高職高專(zhuān)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合規劃教材·中國商科職業(yè)教育“十二五”規劃教材：國際服務(wù)外包簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-02-24 14:55
來(lái)源：京東
作者：京東
高職高專(zhuān)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合規劃教材·中國商科職業(yè)教育“十二五”規劃教材：國際服務(wù)外包
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內容簡(jiǎn)介: 《高職高專(zhuān)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合規劃教材·中國商科職業(yè)教育“十二五”規劃教材：國際服務(wù)外包》立足于研究國際服務(wù)外包理論依據，系統地介紹了國際服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展，分析了服務(wù)外包在中國的發(fā)展現狀、存在的問(wèn)題，以及未來(lái)的發(fā)展前景，全面闡述了服務(wù)外包發(fā)展的主要分類(lèi)與主要形式。本書(shū)以國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程為導向，教材內容模塊化，每個(gè)模塊內容以基本理論和基本知識為鋪墊，加入典型案例，以例釋理，以案說(shuō)法，增強學(xué)生的思想性和啟發(fā)性，切實(shí)培養學(xué)生應用知識分析、理解專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的“動(dòng)腦”能力。
《高職高專(zhuān)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合規劃教材·中國商科職業(yè)教育“十二五”規劃教材：國際服務(wù)外包》內容廣泛、重點(diǎn)突出、實(shí)用性強，將理論與操作相結合，體現當前最新科學(xué)成果。本書(shū)不僅可作為大中專(zhuān)院校財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的輔助教材，而且可作為外經(jīng)貿工作者的參考書(shū)和國際商務(wù)從業(yè)人員資格考試復習用書(shū)。
《高職高專(zhuān)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)工學(xué)結合規劃教材·中國商科職業(yè)教育“十二五”規劃教材：國際服務(wù)外包》內容廣泛、重點(diǎn)突出、實(shí)用性強，將理論與操作相結合，體現當前最新科學(xué)成果。本書(shū)不僅可作為大中專(zhuān)院校財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的輔助教材，而且可作為外經(jīng)貿工作者的參考書(shū)和國際商務(wù)從業(yè)人員資格考試復習用書(shū)。
作者簡(jiǎn)介: 魯丹萍：“國際貿易理論與實(shí)務(wù)（非國貿專(zhuān)業(yè)）”子課題負責人
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，California State! University Fullerton訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，師從美國全球外包協(xié)會(huì )創(chuàng )始人之一Dr．Joe Greco，經(jīng)貿研究與服務(wù)中心主任，管理學(xué)碩士，溫州市政協(xié)委員。浙江省首批國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人，浙江省首批優(yōu)秀教學(xué)團隊負責人，浙江省特色專(zhuān)業(yè)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)負責人。浙江省151人才工程和溫州市551人才工程第一層次培養人選。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主編、主審教材28部，其中學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)2部，曾獲得國家、省、市、區和學(xué)院的多項獎勵。
主要兼職和榮譽(yù)有：
2007年國家級精品課程《國際貿易理論與實(shí)務(wù)》負責人。
浙江省高職高專(zhuān)國際商貿類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設委員會(huì )副主任。
教育部國家精品課程評委。
全國外貿單證員培訓認證考試專(zhuān)家委員會(huì )委員。
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，California State! University Fullerton訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，師從美國全球外包協(xié)會(huì )創(chuàng )始人之一Dr．Joe Greco，經(jīng)貿研究與服務(wù)中心主任，管理學(xué)碩士，溫州市政協(xié)委員。浙江省首批國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人，浙江省首批優(yōu)秀教學(xué)團隊負責人，浙江省特色專(zhuān)業(yè)國際商務(wù)專(zhuān)業(yè)負責人。浙江省151人才工程和溫州市551人才工程第一層次培養人選。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主編、主審教材28部，其中學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)2部，曾獲得國家、省、市、區和學(xué)院的多項獎勵。
主要兼職和榮譽(yù)有：
2007年國家級精品課程《國際貿易理論與實(shí)務(wù)》負責人。
浙江省高職高專(zhuān)國際商貿類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設委員會(huì )副主任。
教育部國家精品課程評委。
全國外貿單證員培訓認證考試專(zhuān)家委員會(huì )委員。
目錄:模塊一 服務(wù)外包產(chǎn)生的背景、概念和特點(diǎn)
單元1.1 服務(wù)外包的概念和分類(lèi)
1.1.1 外包的概念
1.1.2 外包的分類(lèi)
單元1.2 外包的原因、特點(diǎn)和優(yōu)勢
1.2.1 外包的原因
1.2.2 服務(wù)外包的特點(diǎn)
1.2.3 服務(wù)外包的優(yōu)勢
單元1.3 服務(wù)外包的產(chǎn)生
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊二 服務(wù)外包的種類(lèi)、形式及內容
單元2.1 服務(wù)外包的種類(lèi)及形式
2.1.1 信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包以及知識流程外包
2.1.2 境內外包、近岸外包、離岸外包
單元2.2 服務(wù)外包的內容
2.2.1 信息系統外包
2.2.2 后勤服務(wù)外包
2.2.3 客戶(hù)關(guān)系外包
2.2.4 研發(fā)外包
2.2.5 人力資源管理外包
2.2.6 銷(xiāo)售外包
2.2.7 物流管理外包
2.2.8 財務(wù)管理外包
2.2.9 售后服務(wù)外包
2.2.10 文件服務(wù)外包
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊三 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢
單元3.1 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展現狀及趨勢
3.1.1 全球服務(wù)外包發(fā)展現狀
3.1.2 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢
單元3.2 全球服務(wù)外包承接方優(yōu)勢比較
3.2.1 離岸外包到岸條件：區位環(huán)境與服務(wù)商素質(zhì)
3.2.2 國際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹
3.2.3 發(fā)展中國家承接外包服務(wù)的具體形式和領(lǐng)域
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊四 企業(yè)外包戰略
單元4.1 企業(yè)外包戰略制定與執行框架
4.1.1 企業(yè)運營(yíng)狀況診斷
4.1.2 業(yè)務(wù)流程重組與共享服務(wù)
4.1.3 制定外包戰略
4.1.4 外包執行框架
單元4.2 企業(yè)外包成功的關(guān)鍵要素
4.2.1 外包成功的關(guān)鍵要素
4.2.2 規避誤區，確保最大價(jià)值
4.2.3 強化管理，挖掘更大收益
單元4.3 服務(wù)外包企業(yè)的管理
4.3.1 企業(yè)外包有效管理的基本原則
4.3.2 業(yè)務(wù)外包流程
4.3.3 各環(huán)節的主要風(fēng)險點(diǎn)及管控措施
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊五 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀
單元5.1 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀
5.1.1 發(fā)展概述
5.1.2 服務(wù)外包市場(chǎng)
5.1.3 服務(wù)外包發(fā)展主體
5.1.4 服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境
5.1.5 我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)所面臨的主要問(wèn)題
單元5.2 中國服務(wù)外包發(fā)展趨勢
5.2.1 中國經(jīng)濟發(fā)展展望
5.2.2 中國服務(wù)外包發(fā)展趨勢
……
模塊六 IT外包
模塊七 財務(wù)／金融外包
模塊八 人力資源外包
模塊九 客戶(hù)服務(wù)外包與呼叫中心
模塊十 軟件外包
模塊十一 供應鏈管理與物流外包
模塊十二 知識流程外包
參考文獻
單元1.1 服務(wù)外包的概念和分類(lèi)
1.1.1 外包的概念
1.1.2 外包的分類(lèi)
單元1.2 外包的原因、特點(diǎn)和優(yōu)勢
1.2.1 外包的原因
1.2.2 服務(wù)外包的特點(diǎn)
1.2.3 服務(wù)外包的優(yōu)勢
單元1.3 服務(wù)外包的產(chǎn)生
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊二 服務(wù)外包的種類(lèi)、形式及內容
單元2.1 服務(wù)外包的種類(lèi)及形式
2.1.1 信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包以及知識流程外包
2.1.2 境內外包、近岸外包、離岸外包
單元2.2 服務(wù)外包的內容
2.2.1 信息系統外包
2.2.2 后勤服務(wù)外包
2.2.3 客戶(hù)關(guān)系外包
2.2.4 研發(fā)外包
2.2.5 人力資源管理外包
2.2.6 銷(xiāo)售外包
2.2.7 物流管理外包
2.2.8 財務(wù)管理外包
2.2.9 售后服務(wù)外包
2.2.10 文件服務(wù)外包
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊三 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢
單元3.1 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展現狀及趨勢
3.1.1 全球服務(wù)外包發(fā)展現狀
3.1.2 全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢
單元3.2 全球服務(wù)外包承接方優(yōu)勢比較
3.2.1 離岸外包到岸條件：區位環(huán)境與服務(wù)商素質(zhì)
3.2.2 國際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹
3.2.3 發(fā)展中國家承接外包服務(wù)的具體形式和領(lǐng)域
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊四 企業(yè)外包戰略
單元4.1 企業(yè)外包戰略制定與執行框架
4.1.1 企業(yè)運營(yíng)狀況診斷
4.1.2 業(yè)務(wù)流程重組與共享服務(wù)
4.1.3 制定外包戰略
4.1.4 外包執行框架
單元4.2 企業(yè)外包成功的關(guān)鍵要素
4.2.1 外包成功的關(guān)鍵要素
4.2.2 規避誤區，確保最大價(jià)值
4.2.3 強化管理，挖掘更大收益
單元4.3 服務(wù)外包企業(yè)的管理
4.3.1 企業(yè)外包有效管理的基本原則
4.3.2 業(yè)務(wù)外包流程
4.3.3 各環(huán)節的主要風(fēng)險點(diǎn)及管控措施
重點(diǎn)內容概要
教學(xué)做一體化訓練
模塊五 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀
單元5.1 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀
5.1.1 發(fā)展概述
5.1.2 服務(wù)外包市場(chǎng)
5.1.3 服務(wù)外包發(fā)展主體
5.1.4 服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境
5.1.5 我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)所面臨的主要問(wèn)題
單元5.2 中國服務(wù)外包發(fā)展趨勢
5.2.1 中國經(jīng)濟發(fā)展展望
5.2.2 中國服務(wù)外包發(fā)展趨勢
……
模塊六 IT外包
模塊七 財務(wù)／金融外包
模塊八 人力資源外包
模塊九 客戶(hù)服務(wù)外包與呼叫中心
模塊十 軟件外包
模塊十一 供應鏈管理與物流外包
模塊十二 知識流程外包
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