業(yè)務(wù)流程再造（第五版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

☆方法落地：業(yè)務(wù)流程再造五步法，手把手教你實(shí)現流程優(yōu)化升級
☆案例全面：豐富全面的流程實(shí)務(wù)案例，涵蓋各行業(yè)關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)
☆工具實(shí)用：317個(gè)可編輯的Visio流程圖表，掃碼即得！

◎本書(shū)是作者業(yè)務(wù)流程系列的第五部作品。在再版的過(guò)程中，本書(shū)緊緊圍繞企業(yè)流程規范化、流程支撐企業(yè)戰略實(shí)現，對流程優(yōu)化與再造方法論進(jìn)行大膽創(chuàng )新，以幫助中國企業(yè)盡快完成流程規范與升級，進(jìn)而實(shí)現業(yè)績(jì)倍增與長(cháng)期穩健發(fā)展。
◎本書(shū)是作者18年業(yè)務(wù)流程管理咨詢(xún)經(jīng)驗的總結與升華。自2008年作者出版第一部關(guān)于流程的著(zhù)作以來(lái)，親自參與過(guò)近500家企業(yè)流程優(yōu)化與再造、流程績(jì)效體系建設以及流程中心型組織的建設工作，也親眼見(jiàn)證過(guò)這些企業(yè)通過(guò)流程再造實(shí)現業(yè)績(jì)倍增的輝煌歷程。
◎全書(shū)共分4篇14章，第一篇闡述了業(yè)務(wù)流程的基本概念及中國企業(yè)流程管理現狀。第二篇將業(yè)務(wù)流程再造歸結為五步法，即業(yè)務(wù)流程規劃、業(yè)務(wù)流程現狀分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造、業(yè)務(wù)流程配套設計、業(yè)務(wù)流程信息化。第三篇從整合營(yíng)銷(xiāo)、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、集成供應鏈、集成財經(jīng)服務(wù)四個(gè)方面系統介紹了企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程再造。第四篇分析了企業(yè)實(shí)施流程變革的全面認知。   

◎水藏璽，財經(jīng)作家、實(shí)戰派管理專(zhuān)家、信睿咨詢(xún)首席顧問(wèn)、南粵商學(xué)首席講師、CPIO協(xié)會(huì )發(fā)起人。
    擅長(cháng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統設計與升級輔導、企業(yè)發(fā)展戰略規劃與實(shí)施、年度經(jīng)營(yíng)計劃制訂與管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造、戰略性人力資源管理體系設計與提升、員工激勵體系設計與實(shí)施。
    代表作有《業(yè)務(wù)流程再造》（第五版）、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造》（第四版）、《流程優(yōu)化與再造》（第三版）、《流程優(yōu)化與再造：實(shí)踐、實(shí)務(wù)、實(shí)例》（第二版）、《企業(yè)流程優(yōu)化與再造實(shí)例解讀》（第一版）、《年度經(jīng)營(yíng)計劃制訂與管理》（第三版）、《不懂解決問(wèn)題，怎么做管理》、《高績(jì)效工作法》、《人力資源管理體系設計全程輔導》、《學(xué)管理 用管理 會(huì )管理》、《管理就是解決問(wèn)題》、《年度經(jīng)營(yíng)計劃管理實(shí)務(wù)》、《定工資的學(xué)問(wèn)》、《管理成熟度評價(jià)理論與方法》、《激勵創(chuàng )造雙贏(yíng)：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度管理8講》等30多部。    

第一篇  走進(jìn)流程管理新時(shí)代
第一章  企業(yè)流程管理新境界
第一節  中國企業(yè)流程管理新挑戰
一、從粗放式管理到精細化管理、規范化管理
二、從分工到協(xié)作
三、從以職能為中心到以流程為中心
四、從暴利到微利
五、從做生意到做企業(yè)
六、從效率到效益
七、從賺錢(qián)到值錢(qián)
第二節  第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規范化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯(lián)網(wǎng)化
第三節  流程管理最佳實(shí)踐
一、企業(yè)流程管理普遍存在的問(wèn)題
二、知名企業(yè)流程管理剖析
三、中國企業(yè)流程管理最佳實(shí)踐
第四節  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程管理新思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程管理新思維
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品研發(fā)流程管理新思維
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供應鏈流程管理新思維
第二章  流程基本概念
第一節  什么是流程
一、流程基本概念
二、企業(yè)流程管理的目的
三、流程構成六要素
四、流程特征分析
第二節  戰略、流程與組織的關(guān)系
一、戰略決定業(yè)務(wù)流程
二、業(yè)務(wù)流程決定流程組織
三、企業(yè)發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)流程與組織的關(guān)系
第三節  流程類(lèi)別
 一、業(yè)務(wù)流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程之間的關(guān)系
第四節  流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門(mén)級流程
四、崗位級流程
五、集團級流程、公司級流程、部門(mén)級流程、崗位級流程之間的
關(guān)系
第五節  流程語(yǔ)言與流程圖
一、常用流程語(yǔ)言
二、常見(jiàn)流程圖
三、基于A(yíng)RIS的流程描述
第三章  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造基本概念
第一節  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本概念
一、木桶原理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則
第二節  業(yè)務(wù)流程再造基本概念
一、指頭理論與業(yè)務(wù)流程再造
二、業(yè)務(wù)流程再造矛盾分析
三、業(yè)務(wù)流程再造原則

第二篇  業(yè)務(wù)流程再造五步法
第四章  業(yè)務(wù)流程規劃
第一節  從價(jià)值鏈、價(jià)值環(huán)到業(yè)務(wù)藍圖
一、企業(yè)價(jià)值鏈分析
二、以客戶(hù)為中心的價(jià)值環(huán)規劃
三、業(yè)務(wù)藍圖繪制
第二節  業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與業(yè)務(wù)流程規劃
一、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖分析
二、流程總體規劃
三、業(yè)務(wù)流程規劃
四、管理流程規劃
五、輔助流程規劃
第五章  業(yè)務(wù)流程現狀分析
第一節  “望聞問(wèn)切”，為業(yè)務(wù)流程把脈
一、“望診”：業(yè)務(wù)流程運作現狀分析
二、“聞診”：業(yè)務(wù)流程成熟度分析
三、“問(wèn)診”：業(yè)務(wù)流程滿(mǎn)意度分析
四、“切診”：業(yè)務(wù)流程績(jì)效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問(wèn)題
第二節  業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析實(shí)踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風(fēng)險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權分析
六、流程績(jì)效分析
七、經(jīng)營(yíng)提升分析
第六章  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造
第一節  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基本方法
一、優(yōu)化流程順序
二、剔除非增值環(huán)節
三、壓縮無(wú)效消耗
四、模板化與標準化
五、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權
第二節  業(yè)務(wù)流程再造基本方法
一、價(jià)值鏈重構
二、戰略調整
三、業(yè)務(wù)流程外包
四、組織再造
第三節  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造衡量
一、增值活動(dòng)
二、面向客戶(hù)
三、目標導向
四、結果導向
五、體系化
六、自我優(yōu)化
第七章  業(yè)務(wù)流程配套設計
第一節  流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織及戰略中心型組織
二、流程中心型組織特點(diǎn)
三、流程中心型組織變革要點(diǎn)
第二節  業(yè)務(wù)流程配套制度與表單設計
一、業(yè)務(wù)流程配套制度設計
二、業(yè)務(wù)流程配套表單設計
第三節  業(yè)務(wù)流程配套權限設計
一、業(yè)務(wù)流程權限類(lèi)型
二、業(yè)務(wù)流程授權原則
第四節  業(yè)務(wù)流程績(jì)效體系設計
一、戰略績(jì)效、職能績(jì)效與流程績(jì)效
二、業(yè)務(wù)流程績(jì)效指標規劃
第五節  基于流程的內控體系規劃
一、企業(yè)內控體系構成
二、企業(yè)內控風(fēng)險與對應流程識別
第六節  流程配套設計驗證
第八章  業(yè)務(wù)流程信息化
第一節  業(yè)務(wù)流程信息化規劃
一、企業(yè)信息系統生態(tài)圖
二、業(yè)務(wù)流程信息化規劃
第二節  信息系統與業(yè)務(wù)流程信息化
一、ERP與業(yè)務(wù)流程信息化
二、CRM與業(yè)務(wù)流程信息化
三、SCM與業(yè)務(wù)流程信息化
四、DRP與業(yè)務(wù)流程信息化
五、PLM與業(yè)務(wù)流程信息化
六、OA與業(yè)務(wù)流程信息化
七、企業(yè)信息系統集成

第三篇  核心業(yè)務(wù)流程再造
第九章  整合營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節  整合營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)流程規劃
一、整合營(yíng)銷(xiāo)概述
二、整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規劃
第二節  整合營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)流程再造
一、品牌宣傳流程
二、市場(chǎng)調研流程
三、市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理流程
四、銷(xiāo)售政策制定與實(shí)施流程
五、營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與管理流程
六、經(jīng)銷(xiāo)商管理流程
七、客戶(hù)信用管理流程
八、銷(xiāo)售產(chǎn)品定價(jià)流程
九、常規銷(xiāo)售合同評審流程
十、特殊銷(xiāo)售合同評審流程
十一、促銷(xiāo)品管理流程
十二、銷(xiāo)售計劃管理流程
十三、銷(xiāo)售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷(xiāo)售貨款管理流程
十五、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理流程
十六、客戶(hù)投訴處理流程
第十章  集成研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節  集成研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程規劃
一、庫珀以市場(chǎng)為驅動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論概述
二、IPD集成研發(fā)理論概述
三、集成研發(fā)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規劃
第二節  集成研發(fā)核心業(yè)務(wù)流程再造
一、新產(chǎn)品調研與需求管理流程
二、新產(chǎn)品規劃流程
三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
四、新技術(shù)引進(jìn)管理流程
五、新產(chǎn)品試產(chǎn)管理流程
六、技術(shù)改造管理流程
七、產(chǎn)品工藝管理流程
八、新產(chǎn)品上市管理流程
第十一章  集成供應鏈核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節  集成供應鏈核心業(yè)務(wù)流程規劃
一、集成供應鏈概述
二、集成供應鏈業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規劃
第二節  集成供應鏈核心業(yè)務(wù)流程再造
一、供應商評估流程
二、合格供應商管理流程
三、采購計劃管理流程
四、物料采購管理流程
五、采購價(jià)格管理流程
六、物料領(lǐng)用流程
七、制程管理流程
第十二章  集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程再造
第一節  集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程規劃
一、集成財經(jīng)服務(wù)概述
二、集成財經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規劃
第二節  集成財經(jīng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)流程再造
一、年度經(jīng)營(yíng)預算制訂流程
二、年度經(jīng)營(yíng)預算執行與調整流程
三、年度稅務(wù)籌劃流程
四、產(chǎn)品成本核算流程
五、營(yíng)業(yè)收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務(wù)費用核算流程
八、銷(xiāo)售費用核算流程
九、費用報銷(xiāo)管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產(chǎn)管理流程
十二、財務(wù)分析流程

第四篇  業(yè)務(wù)流程變革管理
第十三章  客觀(guān)認知業(yè)務(wù)流程變革
第一節  業(yè)務(wù)流程變革分析
一、客觀(guān)認識業(yè)務(wù)流程變革曲線(xiàn)
二、流程變革對組織的影響
三、流程變革對人的影響
四、流程變革對績(jì)效的影響
五、流程變革眾生相及應對措施
六、流程實(shí)施技巧
第二節  業(yè)務(wù)流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團隊建設
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設
第十四章  業(yè)務(wù)流程管理的“廣深高速”
第一節  業(yè)務(wù)流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進(jìn)流程再造新時(shí)代
二、全流程打通，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值主張
三、全天候、網(wǎng)格化實(shí)現業(yè)務(wù)流程無(wú)死角
第二節  業(yè)務(wù)流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動(dòng)起來(lái)
二、集團級流程、公司級流程、部門(mén)級流程、崗位級流程全部
行動(dòng)起來(lái)
第三節  業(yè)務(wù)流程管理的“高度”
一、頂層設計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業(yè)務(wù)流程再造永遠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的頭等大事
第四節  業(yè)務(wù)流程管理的“速度”
一、速度是業(yè)務(wù)流程再造永恒的追求
二、速度不僅僅只是跑得快

參考文獻
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