鋪如何進(jìn)行站外引流？
7．3亞馬遜平臺店鋪運營(yíng)策略
7．3．1 如何快速吸引消費者注意？
7．3．2 如何快速獲取黃金購物車(chē)？
7．3．3 如何選擇物流配送服務(wù)？
7．3．4 如何處理客戶(hù)訂單問(wèn)題？