重構零售：新零售時(shí)代企業(yè)生存法則與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
馬云說(shuō)：“純電商的時(shí)代很快就會(huì )結束，未來(lái)的十年、二十年將沒(méi)有電子商務(wù)，取而代之的是‘新零售’。線(xiàn)上線(xiàn)下和物流、大數據結合在一起，才是真正的新零售！”
VMC說(shuō)：“新零售=傳統零售業(yè)務(wù)+新技術(shù)+新金融，VMC Anywhere新零售系統是很適合商品流通行業(yè)的新零售！”
新零售到底是什么，未來(lái)的零售業(yè)又是何種形態(tài)？我們能否實(shí)現人貨場(chǎng)重構、消費場(chǎng)景無(wú)處不在？大數據、智能化能得到怎樣的運用，AR/VR又能帶來(lái)怎樣的虛實(shí)消費體驗？
新零售絕不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下融合相通，在零售營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)變革中，顧客洞察－身份識別、位置識別、個(gè)性化服務(wù)，構成了關(guān)鍵驅動(dòng)要素?？傊?，本書(shū)將為你一一講解新零售的真正含義，以及如何用新思維、新模式、新方法來(lái)迎接新零售！
上海六韜三略咨詢(xún)機構創(chuàng )始人，上海九逸科技有限公司CEO，曾任聯(lián)想零售執行委員會(huì )專(zhuān)家委員，常年從事零售研究與實(shí)踐。從2013年起相繼出版了《中國為什么沒(méi)有優(yōu)衣庫》《零售4.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)＋零售》等書(shū)籍。同時(shí)，他及他的團隊也為諸多企業(yè)提供系統的咨詢(xún)服務(wù)，在新零售帶來(lái)了無(wú)限可能的機遇下，幫助傳統企業(yè)重新回到同一起跑線(xiàn)上，賦予他們更多的思維和創(chuàng )新能力，謀求以通過(guò)商品、服務(wù)、渠道、商業(yè)模式等方面的創(chuàng )新來(lái)重構零售競爭力。
零售物種大爆發(fā)
新零售的黎明
零售第一階段：有什么買(mǎi)什么
零售第二階段：連鎖擴張
零售第三階段：電商發(fā)展
零售第四階段：開(kāi)放與包容、多元與個(gè)性并存
新零售時(shí)代：新時(shí)代的好零售
新零售的畫(huà)布
顧客是Ta，不是Ta們
怎樣達到精準完美的服務(wù)水平？
如何躍過(guò)發(fā)展的壁壘？
經(jīng)營(yíng)深處的拷問(wèn)，變與不變
變
順
其實(shí)，人人心中都有一個(gè)零售店
第二章 新零售方法論——未來(lái)零售將是智慧的新零售
新零售的本質(zhì)
仍屬零售本質(zhì)范疇
線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化
提升消費者極致體驗
新零售vs傳統零售
面對消費者
面對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
新零售的新特征
全渠道
大數據
新支付
新型體驗店
智能物流
新零售系統藍圖架構
決策層
管理層
支撐層
新零售的實(shí)現
商業(yè)模式
新零售系統
運營(yíng)服務(wù)
新零售帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)轉型升級
產(chǎn)品個(gè)性化
商品去庫存
精準化營(yíng)銷(xiāo)
品牌大增值
第三章 新零售生存法則——極致制勝，引爆新零售驅動(dòng)因素
新零售下的7種極致法則
效率極致
服務(wù)極致
體驗極致
產(chǎn)品極致
運營(yíng)極致
供應鏈極致
品類(lèi)極致
極致化生存的3個(gè)絆腳石
極致≠永無(wú)止境的低價(jià)
極致≠滿(mǎn)足所有消費者的需求
極致≠全品類(lèi)獲勝
消費主權時(shí)代的到來(lái)。極致化=做得更好
消費的舊貌換新顏
信息的傳達流轉
渠道的四通八達
模式的顛覆創(chuàng )新
實(shí)體店極致化生存的手段與工具
實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失
互聯(lián)網(wǎng)化是實(shí)體零售轉型的必然選擇
實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化的手段
極致化：沒(méi)有最好，只有更好
第四章 新零售經(jīng)營(yíng)核心——以用戶(hù)為中心構建購物場(chǎng)景
一切從洞察用戶(hù)開(kāi)始
“誰(shuí)是顧客？”
“誰(shuí)可能是顧客？”
“顧客的需求是什么？”
新零售顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道
社交零售：創(chuàng )新連接
共享：打破邊界
移動(dòng)：位置模糊
參與：消費者成為決策者
有趣：花錢(qián)不僅為購物
簡(jiǎn)單：為效率付費
個(gè)性：唯一的不同是處處不同
新零售=滿(mǎn)足消費者潛在需求
聚焦消費者
給消費者自由
把消費者變?yōu)榉劢z
渠道只有一個(gè)：消費者
零售的根本在于成本、效率和用戶(hù)體驗
成本制勝：實(shí)體零售的“互聯(lián)網(wǎng)+”歷程
新零售：微營(yíng)銷(xiāo)
社交鏈接：微店
效率是一切：24小時(shí)不打烊
新零售實(shí)體店轉型目標：商品通、會(huì )員通、服務(wù)通
會(huì )員社交，建立親密伙伴關(guān)系
實(shí)體零售的極致用戶(hù)體驗
實(shí)體零售的020之路：想說(shuō)愛(ài)你不容易
實(shí)體店延伸離店后的線(xiàn)上體驗
從020到OSO：線(xiàn)上線(xiàn)下一致化體驗
第五章 未來(lái)零售——智能零售時(shí)代正向我們走來(lái)
未來(lái)都是大數據公司
消費者的數字記錄
讓消費者成為決策者
大數據時(shí)代的迷茫
解決效率低下
推動(dòng)長(cháng)期收入
把實(shí)體店裝在“口袋”里
勿忘初心，零售本質(zhì)的堅守
商品
服務(wù)
效率
致謝
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