物業(yè)管理與服務(wù)158個(gè)怎么辦簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　1.《物業(yè)管理與服務(wù)中的158個(gè)怎么辦》共15個(gè)章節，設置了158個(gè)知識點(diǎn)。
　　2.《物業(yè)管理與服務(wù)中的158個(gè)怎么辦》每章都分為兩個(gè)板塊：基礎知識和常見(jiàn)問(wèn)題解答，條理清晰，一目了然，其間穿插經(jīng)典案例、經(jīng)典范本進(jìn)行補充解讀，使讀者能在最快時(shí)間內查找和掌握想要了解的相關(guān)內容。

內容簡(jiǎn)介:　　《物業(yè)管理與服務(wù)中的158個(gè)怎么辦》共15個(gè)章節，設置了158個(gè)知識點(diǎn)。
　　《物業(yè)管理與服務(wù)中的158個(gè)怎么辦》內容包括接管驗收的管理、主入伙的管理、二次裝修的管理、設施設備的管理、建筑養護的管理、環(huán)境綠化的管理、保潔的管理、物業(yè)安全的管理、消防安全的管理、客戶(hù)服務(wù)的管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理、物業(yè)收費的管理、社區文化的管理、 突發(fā)事件的管理、風(fēng)險防范的管理等方面。
　　書(shū)中每章都分為兩個(gè)板塊：基礎知識和常見(jiàn)問(wèn)題解答，條理清晰，一目了然，其間穿插經(jīng)典案例、經(jīng)典范本進(jìn)行補充解讀，使讀者能在最快時(shí)間內查找和掌握想要了解的相關(guān)內容。
　　《物業(yè)管理與服務(wù)中的158個(gè)怎么辦》旨在為初入物業(yè)職場(chǎng)的管理人員或者在管理上有不少困惑的物業(yè)同仁提供一些經(jīng)驗指導。

作者簡(jiǎn)介:　　張海雷，物業(yè)管理師。暨南大學(xué)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，深圳市物業(yè)管理招投標專(zhuān)家庫成員，曾擔任深圳市物業(yè)管理市優(yōu)考核專(zhuān)家?，F任深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司投資產(chǎn)權中心總經(jīng)理。曾深圳市城建物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理員，福田物業(yè)蘇州分公司總經(jīng)理助理，福田物業(yè)南昌分公司總經(jīng)理助理，福田物業(yè)濱福管理處經(jīng)理，區域經(jīng)理負責福民佳園管理處（包括一個(gè)托管點(diǎn)）、銀莊大廈管理處（包括兩個(gè)托管點(diǎn)）、濱福管理處（2009年后不再兼管此項目）三個(gè)管理處。榮獲取深圳市首屆物業(yè)管理金管家大賽中榮獲“金管家”稱(chēng)號；從事物業(yè)服務(wù)管理工作近20年，從1997年開(kāi)始參與全國物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）小區評比以及物業(yè)管理行業(yè)ISO9000標準貫標、認證及實(shí)施工作，從事過(guò)工業(yè)區、寫(xiě)字樓、別墅區的物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作，具有豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗（包括項目洽談、前期介入、操盤(pán)、顧問(wèn)）、創(chuàng )優(yōu)工作經(jīng)驗，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000標準在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的運用，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體運營(yíng)，具有較強的全局意識、自控能力、駕馭能力、學(xué)習能力和創(chuàng )新能力。

目錄:第一章 接管驗收的管理
第一節 接管驗收的認知
認知1：接管驗收在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中接管驗收的定義與作用
認知3：接管驗收的依據
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：新建房屋接管驗收要滿(mǎn)足哪些條件
解答2：原有房屋接管驗收應檢核哪些資料
解答3：如何對房屋實(shí)體進(jìn)行驗收
解答4：不移交物業(yè)資料須承擔哪些法律責任
解答5：如何處理接管驗收中的遺留問(wèn)題
解答6：如何接管舊有物業(yè)項目
解答7：如何明確交接驗收后的物業(yè)保修責任
【經(jīng)典案例】空調軟連接管斷裂誰(shuí)負賠償責任

第二章 業(yè)主入伙的管理
第一節 業(yè)主入伙的認知
認知1：業(yè)主入伙在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中業(yè)主入伙的定義與新入伙小區的特點(diǎn)
認知3：新入伙小區管理的重點(diǎn)
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何制訂入伙通知書(shū)
【經(jīng)典范本】××小區入伙通知書(shū)
解答2：如何驗證業(yè)主的資料
解答3：如何準備入伙資料
解答4：如何辦理集中入伙手續
解答5：如何應對入伙過(guò)程中的突發(fā)事件
解答6：如何處理不具備入伙條件的物業(yè)
解答7：如何在入伙后期聯(lián)絡(luò )物業(yè)建設單位和業(yè)主
解答8：如何進(jìn)行入伙模擬演練
【經(jīng)典范本】××小區入伙模擬演練

第三章 二次裝修的管理
第一節 二次裝修的認知
認知1：二次裝修在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中二次裝修的定義與注意事項
認知3：二次裝修的管理措施
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何依照法律規定對二次裝修進(jìn)行管理
【經(jīng)典案例】運用法律法規與業(yè)主溝通獲理解
解答2：如何對裝修施工人員進(jìn)行管理
解答3：如何加強施工時(shí)間的管理
解答4：如何加強裝修垃圾的管理
【經(jīng)典案例】未清理建筑垃圾，承擔賠償責任
解答5：如何對裝修行為進(jìn)行管理
解答6：如何應對違規裝修
解答7：如何制止違章搭建和保持房屋外觀(guān)整潔統一
解答8：如何加強裝修現場(chǎng)管理
【經(jīng)典范本】××物業(yè)公司二次裝修管理規定

第四章 設施設備的管理
第一節 設施設備的認知
認知1：設施設備管理在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中設施設備的定義與分類(lèi)
認知3：保證設施設備安全運行的主要措施
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何對給排水設施設備進(jìn)行巡視監控
解答2：如何對供配電設施設備進(jìn)行巡視監控
解答3：如何對弱電系統運行進(jìn)行巡視監控
解答4：如何對電梯進(jìn)行日常巡查與維護
解答5：如何對扶梯進(jìn)行日常巡查與維護
解答6：如何對消防設施設備進(jìn)行養護
解答7：如何對中央空調運行進(jìn)行巡視監控
解答8：如何對重點(diǎn)部位設置警示標志
【經(jīng)典案例】施工標志不明顯，物業(yè)公司擔責任

第五章 建筑養護的管理
第一節 建筑養護的認知
認知1：建筑養護在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中建筑養護的定義與階段
認知3：建筑日常養護的類(lèi)型
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何做好地基基礎的養護
解答2：如何做好樓面工程的養護
解答3：如何做好墻臺面及吊頂工程的養護
解答4：如何做好通風(fēng)道的養護管理
解答5：如何做好屋面工程維修養護
解答6：如何管理好危房
解答7：如何做好門(mén)窗工程的養護
【經(jīng)典案例】樓宇玻璃掉落砸壞小車(chē)

第六章 環(huán)境綠化的管理
第一節 環(huán)境綠化的認知
認知1：環(huán)境綠化在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中環(huán)境綠化的含義與要求
認知3：小區綠化管理的措施
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何做好園景材料的選材監督工作
解答2：如何考慮種植植物的后期管理
解答3：如何給喬、灌木整形、修剪
解答4：風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)如何做好植物的保護工作
解答5：如何預防山體滑坡
解答6：如何及時(shí)維護綠地及設施
解答7：如何加強綠化宣傳培養綠化意識
【經(jīng)典案例】因逗留損毀綠地

第七章 保潔的管理
第一節 保潔管理的認知
認知1：保潔管理在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中保潔的定義與原則
認知3：保潔管理的范圍
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何做好物業(yè)保潔的日常管理工作
解答2：如何制訂日常保潔計劃
【經(jīng)典范本】××物業(yè)公司年度保潔工作計劃
解答3：如何制訂保潔質(zhì)量標準
解答4：如何做好保潔質(zhì)量檢查
解答5：如何對新建物業(yè)進(jìn)行開(kāi)荒保潔
解答6：如何做好清潔外包工作
【經(jīng)典案例】衛生外包要多監管

第八章 物業(yè)安全的管理
第一節 安全管理的認知 
認知1：安全管理在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中安全管理的定義與原則
認知3：物業(yè)安全管理的機構設置與職責
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何配置物業(yè)的安全員
解答2：如何設置安全崗
解答3：如何設置安全管理警示標志
解答4：如何完善轄區內安全防范設施
解答5：如何制訂完備的巡邏方案和詳細的巡邏計劃
解答6：如何做好小區寵物管理
解答7：如何調解鄰里糾紛
【經(jīng)典案例】樓上漏水引起的糾紛

第九章 消防安全的管理
第一節 消防安全管理的認知
認知1：消防安全在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中消防安全管理的現狀與內容
認知3：物業(yè)管理公司在消防安全管理中負有的責任
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何建立消防管理機構
解答2：如何制訂消防管理制度
解答3：如何配置消防設備
解答4：如何做好消防安全檢查
解答5：如何對員工進(jìn)行消防培訓
【經(jīng)典案例】煤氣使用不當造成火災
解答6：如何做好消防檔案的管理
解答7：如何做好消防演習
【經(jīng)典案例】××小區消防演習方案

第十章 客戶(hù)服務(wù)的管理
第一節 客戶(hù)服務(wù)的認知
認知1：客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中客戶(hù)服務(wù)中心的特征與服務(wù)類(lèi)型
認知3：客服中心應遵循的工作原則
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何接待與送別業(yè)主
解答2：如何安排對客戶(hù)的走訪(fǎng)回訪(fǎng)
解答3：如何區分有效投訴與無(wú)效投訴
解答4：如何快速處理客戶(hù)投訴
【經(jīng)典案例】業(yè)主投訴夜晚噪聲擾人
解答5：如何確?？蛻?hù)資料得到有效使用
解答6：如何做好特約服務(wù)
解答7：如何做好維修服務(wù)
解答8：如何與業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行有效溝通
【經(jīng)典案例】物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì )合作維權成功

第十一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理
第一節 物業(yè)經(jīng)營(yíng)的認知
認知1：物業(yè)經(jīng)營(yíng)在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中物業(yè)經(jīng)營(yíng)的定義與原則
認知3：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內容
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何確定出租、承租委托意向
解答2：如何簽訂租賃代理合同
解答3：如何辦理固定車(chē)位租賃手續
解答4：如何做好電梯廣告
解答5：如何管理屋頂及外墻廣告
解答6：如何管理小區路燈廣告
解答7：如何經(jīng)營(yíng)小區會(huì )所
【經(jīng)典案例】小區會(huì )所經(jīng)營(yíng)應當合法進(jìn)行

第十二章 物業(yè)收費的管理
第一節 物業(yè)收費的認知
認知1：物業(yè)收費在物業(yè)管理中的現狀
認知2：物業(yè)管理中物業(yè)收費的風(fēng)險與分類(lèi)
認知3：物業(yè)收費難的原因
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何化解收費糾紛、克服收費難和提高收費率
解答2：如何弄清業(yè)主拖欠費用的原因
解答3：如何選擇恰當的收賬策略
解答4：如何做好業(yè)主的溝通工作
解答5：如何完善物業(yè)管理服務(wù)合同
【經(jīng)典范本】合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費用的規定
解答6：如何避免不當清收行為
解答7：如何加強停車(chē)場(chǎng)收費管理
解答8：如何對物業(yè)收費進(jìn)行公示
【經(jīng)典范本】××物業(yè)維修服務(wù)收費標準
【經(jīng)典范本】××物業(yè)公司2015年第一季度專(zhuān)項維修

第十三章 社區文化的管理
第一節 社區文化的認知
認知1：社區文化在物業(yè)管理中的作用
認知2：物業(yè)管理中社區文化的定義與內容
認知3：開(kāi)展社區文化建設要做的工作
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何配備社區文化人員
解答2：如何加強社區文化的硬件建設
解答3：如何加強社區文化的軟件建設
解答4：如何開(kāi)展社區文化需求的調研
【經(jīng)典范本】社區文化活動(dòng)問(wèn)卷調查表
解答5：如何制訂社區文化活動(dòng)方案
解答6：如何把握社區文化活動(dòng)的要點(diǎn)
解答7：如何促成業(yè)主（住戶(hù)）自發(fā)性活動(dòng)的形成
解答8：如何管理好社區的宣傳欄
解答9：如何營(yíng)造小區節日氣氛
【經(jīng)典范本】××小區新春布置方案

第十四章 突發(fā)事件的管理
第一節 突發(fā)事件的認知
認知1：突發(fā)事件管理在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中突發(fā)事件的定義與分類(lèi)
認知3：物業(yè)管理突發(fā)事件的應對措施
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何應對火災事故
解答2：如何應對臺風(fēng)侵襲
解答3：如何應對易燃氣體泄漏事件
解答4：如何應對公共場(chǎng)所發(fā)現有人受傷或生病事件
解答5：如何應對電梯困人事件
解答6：如何應對停電事故
解答7：如何應對水管爆裂事件
解答8：如何應對盜竊事件
【經(jīng)典案例】有勇有謀智抓偷車(chē)賊

第十五章 風(fēng)險防范的管理
第一節 風(fēng)險防范的認知
認知1：風(fēng)險防范在物業(yè)管理中的意義
認知2：物業(yè)管理中風(fēng)險防范的定義與分類(lèi)
認知3：物業(yè)管理中風(fēng)險防范的對策
第二節 常見(jiàn)問(wèn)題解答
解答1：如何在事前防范人力資源管理風(fēng)險
解答2：如何防范物業(yè)合同簽訂中的風(fēng)險
【經(jīng)典案例】相鄰損害責任誰(shuí)承擔
解答3：如何防范車(chē)輛管理的風(fēng)險
解答4：如何防范高空墜物的風(fēng)險
解答5：如何防范新舊物業(yè)交接的風(fēng)險
解答6：如何防范裝修方面的風(fēng)險
解答7：如何防范治安風(fēng)險
解答8：如何防范消防安全風(fēng)險
【經(jīng)典案例】火災發(fā)生以后小區物業(yè)的應急服務(wù)