物流客戶(hù)服務(wù)管理簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-12-27 15:12
來(lái)源：京東
作者：京東
物流客戶(hù)服務(wù)管理
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內容簡(jiǎn)介: 本書(shū)共六章，包括第一章物流客戶(hù)服務(wù)概述；第二章基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶(hù)服務(wù)；第三章物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理與評價(jià)；第四章提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法；第五章物流大客戶(hù)管理；第六章物流客戶(hù)服務(wù)水平的確立與績(jì)效評價(jià)。本書(shū)內容言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，結構合理。
本書(shū)適用于中等職業(yè)教育物流管理類(lèi)學(xué)生使用，同時(shí)也適用于相關(guān)機構部門(mén)培訓使用。
本書(shū)適用于中等職業(yè)教育物流管理類(lèi)學(xué)生使用，同時(shí)也適用于相關(guān)機構部門(mén)培訓使用。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第一章 物流客戶(hù)服務(wù)概述<br>第一節 物流客戶(hù)服務(wù)基本常識<br>第二節 物流客戶(hù)服務(wù)主要工作崗位<br>第二章 基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶(hù)服務(wù)<br>第一節 物流倉儲業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)規范<br>第二節 物流運輸業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)規范<br>第三節 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)規范<br>第三章 物流客戶(hù)信息歸類(lèi)整理與評價(jià)<br>第一節 物流客戶(hù)信息概述<br>第二節 物流客戶(hù)信息收集<br>第三節 信息歸類(lèi)整理<br>第四節 物流客戶(hù)信息分類(lèi)管理<br>第四章 提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法<br>第一節 物流客戶(hù)滿(mǎn)意度<br>第二節 物流客戶(hù)滿(mǎn)意度測評<br>第三節 提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧<br>第五章 物流大客戶(hù)管理<br>第一節 大客戶(hù)管理工作<br>第二節 物流大客戶(hù)俱樂(lè )部管理<br>第三節 物流投標管理<br>第四節 物流合同管理<br>第五節 物流大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)方案管理<br>第六章 物流客戶(hù)服務(wù)水平的確立與績(jì)效評價(jià)<br>第一節 物流客戶(hù)服務(wù)水平的確立<br>第二節 物流客戶(hù)服務(wù)績(jì)效的評價(jià)<br>第三節 物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
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