民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）（黃娜）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:1.《民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》知識點(diǎn)以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界經(jīng)典的4P理論為核心，結合民航市場(chǎng)中的鮮活案例、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，便于教師指導和學(xué)生理解。
2.本書(shū)結構合理，循序漸進(jìn)，材料取舍注重時(shí)事性，貼合新的政策法規。
3.本書(shū)實(shí)踐性強，配合9個(gè)實(shí)訓項目來(lái)加強指導意義，注重能力培養。

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全書(shū)共9章，包括民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述、客票銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、航空公司市場(chǎng)定位戰略、民航產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、執行和控制。本書(shū)在編寫(xiě)中將高等職業(yè)教育教學(xué)與實(shí)踐結合，重點(diǎn)在于培養學(xué)習者的知識運用和崗位從業(yè)能力。為方便教學(xué)，本書(shū)配有電子課件。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述/1
導讀案例美國西南航空公司的出色營(yíng)銷(xiāo)/2
第一節市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/4
一、認識市場(chǎng)/4
二、認識市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/5
三、營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢/6
第二節民航市場(chǎng)與民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/7
一、中國民航市場(chǎng)發(fā)展歷史/7
二、民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀/7
三、民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對策/9
第三節民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢/10
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理之勢/10
二、綠色營(yíng)銷(xiāo)之勢/11
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)之勢/11
四、品牌營(yíng)銷(xiāo)之勢/12
實(shí)訓項目中國民航資源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源調查/14

第二章民航客票銷(xiāo)售實(shí)務(wù)/15
導讀案例航空公司的“超售服務(wù)”/16
第一節認識客票/17
一、客票的樣式/17
二、客票的種類(lèi)/18
三、客票訂座流程/20
第二節客票銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題/20
一、機票超售/20
二、客票等級變更/21
三、旅客行李收費標準/21
四、誤機客票處理/21
五、漏乘/22
六、錯乘/22
七、特殊旅客接待/22
第三節民航旅客特征/23
一、民航旅客特征研究的必要性/23
二、民航旅客特征細分/23
第四節民航客票銷(xiāo)售策略/25
一、民航客票傳統銷(xiāo)售策略/25
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售策略/26
第五節民航呼叫中心/27
一、呼叫中心基本服務(wù)用語(yǔ)要求/28
二、關(guān)鍵流程標準服務(wù)用語(yǔ)/28
三、注意事項/30
實(shí)訓項目民航客票銷(xiāo)售實(shí)訓/32

第三章民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析/34
導讀案例民航業(yè)應對京滬高鐵的策略/35
第一節航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述/35
一、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內涵/35
二、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)/36
第二節航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境分析/37
一、企業(yè)內部/37
二、供應商/38
三、中間商/38
四、顧客/38
五、競爭者/39
六、公眾/39
第三節航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境分析/40
一、人口環(huán)境/40
二、經(jīng)濟環(huán)境/41
三、自然環(huán)境/42
四、政治法律環(huán)境/42
五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境/42
六、社會(huì )文化環(huán)境/43
第四節SWOT分析/43
一、內部環(huán)境分析/44
二、外部環(huán)境分析/44
實(shí)訓項目××航空公司的SWOT分析/46

第四章航空公司市場(chǎng)定位戰略/48
導讀案例美國西南航空公司的低票價(jià)/49
第一節民航市場(chǎng)細分/49
一、市場(chǎng)細分概述/50
二、市場(chǎng)細分的標準/51
三、民航市場(chǎng)細分的方法/52
第二節民航目標市場(chǎng)選擇/53
一、目標市場(chǎng)的含義/53
二、目標市場(chǎng)的評估/54
三、目標市場(chǎng)選擇策略/54
四、影響目標市場(chǎng)選擇的因素/56
第三節民航市場(chǎng)定位/57
一、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)/57
二、航空公司市場(chǎng)定位的步驟與方法/58
實(shí)訓項目××航空公司的市場(chǎng)定位評析/60

第五章民航產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略/62
導讀案例南航快樂(lè )高爾夫/63
第一節民航產(chǎn)品內涵/64
一、產(chǎn)品整體概念/64
二、民航產(chǎn)品的含義/64
三、產(chǎn)品生命周期階段特點(diǎn)及對策/66
第二節產(chǎn)品組合企劃/67
一、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線(xiàn)及產(chǎn)品項目/67
二、產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度/68
三、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)策略/69
四、航線(xiàn)航班調整策略/70
第三節新品開(kāi)發(fā)策略/70
一、新產(chǎn)品的概念與類(lèi)別/70
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序/71
三、民航新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略/71
第四節航空公司品牌策略/73
一、品牌、商標與名牌/74
二、品牌策略/75
第五節民航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略/77
一、民航產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)/77
二、民航服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略/79
實(shí)訓項目××航空公司××服務(wù)項目評析/81

第六章航空公司價(jià)格策略/83
導讀案例海航開(kāi)通長(cháng)沙—洛杉磯航線(xiàn)/84
第一節航空公司基礎價(jià)格策略/84
一、定價(jià)目標策劃/84
二、定價(jià)環(huán)境分析/85
三、定價(jià)方法/88
四、新產(chǎn)品定價(jià)策略/91
第二節航空公司修訂價(jià)格策略/93
一、促銷(xiāo)定價(jià)策略/93
二、心理定價(jià)企劃/94
第三節航空公司變動(dòng)價(jià)格策略/95
一、關(guān)于降價(jià)的分析/95
二、發(fā)動(dòng)降價(jià)的策略/95
三、關(guān)于提價(jià)的分析/96
四、發(fā)動(dòng)提價(jià)的策略/96
實(shí)訓項目××航空公司××產(chǎn)品的定價(jià)策略評析/98

第七章航空公司分銷(xiāo)策略/100
導讀案例春秋航空公司的渠道策略/101
第一節分銷(xiāo)渠道結構/101
一、分銷(xiāo)渠道的概念與特征/101
二、分銷(xiāo)渠道結構策略/102
三、民航分銷(xiāo)渠道特點(diǎn)/104
第二節航空公司分銷(xiāo)渠道設計與管理/104
一、影響分銷(xiāo)渠道設計的因素/104
二、分銷(xiāo)渠道設計程序/105
三、分銷(xiāo)渠道的管理與控制/106
第三節電子客票與電子商務(wù)/106
一、電子客票在民航運輸行業(yè)的廣泛應用/106
二、電子商務(wù)給航空公司帶來(lái)的機遇和挑戰/107
第四節民航客票的分銷(xiāo)渠道/108
一、民航售票處銷(xiāo)售渠道/108
二、民航呼叫中心銷(xiāo)售渠道/109
三、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道/109
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式/110
實(shí)訓項目航空企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略分析/112

第八章航空公司促銷(xiāo)策略/113
導讀案例法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發(fā)布/114
第一節促銷(xiāo)組合策略/115
一、促銷(xiāo)的概念及形式/115
二、影響促銷(xiāo)組合決策的因素/115
第二節廣告策略/117
一、廣告的定義和功能/117
二、廣告媒體的特點(diǎn)/117
三、廣告的運作/118
第三節營(yíng)業(yè)推廣策略/119
一、營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)/119
二、主要的營(yíng)業(yè)推廣方式/119
第四節公共關(guān)系策略/120
一、公共關(guān)系概念/120
二、公共關(guān)系工具/121
第五節人員推銷(xiāo)策略/122
一、人員推銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)/122
二、民航推銷(xiāo)人員的職責/123
實(shí)訓項目××航空公司的促銷(xiāo)組合策略評析/125

第九章航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、執行和控制/127
導讀案例川航從“成渝快巴”到特色航企的發(fā)展之路/128
第一節航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織/129
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設計/130
二、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理/133
第二節航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執行與控制/133
一、航空公司營(yíng)銷(xiāo)策略的執行/133
二、航空公司營(yíng)銷(xiāo)策略的控制/134
實(shí)訓項目調研××航空公司的××年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案/137

參考文獻/139