城市軌道交通專(zhuān)業(yè)培訓系列教材：城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2021-04-13 09:55
來(lái)源：京東
作者：京東
城市軌道交通專(zhuān)業(yè)培訓系列教材：城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)
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內容簡(jiǎn)介: 《城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)》是以上海城市軌道交通十余年運營(yíng)實(shí)踐為基礎并結合全國軌道交通發(fā)展狀況，推出的面向國內、面向未來(lái)的教材。城市軌道交通多專(zhuān)業(yè)“聯(lián)動(dòng)”的要求決定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的“一專(zhuān)多能”要求，因此本“系列叢書(shū)”既是城市軌道交通各專(zhuān)業(yè)人員的入門(mén)和提升培訓教材，也能滿(mǎn)足非本專(zhuān)業(yè)人員對其他專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)修。堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高自主創(chuàng )新能力。把多年積累的地鐵各專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理與維護方面的經(jīng)驗及解決實(shí)際問(wèn)題的思路和方法，由多位具有運營(yíng)實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提煉總結，匯編成書(shū)，期望能給軌道交通運營(yíng)管理與維護人員以啟迪
目錄:第1章 城軌交通基礎知識
1.1 安全知識
1.2 車(chē)站設施設備
1.3 行車(chē)組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業(yè)道德規范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點(diǎn)
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內容
第3章 城市軌道交通客運服務(wù)
3.1 運輸服務(wù)的特征
3.2 端正思想服務(wù)乘客
3.3 城市軌道交通客運服務(wù)基本要求
3.4 講究服務(wù)藝術(shù)提高服務(wù)技巧
3.5 提供乘客滿(mǎn)意服
1.1 安全知識
1.2 車(chē)站設施設備
1.3 行車(chē)組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業(yè)道德規范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點(diǎn)
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內容
第3章 城市軌道交通客運服務(wù)
3.1 運輸服務(wù)的特征
3.2 端正思想服務(wù)乘客
3.3 城市軌道交通客運服務(wù)基本要求
3.4 講究服務(wù)藝術(shù)提高服務(wù)技巧
3.5 提供乘客滿(mǎn)意服
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