零基礎ISO9000體系工程師實(shí)戰教程簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　《零基礎ISO9000體系工程師實(shí)戰教程》為ISO9000內部審核員培訓教程，匯集了作者多年的ISO體系推行和體系稽核工作經(jīng)驗，主要內容包括ISO9000族標準的發(fā)展史、質(zhì)量管理體系――基礎和術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理體系――要求、內部審核基礎知識共四部分，對各個(gè)章節按照標準理解要點(diǎn)、內審員實(shí)操、內外部審核主要提供的審核證據、不合格案例、文件范例等內容進(jìn)行編排。
　　《零基礎ISO9000體系工程師實(shí)戰教程》詳細描述了體系工程師需要了解的ISO基礎知識、內部稽核各標準條款涉及的內容及組織在ISO推行、實(shí)施過(guò)程中需要特別注意的工作內容。將ISO體系推行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和相關(guān)要求進(jìn)行了詳細描述，使讀者對ISO推行工作有個(gè)直觀(guān)的認識。

作者簡(jiǎn)介:　　 王海峰，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機電分院教師，長(cháng)期從事ISO體系認證和推廣工作，擁有非常豐富的教學(xué)和企業(yè)工作經(jīng)驗。

目錄:第1章 ISO概述
1.1 什么是ISO
1.2 TC176技術(shù)委員會(huì )和ISO9000族標準
1.3 ISO9000族標準的發(fā)展、構成及特點(diǎn)
1.3.1 質(zhì)量管理發(fā)展史
1.3.2 ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
1.4 ISO9000質(zhì)量管理體系應用范圍
1.5 我國采用國際標準簡(jiǎn)介
1.6 中國認證認可協(xié)會(huì )（CCAA）簡(jiǎn)介
本章習題

第2章 ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》
2.1 總則
2.2 質(zhì)量管理原則
2.3 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)
2.3.1 范圍
2.3.2 質(zhì)量管理體系基礎
2.3.3 術(shù)語(yǔ)和定義
2.3.3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）
2.3.3.2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)）
2.3.3.3 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（8個(gè)）
2.3.3.4 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)）
2.3.3.5 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)）
2.3.3.6 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)）
2.3.3.7 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）
2.3.3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)）
2.3.3.9 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（14個(gè)）
2.3.3.10 有關(guān)測量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）
本章習題

第3章 ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》
3.1 引言
3.1.1 總則
3.1.2 過(guò)程方法
3.1.3 與GB/T 19004的關(guān)系
3.1.4 與其他管理體系的相容性
3.2 質(zhì)量管理體系要求
3.2 范圍
3.2.1 總則
3.2.2 應用
3.3 規范性引用文件
3.4 術(shù)語(yǔ)和定義
3.5 質(zhì)量管理體系
3.5.1 總要求
3.5.2 文件要求
3.5.2.1 總則
3.5.2.2 質(zhì)量手冊
3.5.2.3 文件控制
3.5.2.4 記錄控制
3.6 管理職責
3.6.1 管理承諾
3.6.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
3.6.3 質(zhì)量方針
3.6.4 策劃
3.6.4.1 質(zhì)量目標
3.6.4.2 質(zhì)量管理體系策劃
3.6.5 職責、權限與溝通
3.6.5.1 職責和權限
3.6.5.2 管理者代表
3.6.5.3 內部溝通
3.6.6 管理評審
3.6.6.1 總則
3.6.6.2 評審輸入
3.6.6.3 評審輸出
3.7 資源管理
3.7.1 資源提供
3.7.2 人力資源
3.7.2.1 總則
3.7.2.2 能力、培訓和意識
3.7.3 基礎設施
3.7.4 工作環(huán)境
3.8 產(chǎn)品實(shí)現
3.8.1 產(chǎn)品實(shí)現的策劃
3.8.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程
3.8.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
3.8.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審
3.8.2.3 顧客溝通
3.8.3 設計和開(kāi)發(fā)
3.8.3.1 設計和開(kāi)發(fā)策劃
3.8.3.2 設計和開(kāi)發(fā)輸入
3.8.3.3 設計和開(kāi)發(fā)輸出
3.8.3.4 設計和開(kāi)發(fā)評審
3.8.3.5 設計和開(kāi)發(fā)驗證
3.8.3.6 設計和開(kāi)發(fā)確認
3.8.3.7 設計和開(kāi)發(fā)更改的控制
3.8.4 采購
3.8.4.1 采購過(guò)程
3.8.4.2 采購信息
3.8.4.3 采購產(chǎn)品的驗證
3.8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
3.8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
3.8.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認
3.8.5.3 標識和可追溯性
3.8.5.4 顧客財產(chǎn)
3.8.5.5 產(chǎn)品防護
3.8.6 監視和測量設備的控制
3.9 測量、分析和改進(jìn)
3.9.1 總則
3.9.2 監視和測量
3.9.2.1 顧客滿(mǎn)意
3.9.2.2 內部審核
3.9.2.3 過(guò)程的監視和測量
3.9.2.4 產(chǎn)品的監視和測量
3.9.3 不合格品控制
3.9.4 數據分析
3.9.5 改進(jìn)
3.9.5.1 持續改進(jìn)
3.9.5.2 糾正措施
3.9.5.3 預防措施
本章習題

第4章 內部審核基礎知識
4.1 與審核有關(guān)的定義
4.2 審核的類(lèi)型
4.3 內部審核的時(shí)機及頻度
4.4 內部審核的特點(diǎn)
4.5 內部審核策劃
4.6 內部審核流程
4.6.1 制定內部審核計劃（內部審核計劃的主要內容）
4.6.2 編制檢查表
4.6.3 首次會(huì )議
4.6.4 現場(chǎng)審核
4.6.3.4 文件審核
4.6.4.2 現場(chǎng)審核方法
4.6.4.3 現場(chǎng)審核調查、抽樣方法
4.6.4.4 審核的技巧
4.6.5 客觀(guān)證據
4.6.6 審核發(fā)現
4.6.7 審核記錄
4.6.8 不合格報告
4.6.9 末次會(huì )議
4.6.10 審核報告
4.6.11 糾正措施的制定及跟蹤驗證
4.7 內部審核常見(jiàn)的缺陷
本章習題