現代服務(wù)管理系列叢書(shū)：服務(wù)性企業(yè)戰略管理簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　    《現代服務(wù)管理系列叢書(shū)：服務(wù)性企業(yè)戰略管理》是全國服務(wù)管理研究領(lǐng)域一套系列叢書(shū)，是全國多所著(zhù)名高校長(cháng)期從事服務(wù)管理理論和教學(xué)研究的著(zhù)名專(zhuān)家教授近年的研究成果匯總。
　　    叢書(shū)立足于現代服務(wù)業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現實(shí)需要，強調理論與實(shí)踐的有機結合，從“服務(wù)管理基礎理論”和“服務(wù)行業(yè)應用指導”兩個(gè)層面切入編寫(xiě)。
　　    叢書(shū)內容涵蓋現代服務(wù)管理研究和應用的主要領(lǐng)域，同時(shí)吸納和研究了當前國內外現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。
　　    本套叢書(shū)的出現將推進(jìn)中國服務(wù)管理理論發(fā)展和學(xué)科體系建設，有助于提高我國現代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養和理論功底。
　　    本套叢書(shū)既可作為高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材和參考書(shū)，也可作為現代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)部門(mén)和企業(yè)的培訓教材。

內容簡(jiǎn)介:　　    《現代服務(wù)管理系列叢書(shū)：服務(wù)性企業(yè)戰略管理》結合中國服務(wù)性企業(yè)發(fā)展的現實(shí)需求，通過(guò)案例研究與理論分析相結合的方法，闡述了服務(wù)性企業(yè)開(kāi)展戰略管理的內涵和途徑?！冬F代服務(wù)管理系列叢書(shū)：服務(wù)性企業(yè)戰略管理》在觀(guān)點(diǎn)表達和案例選材上均強調實(shí)踐和可操作的原則，同時(shí)在體例編排上力求有所創(chuàng )新，強調通過(guò)核心概念、典型案例、背景知識、相關(guān)鏈接以及圖片說(shuō)明等形式幫助讀者了解相關(guān)知識點(diǎn)。
　　    《現代服務(wù)管理系列叢書(shū)：服務(wù)性企業(yè)戰略管理》既可作為專(zhuān)業(yè)教師和學(xué)生的教材用書(shū)，也可作為行業(yè)內工作人員的培訓教材和業(yè)務(wù)參考書(shū)，還可作為對服務(wù)性企業(yè)戰略管理感興趣人士的學(xué)習讀本。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第1章 理解服務(wù)性企業(yè)
1.1 認識服務(wù)業(yè)
1.1.1 一種與實(shí)體產(chǎn)品不同的商品形態(tài)
1.1.2 服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1.1.3 快速發(fā)展的現代服務(wù)業(yè)
1.2 了解服務(wù)性企業(yè)
1.2.1 服務(wù)性企業(yè)的一般分類(lèi)
1.2.2 服務(wù)性企業(yè)的運營(yíng)特點(diǎn)
本章小結
本章思考題

第2章 服務(wù)性企業(yè)需要戰略管理
2.1 日本7-ELEVEN為什么成功
2.1.1 日本7-ELEVEN的起源與發(fā)展
2.1.2 日本7-ELEVEN背后的戰略玄機
2.2 戰略是什么
2.2.1 戰略和戰略管理
2.2.2 企業(yè)戰略的特點(diǎn)
2.2.3 服務(wù)性企業(yè)戰略管理的意義
2.3 圍繞“服務(wù)”制定戰略
2.3.1 顧客需要是服務(wù)戰略的出發(fā)點(diǎn)
2.3.2 顧客滿(mǎn)意是服務(wù)戰略的落腳點(diǎn)
2.3.3 戰略管理過(guò)程
2.3.4 服務(wù)戰略體系
本章小結
本章思考題

第3章 服務(wù)性企業(yè)戰略目標管理
3.1 什么是共同愿景
3.1.1 共同愿景的重要性
3.1.2 稻盛和夫的覺(jué)醒
3.2 服務(wù)性企業(yè)的愿景和使命
3.2.1 服務(wù)性企業(yè)的愿景
3.2 .2 服務(wù)性企業(yè)的使命陳述
3.2.3 使命和愿景的內部溝通與對外傳播
3.2.4 使命、愿景與戰略的關(guān)系
3.3 服務(wù)性企業(yè)戰略目標的設定
3.3.1 戰略目標的特征
3.3.2 戰略目標的內容
3.3.3 戰略目標設定的過(guò)程
3.4 服務(wù)承諾
3.4.1 服務(wù)承諾的基本要素
3.4.2 設計服務(wù)承諾的原則
3.4.3 服務(wù)承諾的履行
本章小結
本章思考題

第4章 服務(wù)性企業(yè)的戰略環(huán)境分析
4.1 服務(wù)性企業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境分析
4.1.1 政治環(huán)境
4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
4.1.3 社會(huì )環(huán)境
4.1.4 技術(shù)環(huán)境
4.2 服務(wù)性企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析
4.2.1 服務(wù)行業(yè)競爭的總體特點(diǎn)
4.2.2 針對行業(yè)環(huán)境的具體分析
4.3 服務(wù)性企業(yè)的內部環(huán)境分析
4.3.1 經(jīng)營(yíng)資源
4.3.2 戰略能力
4.3.3 競爭優(yōu)勢
4.3.4 核心能力
4.3.5 BCG矩陣分析法
4.4 服務(wù)性企業(yè)的戰略選擇
4.4.1 SWOT矩陣分析法
4.4.2 擴張戰略
4.4.3 穩定戰略
4.4.4 收縮戰略
4.4.5 混合戰略
本章小結
本章思考題

第5章 服務(wù)性企業(yè)的擴張戰略
5.1 密集型戰略
5.1.1 市場(chǎng)滲透戰略
5.1.2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略
5.1.3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰略
5.2 -體化戰略
5.2.1 縱向一體化戰略
5.2.2 橫向一體化戰略
5.3 多元化戰略
5.3.1 多元化戰略的分類(lèi)
5.3.2 多元化戰略的動(dòng)機
5.3.3 多元化戰略的時(shí)機選擇
5.4 虛擬經(jīng)營(yíng)戰略
5.4.1 虛擬企業(yè)與虛擬經(jīng)營(yíng)
5.4.2 虛擬經(jīng)營(yíng)實(shí)施的前提條件
5.4.3 虛擬經(jīng)營(yíng)運作的形式
5.4.4 虛擬經(jīng)營(yíng)的競爭優(yōu)勢
5.4.5 虛擬經(jīng)營(yíng)的要旨
5.5 戰略擴張方式的選擇
5.5.1 直營(yíng)擴張
5.5.2 特許經(jīng)營(yíng)
5.5.3 自由連鎖
5.5.4 委托管理
5.5.5 并購擴張
5.5.6 戰略聯(lián)盟
本章小結
本章思考題

第6章 服務(wù)性企業(yè)的竟爭戰略
6.1 西南航空公司成功的重要秘訣
6.1.1 西南航空公司的早期發(fā)展
6.1.2 西南航空公司“斤斤計較”的低成本戰略
6.1.3 西南航空公司取得成功的要訣
6.2 贏(yíng)在成本
6.2.1 獲取低成本優(yōu)勢的途徑
6.2.2 成本領(lǐng)先戰略的風(fēng)險
6.3 走差異化道路
6.3.1 差異化戰略的形成
6.3.2 差異化的實(shí)現途徑
6.3.3 差異化戰略的風(fēng)險
6.4 集中化也是一種選擇
6.4.1 集中化戰略的概念
6.4.2 集中化戰略的優(yōu)勢
6.4.3 集中化戰略的具體形式
6.4.4 集中化戰略的風(fēng)險
6.5 服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先是根本
6.5.1 服務(wù)質(zhì)量的概念
6.5.2 獲取服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)勢的途徑
6.5.3 服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先戰略的風(fēng)險
本章小結
本章思考題

第7章 服務(wù)性企業(yè)戰略實(shí)施
7.1 鄭州亞細亞為什么隕落
7.1.1 鄭州亞細亞集團的崛起與隕落
7.1.2 亞細亞商場(chǎng)隕落之謎
7.2 服務(wù)性企業(yè)戰略實(shí)施的影響因素
7.2.1 戰略實(shí)施與戰略制定的關(guān)系
7.2.2 戰略實(shí)施的影響因素
7.2.3 戰略實(shí)施的關(guān)鍵要素
7.3 服務(wù)性企業(yè)戰略實(shí)施與組織結構
7.3.1 服務(wù)性企業(yè)的組織結構
7.3.2 設計與戰略相匹配的組織結構應注意的問(wèn)題
……
第8章 服務(wù)性企業(yè)戰略控制與評價(jià)
參考文獻